Cesta vietnamské dívky od nosičky holí k manažerce nejlepšího golfového hřiště na světě

TPO - Quach Thi Thanh Thuan se z osmnáctileté dívky pracující jako nosička holí v Dong Mo vypracovala na manažerku Cape Wickham Golf Links, golfového hřiště číslo 1 v Austrálii a jednoho z 14 nejlepších na světě. S více než 20 lety praxe v oboru napsala inspirativní příběh o aspiracích, vůli a manažerských schopnostech Vietnamců na mezinárodní scéně.

Pamatuješ si na první okamžik, kdy jsi vkročila na golfové hřiště? Co přivedlo tu mladou dívku k práci nosiče golfových holí?

V osmnácti letech jsem neuspěl u přijímacích zkoušek na univerzitu. Moje rodina se ocitla ve finančních potížích, a tak jsem si řekl, že si musím rychle najít práci, abych pomohl rodičům a alespoň se o sebe postaral. Jednoho dne jsem náhodou četl inzerát, že na golfovém hřišti Dong Mo nabírají nosiče holí. V té době byl golf ve Vietnamu ještě velmi nový a téměř nikdo nevěděl, co je to nosič holí.

Já jsem si taky nedokázal představit tu konkrétní práci, ale i tak jsem se rozhodl přihlásit. Když se teď ohlédnu zpět, myslím, že to byl osud. Ten okamžik mi otevřel úplně nové dveře, nejen k práci, ale i k mému budoucímu životu.

Od kediho k managementu, co bylo zlomovým bodem, který zahájil tuto cestu? A jak jste se připravoval na dosažení nových výšin?

Od prvního dne jsem si vždy uvědomoval: ať už jsem na jakékoli pozici, musím v přidělené práci odvádět co nejlepší výkon. Neustále se učím, pozoruji a zlepšuji. Možná i proto jsem si postupně získal důvěru nadřízených a začal jsem dostávat nové úkoly, jako je školení zaměstnanců a překlad dokumentů.

Vždycky si vzpomenu na jednoho váženého hosta, který mi jednou na golfovém hřišti řekl: „Nikdy se nevzdávej studia.“ Toto rčení se pro mě stalo velkou inspirací k pokračování ve studiu. Kromě práce na golfovém hřišti si také vyhrazuji čas na studium golfových pravidel, organizace turnajů, provozního managementu a cizích jazyků. Učím se také od svých kolegů, od svých seniorů, z každého klopýtnutí na cestě, kterou jsem prošel.

Během posledních 20 let jsem předtím, než jsem se stal provozovatelem golfového hřiště, zastával mnoho různých pozic. Nemám ale ambice dosáhnout žádných výšin, vždy se snažím v jakékoli pozici podat co nejlepší výkon, přinášet radost zákazníkům a co nejvíce podporovat své kolegy.

Jaké bylo nejtěžší období vaší kariéry ? Co vám pomohlo se nevzdat?

Kdybych si měl vybrat nejtěžší fázi, bylo by to opravdu těžké, protože každá fáze má své vlastní výzvy. Ale uvědomil jsem si jednu věc: všechno má řešení, pokud se k tomu postavíte s klidným svědomím.

Místo stěžování si: „Proč se mi to děje?“, se vždycky ptám sama sebe: „Co mám dělat, jak to můžu překonat?“. Prostě tak se trénuji dívat se na řešení, nikoli na problém. Toto nastavení mysli mi pomáhá zůstat klidná a najít cestu i v těch nejtěžších chvílích.

Proč jste se rozhodl/a přestěhovat do Austrálie a provozovat golfové hřiště Cape Wickham Golf Links? Jaké zkušenosti vám přinesl život mimo domov?

Když mi vedení Vinpearl – Vinpearl Golf navrhlo, abych jel do Austrálie řídit hřiště Cape Wickham, téměř jsem neváhal a okamžitě jsem souhlasně přikývl. Práce v zahraničí je vždycky nová zkušenost, příležitost vyzvat sám sebe, kterou ne každý má, a já jsem chtěl této příležitosti využít.

