Zaměření na zákazníka: Zážitek z jízdy je měřítkem

VATS si toho vědoma a vždy renovuje každý detail podle standardů výrobce s cílem vrátit původní pocit z jízdy jako první den. S VATS jsou zákazníci vždy v centru dění a chtějí si znovu vychutnat elegantní zážitek z jízdy.

Tichá očekávání zákazníků

Na začátku prvního desetiletí 21. století, kdy byl trh s opravami luxusních automobilů ve Vietnamu stále plný mezer, mnoho majitelů aut tajně očekávalo zdánlivě jednoduché řešení:

Po opravě musí vůz nejen jezdit, ale také si zachovat stejný pocit z jízdy jako při první instalaci.

V té době to však byl luxus. Technologie byla omezená, dokumentů bylo málo a jen málokdo věřil, že původní pocit z jízdy lze ještě znovu vytvořit.

Ale zakladatel společnosti VATS byl jiný. Svou tichou touhu proměnil v motivaci a vydal se na svou cestu: systematicky a hloubkově přepracovat převodovku.

Zlom nastal v roce 2003, kdy měl Mercedes vážný problém s převodovkou, který si žádný autoservis neodvážil připustit. Zakladatel VATS se případu ujal, rozebral každý detail a obnovil jej do původního stavu.

Vůz opět běžel hladce – a poprvé se potvrdilo tiché očekávání zákazníka: „Původní pocit z jízdy lze s odbornými znalostmi, vybavením a nasazením kompletně napodobit.“

Transparentní proces – zákazníci jsou vždy doprovázeni

Zákazníci chtějí nejen bezchybný zážitek z jízdy, ale také transparentnost během celého procesu opravy. Zajímají se nejen o výsledky, ale také o to, co je s jejich autem v nepořádku, jak to opravit a proč.

U VATS se nejedná jen o technický požadavek, ale o závazek k poskytování služeb. Zákazníci VATS neobdrží pouze konečnou fakturu – jsou doprovázeni po celou dobu cesty:

- Přijměte a pozorně si vyslechněte problém, vžijte se do situace zákazníka.

- Vysvětlete příčinu chyby srozumitelným jazykem, abyste předešli nejasnostem.

- Jasné cenové nabídky a dodací lhůty, žádné skryté náklady ani neočekávané změny.

Tým navíc zaznamenává proces demontáže - instalace - renovace, což zákazníkům pomáhá pochopit skutečný technický vývoj.

Tým VATS je pečlivý při výběru každého náhradního dílu

Poprodejní servis není jen politika

Zákazníci, kteří se během opravy setkali s transparentností, očekávají, že v ní bude pokračovat i po opuštění servisu. Společnost VATS chápe a nepovažuje poprodejní služby za jednorázovou zásadu, ale za pokračování technického závazku, který zákazníkům pomáhá cítit se vždy bezpečně a proaktivně chránit svá vozidla.

Od jednoduchých otázek typu „Je vozidlo stále v pořádku?“ až po „Existují nějaké skryté signály, na které si dát pozor?“, je systém poprodejních služeb VATS navržen s ohledem na potřeby reálného světa.

- Technická linka je vždy připravena podpořit jak řešení problémů, tak i údržbu.

- Dokumenty – videa – podrobné pokyny k péči o převodovku, převodový olej a měnič točivého momentu, vhodné pro každý model vozidla.

Všechny směřují k hlavnímu cíli: „Transparentně – srozumitelně – nenechte zákazníky, aby se podruhé ptali“.

Technik kontroluje chybu neposunutí sady ventilů U241 u zákazníka v provincii.

Technické inovace – zachování důvěry po každé opravě

Zákazníci nepotřebují vymyšlenou reklamu, ale potřebují stabilitu zachovanou po každé opravě – známý pocit z jízdy bez opakujících se rizik.

VATS proto považuje technické inovace za nekompromisní odpovědnost a dbá na to, aby žádný chybný detail nepoškodil důvěru, která do nich byla vložena.

Od aktualizace nových technologií z Německa, Japonska a USA, přes účast v prestižních technických asociacích, jako je ATRA (USA), až po standardizaci procesů, veškeré úsilí směřuje k jednomu cíli: Proměnit složité technologie v jednoduché, přesné, dostupné a spolehlivé služby.

Služby ve VATS se vždy točí kolem zkušeností z reálného života:

- Údržba a generální oprava převodovky a měniče točivého momentu za účelem obnovení původního stavu, bez nekontrolované výměny

- Vícevrstvá diagnostika – nalezení hlavní příčiny chyby, vyhnutí se nesprávné opravě.

- Používání originálního vybavení zajišťujícího naprostou přesnost každé operace.

- Používejte originální komponenty, instalujte dle správné techniky - správné specifikace - správný model vozidla.

Různorodé komponenty ve VATS

Protože pouze tehdy, když je technika standardizována v každém detailu, lze skutečně zachovat původní pocit z jízdy – a důvěra zákazníků se neztratí.

Zákazníci jsou inspirací pro rozvoj

V nadcházejícím úsilí bude VATS nejen nadále průkopníkem v oblasti technologií, ale také rozšíří svou roli předního technického centra v oboru.

Bude to místo, kde zákazníci získají hloubkové odborné znalosti, komunita autoservisů získá předané znalosti a vietnamský sektor převodovek bude povýšen na novou úroveň.

Především s mottem „Pocit z jízdy je měřítkem – klid v duši je cílem“ bude VATS vždy zachovat původní pocit z jízdy pro každého zákazníka a každého zákazníka považuje za opěrný bod pro neustálé technické zlepšování.

VATS – První autoservis specializující se na špičkové převodovky automobilů ve Vietnamu

Technická linka: 0942 65 65 69

Adresa: 20 Street No. 2, Hiep Binh Chanh Ward, Thu Duc City (staré), Ho Či Minovo Město, Vietnam

Webová stránka: https://vats.com.vn/

Zdroj: https://baolongan.vn/khach-hang-la-trung-tam-cam-giac-lai-la-thuoc-do-su-an-tam-la-cam-ket-a200872.html