Cestující v australských zájezdech pobouřeni dlouhým zpožděním letu společnosti Jetstar

Mnoho vietnamských turistů, kteří si zakoupili zájezdy do Austrálie, je rozrušeno, protože let JQ62 společnosti Jetstar byl dlouhodobě zpožděn, což narušilo jejich cestovní plány, způsobilo dodatečné náklady a vážně ovlivnilo kvalitu jejich dovolené.

Cestující čekají na odbavení na mezinárodním terminálu Tan Son Nhat - Foto: QUANG DINH

Podle zprávy si cestující zakoupil zájezd od společnosti Vietravel a letěl se společností Jetstar. Letecká společnost původně oznámila, že let JQ62 s odletem z Ho Či Minova Města do Sydney, plánovaný na večer 13. července, byl odložen na 10:00 dopoledne 14. července a v Sydney přistál téhož dne ve 21:30.

Cestovní kancelář se okamžitě omluvila a upravila program zájezdu, přičemž program zájezdu ze 14. července přesunula na volný den 16. července, aby „nepřišla“ o prodané destinace v rámci zájezdu. Čas srazu byl také přesunut na 6:45 ráno 14. července na mezinárodním terminálu Tan Son Nhat.

Cestující od dnešního večera čekají na odbavení, ale byli informováni, že odlet ve 21:55 stále není jistý. Podle údajů o sledování letů na Flightradar24 a zpětné vazby od cestujících by mohl být let JQ62 ve skutečnosti odložen na zítřek.

To znamená, že skupina hostů se zpozdila o celé 2 dny, nikoli jen o 1 den, jak bylo původně oznámeno.

Mnoho rozzlobených cestujících uvedlo, že škoda nespočívá jen ve ztracené době čekání, ale také v narušení plánů dovolené, nákladech na hotely a stravu během čekací doby a ve snížené kvalitě dovolené.

Zákazníci jsou navíc rozrušení zpožděním trvajícím téměř dva dny a mezinárodní letecká společnost ani cestovní kancelář dosud nenabídly kompenzaci.

Předpisy o kompenzacích za zpožděné mezinárodní lety se často jasně vztahují pouze na některé letecké společnosti a některé země, ale v tomto případě jsou vietnamští turisté na zájezdech často „uvězněni“ v třístranném vztahu mezi leteckou společností, cestovní kanceláří a zákazníkem, přičemž odpovědnost za kompenzace není transparentní.

Podle informací provozního oddělení letiště Tan Son Nhat mezinárodní letecké společnosti často oznamují zpoždění letů a obvykle o nich cestující informují předem.

Jedná se však o zahraniční leteckou společnost, takže proces stížnosti a odškodnění bude řešit zástupce letecké společnosti, ale ne všechny letecké společnosti mají ve Vietnamu zástupce.

DŮVĚRA

Zdroj: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm