Ředitel odboru zdravotnictví Ho Či Minova města: „Zprostředkovatelé“ v Lidové nemocnici 115 jsou zprostředkovatelé, kteří vyzvedávají čísla ve frontě.

(Dan Tri) - Ředitel odboru zdravotnictví Ho Či Minova města uvedl, že situace nemocničních makléřů se v poslední době opět zhoršila a jedná se o problém, který ovlivňuje mnoho aspektů. Zejména „makléři“ v Lidové nemocnici 115 jsou „makléři, kteří vybírají čísla ve frontě“.

Na schůzce, jejímž cílem bylo projednat řešení situace „zprostředkovatelů“ lékařských vyšetření v okolí zdravotnických zařízení, o níž nedávno informoval tisk, docent Tang Chi Thuong, ředitel ministerstva zdravotnictví Ho Či Minova města, uvedl, že situace „nemocničních zprostředkovatelů“ není nová a ne všechny nemocnice účastnící se schůzky „zprostředkovatele“ mají.

Pan Thuong poznamenal, že nemocniční makléři ovlivňují mnoho aspektů, od bezpečnosti a pořádku až po kvalitu služeb, důvěru lidí... Zdravotní úřad Ho Či Minova města proto doufá, že se jednotky – včetně těch s makléři i bez nich – podělí o konkrétní způsoby, jak tuto situaci řešit.

Schůzka, na které se diskutovalo o řešeních situace zdravotnických makléřů v Ho Či Minově Městě, se konala 30. července (Foto: Přispěvatel).

Lidová nemocnice 115 má „zprostředkovatele čísel front“

Specialista 2 Tran Van Song, zástupce ředitele Lidové nemocnice 115 (HCMC), uvedl, že lůžková část nemocnice denně přijímá 4 000 pacientů. V průběhu let se na oddělení objevila řada inovativních řešení, která pacientům poskytují co nejlepší péči.

V současné době se lidé vyzývají k online registraci na lékařské vyšetření. Pokud pacienti přijdou osobně, v recepci jsou také kiosky pro získání telefonních čísel a mnoho oddělení, která lidem, jako je personál zákaznické péče a administrativní management, pomohou získat informace o pacientech pomocí průkazu totožnosti nebo softwaru VNeID.

Nemocnice má také kamerové systémy pro monitorování těchto fází.

Přesto si asi 3 % lidí stále zapomíná vzít s sebou průkazy totožnosti, když jdou k lékaři. V tomto okamžiku nastávají dva problémy. Pro pacienty, kteří si zapomenou vzít průkazy totožnosti, nemocnice zařídí prostor, kde je provede instalací softwaru VNeID, což usnadní registraci k lékařskému vyšetření a léčbě.

„Ti, kteří nemají průkazy totožnosti, tak činí, protože nikdy nebyli u lékaře, takže jsou velmi zmatení. Tato skupina je snadno zneužita. Těch, kteří průkazy totožnosti mají, je mnoho. Mohou to být jejich děti, které se k lékaři registrují, nebo velmi malý počet cizinců, kteří si pro číslo přijdou.“

„Nemocnice má také proces pro identifikaci a určení subjektů, aby měla řešení, jak je pozvat do práce, nebo zaznamenat snímky a odeslat je místní policii, pokud se vyskytnou negativní problémy,“ sdělil Dr. Song.

Lidová nemocnice 115, Ho Či Minovo Město (Foto: Hoang Le).

Ředitel Lidové nemocnice 115 poukázal na velmi složitou situaci, kdy rodinní příslušníci pacienta dali své občanské průkazy a lékařské záznamy „zprostředkovatelům“. Mezitím si mnoho lidí přišlo vyžádat číslo a vyskytly se případy, kdy „zprostředkovatelé“ číslo změnili na někoho jiného, ​​takže je nebylo možné identifikovat.

Nebo existují případy, kdy nemocnice mylně identifikuje „zprostředkovatele“ a lidé si stěžují, že je příliš obtížné se zaregistrovat na lékařské vyšetření. To by mohla být mezera v legislativě, kterou by subjekty mohly zneužít.

Kromě toho se před nemocnicí často vyskytují složité obchodní situace. Mnoho lidí, kteří jdou brzy ráno k lékaři, sednou si k jídlu nebo pijí čaj, může být těmito subjekty také dotazováno a vyzýváno.

Nemocnice proto v blízké budoucnosti zavede další řešení. Zejména až elektronická zdravotní dokumentace zavede dodatečnou funkci registrace čísel lékařských prohlídek, bude to příznivá podmínka pro omezení situace „zprostředkovatelů“.

Po prezentaci zástupce Lidové nemocnice 115 ředitel odboru zdravotnictví Ho Či Minova města poznamenal: „zprostředkovatelé“, kteří zde vyšetřují pacienty, jsou „zprostředkovatelé, kteří vybírají čísla ve frontě“, nikoli „zprostředkovatelé“, kteří pacienty spojují s operačním sálem.

Co dělat, abyste předešli lékařským makléřům?

Zástupce lidové nemocnice Gia Dinh uvedl, že pacienti zde jsou převážně chudí a znevýhodnění a že v současné době oddělení neeviduje žádné „zprostředkovatele“.

Tato nemocnice navrhla řadu řešení pro řešení výše uvedené situace, zaměřujíc se na rozvoj technologií a digitální transformaci, jako je organizace registrace na webových stránkách a ústředně, bezhotovostní platby, aplikace umělé inteligence pro optimalizaci toku pacientů, správa pacientů pomocí VNeID...

Druhou skupinou řešení je komunikace, díky níž musí být nemocnice transparentní ve všem, co se týká lékařských vyšetření a léčby.

Za třetí, je nutné zavést koordinační mechanismus mezi nemocnicí a policií prostřednictvím horké linky a zároveň zlepšit kapacitu bezpečnostního týmu a týmu péče o zákazníky, aby bylo možné identifikovat „zprostředkovatele“ a vést pacienty.

Poté, co si vyslechl všechny příspěvky vedoucích pracovníků zdravotnických zařízení v oblasti, docent Tang Chi Thuong, ředitel ministerstva zdravotnictví Ho Či Minova města, dospěl k závěru, že situace nemocničních „makléřů“ se v poslední době opět zhoršila.

To je znepokojivý problém, zejména v nemocnicích s velkým počtem pacientů, kde se lidé kvůli nedostatku informací snadno nechají nalákat k externím službám.

Lidé se registrují k lékařskému vyšetření a ošetření v Dětské nemocnici 1 (Foto: Hoang Le).

Aby se zabránilo tomu, aby makléři měli kde přežít, šéf zdravotnictví požaduje, aby nemocnice podporovaly předběžnou registraci na lékařské vyšetření a léčbu doma prostřednictvím „aplikací“ nebo nemocničních ústředen; zjednodušily proces lékařských vyšetření a léčby v nemocnicích a převedly 3–4krokový proces lékařského vyšetření a léčby na 1krok.

U některých onemocnění lze proces s nulovým krokem aplikovat dokonce přímo na pokoj pacienta.

Kromě toho je nutné zlepšit testovací a paraklinické kapacity; instalovat kamery pro včasnou detekci a posílit koordinaci s policií Ho Či Minova města při jednání s nemocničními agenty. Kromě toho je nutné pokračovat ve výstavbě a otevírání nových, prostorných lékařských vyšetřovacích a léčebných zařízení, aby se zkrátila čekací doba pacientů.

Zdroj: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-so-y-te-tphcm-co-o-benh-vien-nhan-dan-115-la-co-boc-so-thu-tu-20250730123950574.htm