• Hlavní úspěchy správní reformy
  • Tan An Tay: Mnoho osvědčených postupů ve správní reformě.
  • Administrativní reforma – odrazový můstek k růstu.

Obec Khanh Thuan má rozsáhlou geografickou oblast s 15 osadami, které se většinou nacházejí v zalesněných oblastech. Lidé se stále potýkají s mnoha obtížemi v dopravě, zejména s přístupem k administrativním službám pro seniory, osoby se zdravotním postižením a další zranitelné skupiny. Aby se zkrátila doba potřebná k vyřízení administrativních postupů, snížila se doba cestování, náklady a úsilí občanů a podniků, stranický výbor a lidový výbor obce pověřily specializovaná oddělení výzkumem a vývojem modelů administrativní reformy vhodných pro místní realitu.

Úředník v jednotném kontaktním centru při přijetí hovoru od občana jej předá osobě pověřené příslušnou oblastí k poskytnutí pokynů a zodpovězení.

Úředník v jednotném kontaktním centru při přijetí hovoru od občana jej předá osobě pověřené příslušnou oblastí k poskytnutí pokynů a zodpovězení.

Pan Pham Quoc Thien, místopředseda Lidového výboru obce, uvedl: „Lidový výbor obce zřídil horkou linku pro administrativní reformu prostřednictvím telefonního čísla oddělení jednotných kontaktních služeb obce, které je 0290.3980.279, a zřídil účet Zalo, který má lidem pomoci s přístupem k administrativním postupům a jejich řešením. Pokud mají lidé dotazy týkající se administrativních postupů, mohou kontaktovat horkou linku oddělení jednotných kontaktních služeb nebo se přihlásit k účtu Zalo. Oddělení jednotných kontaktních služeb žádost obdrží a předá ji příslušným úředníkům a státním zaměstnancům v oblasti, kde lidé potřebují podporu a poradenství. Úředníci a státní zaměstnanci v dané oblasti přijmou, zodpoví a vyřeší dotazy lidí a pomohou jim s postupy, požadovanými dokumenty a dobou zpracování. To usnadňuje řešení administrativních postupů pro lidi i podniky a umožňuje jim dokončit proces během jediné návštěvy Lidového výboru obce.“

„Organizace a jednotlivci, kteří potřebují vyřídit administrativní postupy online, aniž by museli navštívit kancelář obecního lidového výboru, mohou zavolat na horkou linku 0290.3980.279 nebo se připojit přes Zalo. Tento účet Zalo je také propojen s úředníky a zaměstnanci obce a úředníci v dané oblasti jim přímo poradí s danou záležitostí. Následně úředníci a zaměstnanci jednotného kontaktního oddělení zkontrolují dokumenty k žádosti, provedou registraci prostřednictvím Národního portálu veřejných služeb, zašlou interaktivní formuláře prostřednictvím Zalo jednotlivcům a organizacím k doplnění chybějících dokumentů; a také včas navrhnou vedení řešení a vyřeší problém dříve, než si lidé přijdou pro výsledky, nebo mohou navrhnout zaslání výsledků lidem prostřednictvím veřejných poštovních služeb,“ dodal pan Thien.