Řešení pro aplikace umělé inteligence a digitální transformaci pro optimalizaci dvouúrovňového modelu vlády

Při zavádění dvouúrovňové vlády se zvyšuje pracovní zátěž úředníků na místní úrovni. Trendem snižování pracovní zátěže se stává aplikace technologií a umělé inteligence. Reportér novin Tin Tuc a Dan Toc poskytl rozhovor s panem Tran Huy Tungem, ředitelem výzkumného a vývojového centra společnosti ELCOM Corporation, na toto téma.

Data hrají důležitou roli v trénování umělé inteligence. Jak hodnotíte kvalitu dat a jejich propojení při řešení online veřejných administrativních postupů v dnešní době?

V uplynulém období jsme při zpracování dat koordinovali spolupráci s mnoha odděleními a pobočkami v lokalitách. Při bližším zkoumání jednotlivých skupin dat vidíme chaotickou situaci, nedostatek standardizace a absenci pravidel.

Pan Tran Huy Tung, ředitel výzkumného a vývojového centra společnosti ELCOM Corporation.

To vede k tomu, že ačkoli bylo zorganizováno mnoho datových center a byly nasazeny high-tech aplikace pro využití dat, po zpracování je pro tato centra stále obtížné efektivně fungovat, protože vstupní data nejsou synchronizovaná a standardizovaná, což ztěžuje jejich využití.

Pokud systém propojení mezi stranami není konzistentní, data z jedné jednotky nemohou být použita jinou. To je velký problém, na jehož řešení je třeba se v nadcházející době zaměřit, jinak nasazení modelů umělé inteligence nebude schopno efektivně zvýšit efektivitu stávajícího nestandardního zdroje dat.

Jaká tedy máte doporučení pro jednotku pro správu online veřejných služeb, aby provedla změny, které by uživatelům usnadnily práci?

Sám jsem se přihlásil na Portál veřejných služeb, abych mohl vyřídit administrativní úkony online, a bez poradenství jsem se s tím potýkal jen s obtížemi.

Nový portál se v současné době nachází ve fázi „kompjuterizace“, což znamená převod papírových procesů do digitálního prostředí, ale cílovou destinací musí být „plný proces“, což znamená přepracování celého procesu tak, aby jej lidé i firmy mohli pohodlně používat. Místo pouhé digitalizace starého procesu je nutné změnit přístup, zaměřit se na uživatele a zjistit, jaké výhody mohou z dané služby získat.

Zavádění nových technologických aplikací v managementu.

Při integraci umělé inteligence (AI) do procesu tato technologie nejen hraje roli chatbota, který odpovídá na otázky, ale může také pomoci zkrátit celý proces, a to i na pouhé několik kroků. K tomu je nutné změnit myšlení a přístup od fáze návrhu aplikace s cílem dosáhnout uživatelsky přívětivé, pohodlné a uživatelsky přívětivé zkušenosti, podobně jako u e-commerce služeb, na které jsou lidé zvyklí.

Realitou je, že v mnoha online veřejných službách v provinciích a městech dnes lidem slouží úředníci nebo je v místě poskytování služeb podporují mladí dobrovolníci. Spolu s digitální vládou , konkrétně online veřejné služby, potřebují digitální občany. Jaký program je tedy podle vašeho názoru potřeba k dosažení digitálních občanů?

Vstupujeme do průmyslové éry 4.0, ale pokud budou lidé stále na úrovni 0.4, bude obtížné dosáhnout požadovaných výsledků. Proces vzdělávání a podpory digitálních dovedností musí probíhat ze dvou stran: vláda potřebuje systematický školicí program a vývojáři aplikací jej musí navrhnout tak, aby jej lidé mohli snadno používat a mít k němu přístup.

V současné době musí vzdělávací programy pro mladší generaci zahrnovat obsah zaměřený na umělou inteligenci a základní digitální dovednosti. Formace digitálních občanů nelze dosáhnout v krátkodobém horizontu, ale vyžaduje dlouhodobý plán. Pokud se online veřejné služby zaměří na specifické cílové skupiny a budou mít vhodné podpůrné programy, výsledky budou pozitivnější.

Kromě toho je potřeba dlouhodobá politika vzdělávání, která pomůže lidem osvojit si nejzákladnější znalosti, jako je bezpečnost, ochrana informací a soukromí v digitálním prostředí.

Jak podle vašeho názoru aplikace umělé inteligence podpoří implementaci dvoustupňového modelu vlády?

Realita za poslední tři měsíce ukazuje, že zavedení dvouúrovňového modelu vlády výrazně zvýšilo pracovní zátěž úředníků na místní úrovni, přičemž průměrná obec nebo obvod musí sloužit přibližně 30 000 lidem.

Srovnávací tabulka zkušeností se zaváděním dvouúrovňové správy v některých zemích s indexem hodnocení digitální správy.

Budování digitální vlády je jako stavba domu se třemi pilíři: Lidé jsou nejdůležitějším faktorem, od závazku vedoucích pracovníků až po účast úředníků, kteří jej implementují; data musí být během provozu standardizována, sdílena a propojena; technologie zahrnují digitální infrastrukturu a aplikace umělé inteligence.

Zejména u platformy datové infrastruktury je klíčovým faktorem umělá inteligence, přičemž systém datového skladu je postaven podle motta „Správné – Dostatečné – Čisté – Živé“. Na tomto základě budou engine umělé inteligence (jádro) a bezpečnostní řešení podporovat vedoucí pracovníky v rozhodování, úředníky při práci a vést lidi k efektivnějšímu provádění online administrativních postupů.

Ve kterých lokalitách jednotka nasazovala aplikace umělé inteligence, pane?

Vývoj technologií je ve fázi testování. Aplikace umělé inteligence ve veřejné správě zažijí skutečný rozmach až od konce roku 2024, kdy strana a stát vydají rezoluci č. 57 o vědě, technologii a inovacích.

Jednotka koordinuje testování v řadě ústředních ministerstev, oddělení a poboček a v některých lokalitách, jako je Hanoj, Yen Bai... Testování je povinné, protože umělou inteligenci je třeba ověřit v praxi, zejména pokud se týká konkrétních obchodních procesů. Bez hlubokého a blízkého pochopení reality je obtížné vybudovat skutečně efektivní proces.

Moc děkuji!

Zdroj: https://baotintuc.vn/xa-hoi/giai-phap-ung-dung-ai-va-chuyen-doi-so-nham-toi-uu-hoa-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-20251013172553785.htm