Efektivita aplikace virtuálního asistenta s umělou inteligencí od Vietnam Airlines

DNVN – Vietnam Airlines postupně potvrzuje svou průkopnickou pozici v regionálním leteckém průmyslu aplikací technologie umělé inteligence (AI) k řízení, využívání a vyhledávání informací.

V digitálním věku umělá inteligence formuje všechny oblasti, včetně leteckého průmyslu. Vietnam Airlines, jakožto národní letecká společnost, je vždy průkopníkem v aplikaci nejmodernějších technologií ke zlepšení efektivity podnikání a zajištění maximální bezpečnosti letectví.

Díky spolupráci se společností Microsoft a partnerskou společností Vu Thao Technology využila VNA technologii umělé inteligence k vytvoření interního softwaru pro virtuálního asistenta pro dolování znalostí s názvem VNA AI, založeného na technologii GPT-4 prostřednictvím služby Azure OpenAI. Pomáhá zaměstnancům vyhledávat a klást otázky virtuálnímu asistentovi ohledně předpisů, norem a otázek týkajících se oblasti bezpečnosti letectví regulovaných IATA, ICAO, VAR... a bezpečnostními předpisy VNA.

Spolupráce se společností Microsoft na investici do chatbota s umělou inteligencí je důležitým krokem k potvrzení schopností Vietnam Airlines v oblasti digitální transformace.

Pan Nguyen Manh Hung, ředitel Centra digitální transformace společnosti Vietnam Airlines, uvedl: „Rozvoj bezpečnostní kultury je vždy dlouhodobá, nepřetržitá a nekonečná cesta. Role virtuálního asistenta VNA AI vyřeší výzvy související s časem a rozsahem společnosti Vietnam Airlines, uvolní lidské zdroje, sníží každodenní pracovní tlak a optimalizuje procesy, čímž zajistí bezpečnost. Společnost Vietnam Airlines si podle indexu hodnocení digitální transformace podniků Ministerstva informací a komunikací klade za cíl dosáhnout do roku 2025 úrovně 4 – pokročilé úrovně. Spolupráce se společností Microsoft na investici do chatbota s umělou inteligencí je proto důležitým krokem k potvrzení schopností Vietnam Airlines v oblasti digitální transformace, demonstraci jejího odhodlání, oddanosti inovacím a přetváření způsobu, jakým podniky interagují a slouží zákazníkům v dnešním digitálním světě.“

Virtuální asistent VNA AI je schopen rychle zpracovávat informace a poskytovat přesné odpovědi s vysokou spolehlivostí díky použití technologie AI/LLM. Virtuální asistent VNA AI dobře chápe kontext konverzace, pomáhá odpovědím být velmi přirozené a citovat odkazy na původní data, což přispívá ke zlepšení zkušeností a spokojenosti zaměstnanců VNA.

Kromě toho je VNA AI schopna automaticky aktualizovat znalosti, což zajišťuje, že zaměstnanci Vietnam Airlines vždy proaktivně a rychle chápou nejnovější informace. To nejen pomáhá šetřit čas a zvyšovat efektivitu práce, ale také zajišťuje přesnost v řízení a provozu a výrazně snižuje náklady na organizaci školení a přímá školení v celém systému.

Jednou z vynikajících výhod VNA AI je její schopnost flexibilní integrace s dalšími znalostními systémy letecké společnosti. Vietnam Airlines také postupně integruje VNA AI do interních systémů, jako je řízení lidských zdrojů a údržba letadel, což pomáhá posílit propojení a optimalizovat provozní procesy v celé organizaci. To pomáhá různým oddělením v rámci letecké společnosti úzce koordinovat činnost a zároveň zajišťuje konzistenci ve správě informací a rozhodování.

Pro personální oddělení podporuje VNA AI zodpovídání otázek zaměstnanců týkajících se pracovněprávních předpisů, politik a benefitů skupiny. Zaměstnanci nyní mohou snadno komunikovat přímo a klást otázky prostřednictvím VNA AI, což šetří čas a zlepšuje transparentnost interní komunikace, a tak nemusejí čekat na odpovědi od specialistů v oblasti lidských zdrojů.

V oddělení údržby letadel může tým inženýrů údržby letadel také využívat VNA AI k proaktivnímu vyhledávání, aktualizaci a vylepšování technik a procesů údržby a oprav letadel, s cílem zvýšit přesnost a bezpečnost práce a zároveň minimalizovat rizika v provozu a ušetřit letecké společnosti náklady na údržbu.

V nadcházejícím období bude společnost Vietnam Airlines spolupracovat se společnostmi Microsoft a Vu Thao Technology na zavedení další fáze, která zahrnuje hlubokou integraci VNA AI do procesu řízení a provozu letů se schopností analyzovat efektivitu letů, obchodní výkonnost, předpovídat tržní trendy a poskytovat strategické zprávy, což přispěje ke zlepšení konkurenceschopnosti letecké společnosti na mezinárodním leteckém trhu. Očekává se, že se bude jednat o revoluční investici, která letecké společnosti pomůže přiblížit se cíli komplexní digitalizace jejího provozu v budoucnu.

Žlutá řeka

Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562