Celní správa přijímá a vyřizuje přibližně 14 000 hovorů a e-mailů měsíčně

Popisek fotografie — Celníci se snaží zpracovat dokumenty pro firmy. Foto: HH

Tváří v tvář této situaci provedl celní úřad přezkum a kontrolu; zároveň existují řešení, jak tuto situaci překonat a zlepšit kvalitu telefonních linek důvěry sloužících lidem i firmám.

Zástupce celního oddělení uvedl, že v minulosti byly informace prostřednictvím horké linky 19009299 a e-mailu přijímány a zpracovávány v souladu s předpisy s cílem rychle odhalit a předcházet porušení celních předpisů a rychle podpořit a vyřešit potíže osob a podniků při dovozu, vývozu, vstupu a tranzitu.

Celní správa pověřila státní zaměstnance prací přesčas na zpracování dokumentů, aby nepřekročily lhůtu a neovlivnily proces celního odbavení podniků.

Podle statistik je v průměru potřeba vyřídit asi 13 500–14 000 hovorů a e-mailů měsíčně, což odpovídá průměru 400–450 hovorů a e-mailů, které je třeba vyřídit denně, s dobou zpracování požadavku na řešení problému 5–10 minut. Počet hovorů a e-mailů je vysoký a velké množství problémů souvisí s informačními systémy.

Po procesu zefektivnění a reorganizace dle nové organizační struktury celního oddělení má podpůrné oddělení pro příjem a řešení uživatelských problémů (oddělení HelpDesk) pouze 4 zaměstnance.

Vzhledem k velkému objemu práce, který vyžaduje provoz nepřetržité horké linky (včetně sobot, nedělí a svátků), vynakládá oddělení HelpDesk velké úsilí na zlepšení své odpovědnosti při řešení problémů a žádostí o podporu od lidí a podniků. Při komunikaci s lidmi a podniky dodržuje standardní kodexy chování, předpisy a pravidla celního úřadu s mírou přijetí a zpracování přibližně 70 %. „Velké množství práce a nedostatek personálu však vedou k přetížení, existují případy, kdy příjem a zpracování informací neprobíhá včas, zejména když má informační systém problémy,“ uvedl zástupce celního úřadu.

Nejenže podle celního oddělení se na horkou linku dostávají některé nepřesné informace, které pocházejí od podniků, které plně nechápou právní předpisy, proces registrace uživatelských účtů pro systém VNACCS/VCIS...; zejména se vyskytují případy, kdy jednotlivci šíří nesprávný obsah, mají urážlivá prohlášení vůči podpůrným úředníkům a státním zaměstnancům, což ovlivňuje příjem a zpracování informací.

V duchu otevřenosti poskytuje celní úřad oficiální informace, které mohou lidé i podniky pochopit a sdílet, a pomáhá tak celní správě nadále sloužit lidem a podnikům a zlepšovat efektivitu veřejné správy.

Celní správa zřídila horkou linku 19009299 se 2 pobočkami:

Pobočka 1 (Tisk 1): Příjem a zpracování informací prostřednictvím horké linky, rozsah příjmu: Informace o oznámeních a oznámeních o trestných činech; o pašování a obchodních podvodech; o korupčních a negativních činech; informace týkající se celního řízení (problémy během celního řízení).

Pobočka 02 (tisk 2): Podpora elektronických celních postupů a národního jednotného portálu. Podpora uživatelů (včetně podnikatelské komunity, celních úředníků a dalších relevantních stran) v procesu používání centralizovaných informačních systémů celního sektoru (národní a ASEAN jednotný portál); poskytování pokynů a odpovídání na otázky týkající se celních politik a postupů; přijímání doporučení a řešení problémů podniků v procesu celního odbavení zboží.

Kromě toho celní správa kromě systému horkých linek přijímá žádosti o podporu od lidí a podniků také prostřednictvím e-mailové adresy bophanhotro@customs.gov.vn.

Zdroj: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm