Bankovní převody jsou plynulejší po 3 dnech implementace biometrických údajů

Po počátečních „problémech“ se doposud transakce převodu peněz zákazníků vrátily k normálu a plynule probíhají.

Počet klientů, kteří se obracejí na bankovní pobočky o podporu, se snížil.

Na ulici Lang Ha v okrese Dong Da ( Hanoj ) se 3. července výrazně snížil počet zákazníků, kteří přicházeli do bankovních kanceláří za účelem aktualizace biometrických údajů, ve srovnání s prvními dvěma červencovými dny roku 2024. Situace s přeplněnými frontami čekajícími na podporu se již nevyskytuje.

Bankovní transakční místa: BIDV , MB, TPBank, Techcombank na nábřeží Lang Ha (okres Dong Da) se „zklidnila“, většina lidí, kteří přicházejí k transakci, může na doporučení bankovních zaměstnanců provést biometrické ověření.

Paní Thu Hang (bydlící na ulici Nguyen Phuc Lai, okres Dong Da, Hanoj) uvedla: Paní Hang se obávala přetížení, když v prvních červencových dnech roku 2024 do aplikace přistupovalo příliš mnoho lidí, a proto si z konce června 2024 aktualizovala své biometrické údaje. Paní Hang se však také setkala s oznámením, že ověření obličeje bylo při převodu více než 10 milionů VND neúspěšné. 2. července byl přístup stabilnější a paní Hang byla schopna převést peníze.

Odpoledne 3. července paní Nguyen Le Phuong Ngoc z ulice An Duong 3/32 v okrese Tay Ho (Hanoj) uvedla: „Když jsem se dozvěděla, že pro převod velkých částek peněz je nutné používat biometrii, měla jsem docela obavy. Aktualizace biometrie mi ale přišla docela jednoduchá. Zpočátku jsem se také obávala citlivosti skenování různých bankovních aplikací, ale při aktualizaci biometrických údajů účtů 3 bank TCB, MB a VCB to bylo snadné.“

Podle průzkumu, který 3. července provedli reportéři deníku Tin Tuc, měly mnohé bankovní pobočky v okresech Thanh Xuan a Cau Giay (Hanoj) také málo zákazníků, kteří si přišli aktualizovat biometrické údaje. Pro zákazníky, kteří používají nekompatibilní zařízení nebo si to nemohou sami aktualizovat, banky nadále zavádějí speciální podpůrné plány u transakčních přepážek.

Zaměstnanec pobočky Techcombank Thanh Xuan uvedl, že 3. července se počet zákazníků, kteří si přišli projít biometrickou autentizací, výrazně snížil. Předtím byla transakční kancelář vždy plná lidí čekajících ve frontě a mnoho zaměstnanců pracovalo i přes oběd. Zejména špička připadla na poslední 2 týdny června 2024 a první červencový den roku 2024, kdy lidé věnovali pozornost novým předpisům. Většina zákazníků potřebovala podporu s NFC skenováním, většina z nich byli starší lidé.

Odpoledne 3. července paní Nguyen Thi Phuong, zástupkyně generálního ředitele Agribank, uvedla, že Agribank úspěšně ověřila téměř 1 milion zákazníků pomocí biometrických prvků, z nichž většina si je nainstalovala sama, přičemž pouze asi 60 000 zákazníků tak učinilo u transakčních přepážek na pobočkách.

Kromě pokynů na horkých linkách mnoho poboček Agribank také zřídilo mobilní týmy na podporu biometrického ověřování při přijímání žádostí o pomoc od zákazníků, jako jsou univerzity, agentury a firmy, které potřebují personál. „Pro zákazníky, kteří hlásí, že používají telefony, které nepodporují NFC nebo mají podporu NFC, ale stále mají problémy se skenováním dat, vydala Státní banka (SBV) dokument, v němž je nařizuje, aby se obrátili přímo na transakční přepážku banky a požádali o podporu (zákazníci musí biometrické údaje aktualizovat pouze jednou v bance),“ uvedl zástupce Agribank.

13 milionů lidí provedlo biometrické ověřování

Podle statistik Státní banky se k 22:00 2. července peněžní převody ve srovnání s jinými dny vrátily k normálu. Míra peněžních převodů nad 10 milionů VND je 8,24 %, což je více než průměr v červnu 2024 (8 %). Celkový počet lidí, kteří provedli biometrické ověření, dosáhl 13 milionů a je připraveno provádět transakce nad 10 milionů VND, zatímco denně se uskuteční pouze 1,8 milionu transakcí nad 10 milionů VND.

Konkrétně počet online transakcí převodu peněz v hodnotě přes 10 milionů VND k 2. červenci přesáhl 1,8 milionu, s hodnotou transakce 136 270 miliard VND, což představuje 8,4 % z celkového počtu transakcí převodu peněz v celém systému. K 1. červenci bylo provedeno 1,7 milionu transakcí, s hodnotou 133 213 miliard VND, což představuje 8,01 %.

V červnu 2024 (před nabytím účinnosti rozhodnutí 2345) činil průměrný počet transakcí přes 10 milionů VND měsíčně pouze 8 %. Aby si zákazníci postupně zvykli a mohli si v prvních dnech implementace pohodlně zavést biometrické ověřování v online platbách a v nadcházejícím období se situace stabilizovala, pan Nguyen Duc Lenh, zástupce ředitele pobočky Vietnamské státní banky v Ho Či Minově Městě, uvedl: „Kromě neustálého zlepšování a zvyšování kvality služeb se úvěrové instituce také rozhodly i nadále odvádět dobrou práci v oblasti informací, propagace, konzultací a poradenství pro zákazníky, zejména se starat o vznikající problémy a rychle je řešit.“

Podvodníci zneužívají obtíží, které mnoho zákazníků má se shromažďováním biometrických údajů v bankovních aplikacích, a vydávají se za bankovní zaměstnance, aby kontaktovali zákazníky a „pomohli“ s instalací biometrických údajů a přivlastněním si majetku a informací o zákaznících.

V současné době Agribank, Vietcombank, Sacombank, ACB… všechny doporučují: Zákazníci aktualizují biometrické údaje pouze v aplikaci banky, která jim platební účet otevřela. Neaktualizujte biometrické údaje prostřednictvím žádných jiných webových stránek nebo aplikací. Banky v žádném případě nevyžadují, aby zákazníci poskytovali OTP, heslo, číslo karty… telefonicky nebo prostřednictvím odkazu. V případě, že se zákazníci setkají s potížemi při shromažďování biometrických údajů, mohou kontaktovat call centrum nebo se obrátit přímo na nejbližší bankovní transakční místo, kde jim poskytnou podporu.

Podle ustanovení rozhodnutí č. 2345/QD-NHNN o implementaci bezpečnostních řešení v online platbách a platbách bankovními kartami (rozhodnutí 2345) musí být od 1. července u online transakcí převodu peněz v hodnotě 10 milionů VND a více nebo přes 20 milionů VND denně použity metody biometrického ověřování.

LA (podle novin Tin Tuc)

Zdroj: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html