Cape Wickham se nachází na malém ostrově King Island v Tasmánii v Austrálii. Když jsem sem poprvé přijel, bylo mi všechno divné: od dopravy (jízda vlevo), přes jídlo a pití až po způsob života místních. Na ostrově nebyl ani jeden Vietnamec, natož příbuzní, takže počáteční osamělost se nedala snadno překonat.

Pak mě ale pracovní výzvy vzaly za své. Každý den jsem se musel vypořádat s mnoha věcmi. Naučil jsem se na každou věc zvykat, našel jsem si nové přátele a do týmu se přidali i Vietnamci. Všechno mi postupně připadalo známé. Pak jsem si uvědomil, že život mimo domov, který býval těžký, se nyní stal lehčím a dokonce přinesl mnoho cenných zkušeností, které bych možná nikdy neměl, kdybych se tam neodvážil jet.

Cape Wickham Golf Links je golfové hřiště číslo 1 v Austrálii a 14. na světě . Co vás na provozování tak ikonického golfového hřiště nejvíce pyšní?

Cape Wickham není jen golfové hřiště světové třídy s úchvatnou scenérií, ale nabízí také multikulturní zážitek z obsluhy s personálem z mnoha různých zemí.

Ale na co jsem nejvíce hrdý, je to, že po více než dvou letech, kdy Cape Wickham převzala a provozovala společnost Vinpearl Golf, se prokázalo, že Vietnamci jsou plně schopni řídit na mezinárodní úrovni a dokáží úspěšně aplikovat domácí modely řízení v zahraničí.

Jak jste jako manažer budoval tým nosičů kediů a pracovní prostředí na hřišti? Jaké základní hodnoty chcete předat mladým lidem, kteří začínají na stejné pozici jako vy?

Na každém golfovém hřišti jsme vybudovali systematický systém školení, aby si nosiči golfu nejen osvojili odborné znalosti, ale také se jim vštípila vysoká úroveň služeb. Vždycky vám říkám: „Dobrý nosič golfu nejen zná techniky, golfová pravidla nebo to, jak na hřišti podporovat zákazníky, ale musí být také dobrým posluchačem, všímavým a proaktivním, aby golfistům přinesl co nejlepší zážitek.“

Základní hodnoty, které často sdílím nejen s nosiči náčiní, ale i s personálem obecně, jsou: Vždy pracujte celým svým srdcem a poskytujte zákazníkům ty nejlepší služby. Abyste odváděli tu nejlepší práci, musíte mít odborné znalosti, profesionální dovednosti a neustále se rozvíjet.

Co by podle vašeho názoru měl vietnamský golfový průmysl udělat, aby otevřel více příležitostí pro ženy, a to nejen v roli nosičů míčů, ale i v manažerských a výkonných pozicích?

Vietnamská golfová asociace (VGA) v současné době pořádá kurzy zaměřené na management a koučování golfových hřišť. Střední management, jako je vedoucí týmu nosičů nohou, mistr nosičů nohou, operátor golfu..., se v rámci kurzů sám vzdělává a rozvíjí. Pokud se to naplánuje jako nová kariérní skupina a školení bude organizováno ve spolupráci s univerzitami, čímž se vytvoří tým s vysokou odborností a dobrou znalostí cizích jazyků, pak bude mít vietnamský golf v budoucnu velmi potenciální personál střední úrovně.

Podobně by golfová hřiště měla spolupracovat se zemědělskými školami na vzdělávání specializovaných lidských zdrojů v oblasti údržby trávníků. Pokud se to podaří, bude budoucnost vietnamského golfového průmyslu velmi otevřená, zejména pro ženy ve vedoucích pozicích.

Pokud byste mohl vzkázat mladým lidem se stejným výchozím bodem jako vy, co byste jim řekl, abyste jim pomohl uvěřit: „I já se můžu stát provozovatelem golfového hřiště“?

Začněte v malém a dělejte to dobře. Nikdy se nepřestávejte učit, nikdy se nebojte výzev a buďte laskaví ke všem kolem sebe. Ať už se stanete manažerem golfového hřiště, nebo ne, tato cesta z vás udělala tu nejlepší verzi sebe sama. To je největší úspěch.

Moc děkuji!

Zdroj: https://tienphong.vn/hanh-trinh-tu-caddie-den-quan-ly-san-golf-hang-dau-the-gioi-cua-co-gai-viet-post1765238.tpo