Cestující v australských zájezdech pobouřeni dlouhým zpožděním letu společnosti Jetstar

Mnoho vietnamských turistů, kteří si zakoupili zájezdy do Austrálie, je rozrušeno, protože let JQ62 společnosti Jetstar byl dlouhodobě zpožděn, což způsobilo narušení jejich cestovních plánů, což vedlo k dodatečným nákladům a vážně ovlivnilo kvalitu jejich dovolené.

Cestující čekající na odbavení na mezinárodním terminálu Tan Son Nhat - Foto: QUANG DINH

Podle zprávy si cestující zakoupil zájezd od společnosti Vietravel a letěl se společností Jetstar. Letecká společnost původně oznámila, že let JQ62 s odletem z Ho Či Minova Města do Sydney, plánovaný na večer 13. července, byl odložen na 10:00 14. července a v Sydney přistál téhož dne v 21:30.

Cestovní kancelář okamžitě zaslala omluvnou zprávu a upravila program zájezdu, přičemž program zájezdu ze 14. července přesunula na volný den 16. července, aby se „neztratily“ prodané destinace v rámci zájezdu. Čas srazu byl také přesunut na 6:45 ráno 14. července na mezinárodním terminálu Tan Son Nhat.

Dnes večer cestující čekají na odbavení, ale v 21:55 jsou informováni, že datum odletu je stále nejisté. Podle údajů o sledování letů na Flightradar24 a zpětné vazby od cestujících by mohl být let JQ62 ve skutečnosti odložen na zítřek.

To znamená, že turné mělo zpoždění o celé 2 dny, ne jen o 1 den, jak bylo původně oznámeno.

Mnoho rozrušených cestujících uvedlo, že škoda nespočívá jen ve ztracené době čekání, ale také v narušení plánů dovolené, nákladů na hotel a stravu během čekací doby a ve snížené kvalitě dovolené.

Zákazníci jsou navíc rozrušení zpožděním trvajícím téměř dva dny a mezinárodní letecká společnost ani cestovní kancelář dosud nenabídly kompenzaci.

Předpisy o kompenzacích za zpoždění mezinárodních letů se často jasně vztahují pouze na některé letecké společnosti a některé země, ale v tomto případě jsou vietnamští cestovatelé často „uvězněni“ v třístranném vztahu mezi leteckou společností, cestovní kanceláří a zákazníkem, přičemž odpovědnost za kompenzace není transparentní.

Podle informací provozního oddělení letiště Tan Son Nhat mezinárodní letecké společnosti často oznamují zpoždění letů a obvykle o nich cestující informují předem.

Jedná se však o zahraniční leteckou společnost, takže proces stížnosti a odškodnění bude řešit zástupce letecké společnosti, ale ne všechny letecké společnosti mají ve Vietnamu zástupce.

SPRAVEDLNOST

Zdroj: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm