Státní pokladna Hai Lang zvyšuje spokojenost zákazníků

V rámci implementace plánu digitální transformace v poslední době státní pokladna provincie Hai Lang prosazovala reformu správních postupů, aplikovala informační technologie (IT) a rozhodně zavedla operace prostřednictvím online veřejných služeb. Díky tomu získali zákazníci a rozpočtové jednotky v procesu transakcí výhodnější podmínky.

Státní pokladna Hai Lang vytváří pro daňové poplatníky příznivé podmínky - Foto: MT

V roce 2023 byla podle tabulky statistik spokojenosti celého systému státní pokladna Hai Lang jednotkou s nejvyšší mírou spokojenosti zákazníků mezi jednotkami státní pokladny v provincii a v celostátním měřítku se umístila na 129. místě ze 703 jednotek.

Od roku 2018 v rámci vládní politiky podpory digitální transformace aktivně podporuje, přiděluje a zajišťuje profesionální státní úředníky, kteří poskytují včasné poradenství a podporu, řeší obtíže a překážky v procesu zavádění online veřejných služeb (DVC). Aktivní podporu získává od oddělení pro rozpočtové vztahy. K implementaci se zaregistrovalo 99/99 oddělení, která zajišťují, aby všechny transakční dokumenty byly proplaceny prostřednictvím programu DVC.

Státní pokladna Hai Lang je také vedoucí jednotkou v mobilizaci, šíření a vedení držitelů účtů/hlavních účetních jednotek k instalaci aplikací pro varování před riziky na mobilních zařízeních, které zákazníkům usnadní včasné a přesné dotazování na kolísání zůstatků na účtech, a přispějí tak k prevenci a omezení rizik a ztrát pro jednotky využívající státní rozpočet.

V roce 2020 pomohlo zavedení vládního nařízení č. 11/2020/ND-CP, kterým se upravují správní postupy v oblasti státní pokladny, zredukovat mnoho složek dokumentace. Proces a postupy kontroly výdajů byly zjednodušeny, a proto se doba kontroly zkrátila ze 7 dnů na 3 pracovní dny u investičních výdajů a 1 pracovní den u výdajů typu „předběžná platba, následná kontrola“.

Odpovědnosti a pravomoci agentur a jednotek v rámci cyklu výdajů státního rozpočtu jsou jasně definovány. Postupně se zlepšuje kontrola výdajů založená na riziku, kontrola výdajů podle mechanismu smluv o výdajích a mechanismus kontroly závazků výdajů, které se přibližují mezinárodním postupům a přispívají k prevenci nedoplatků v platbách.

V rámci výběru státního rozpočtu, s cílem rozšířit prostor a dobu plateb státního rozpočtu a diverzifikovat formy a místa výběru státního rozpočtu, doposud státní pokladna provincie Hai Lang koordinovala své aktivity s komerčními bankami v oblasti, včetně: Vietcombank, Agribank a LienVietPostBank. Proces a postupy výběru státního rozpočtu jsou tak zjednodušeny a zkráceny a metody výběru jsou diverzifikovány s mnoha různými typy plateb.

Zkrátit dobu, kterou daňoví poplatníci potřebují k zaplacení daně z 30 minut na 5 minut/transakci. Tím se vytvoří příznivé podmínky pro daňové poplatníky, ušetří se čas, náklady a lidské zdroje při výběru státního rozpočtu, přispěje se k rychlé a plné koncentraci zdrojů příjmů státního rozpočtu a podpoří se bezhotovostní platby v ekonomice .

Dříve existovala situace, kdy se jednotky zaměřovaly na provádění plateb na konci starého rozpočtového roku a začátku nového rozpočtového roku, takže objem dokumentů a záznamů, které bylo nutné zpracovat, byl velmi velký, což vedlo k tomu, že transakční úředníci je nebyli schopni zpracovat včas, a dokonce záznamy nechávali po splatnosti a mnohokrát je odmítali. Doposud se tato situace podařilo vyřešit, záznamy byly mnohokrát odmítnuty a subjektivní chyby ze strany státní pokladny Hai Lang se výrazně snížily.

Paní Phan Yen, která bydlí ve městě Hai Lang, uvedla: „Administrativní transakce na státní pokladně v Hai Langu jsou nyní mnohem pohodlnější. Zlepšila se kvalita řešení a zpracování záznamů a dokumentů, postupy jsou jednoduché a zkrácené. Zejména byl zcela vyřešen problém opakovaného odmítání veřejných služeb.“

Vrcholem administrativní reformy státní pokladny Hai Lang je rozsáhlé zavedení automatického procesu plateb za telefon, internet, elektřinu a vodu dle autorizačního dokumentu rozpočtové jednotky. Celý proces probíhá v elektronickém systému propojeném ze systému VNPT - Vinaphone a Vietinbank s portálem pro výměnu dat státní pokladny.

Jednotky využívající rozpočet nemusí každý měsíc zasílat žádosti o platbu za výdaje na elektřinu a telekomunikace. Státní pokladna automaticky provádí platby podle povolení jednotky, čímž minimalizuje sociální náklady a přispívá k administrativní reformě. K dnešnímu dni bylo 82/82 jednotek oprávněno schvalovat automatické platby prostřednictvím státní pokladny Hai Lang.

Aby měla státní pokladna Hai Lang základ pro zlepšení kvality služeb, každoročně ve spolupráci se systémem státní pokladny provádí průzkum spokojenosti jednotek, organizací a jednotlivců se službami státní pokladny v aplikaci pro průzkum a hodnocení, která je k dispozici na stránce s informacemi o veřejných službách státní pokladny.

Aby byl průzkum věcný a dosáhl stanovených výsledků, státní pokladna Hai Lang propagovala u rozpočtových jednotek povinnosti a práva zákazníků při účasti v průzkumu. Prostřednictvím této aktivity totiž státní pokladna pozná výhody a nevýhody v zákaznickém servisu a provede vhodnější úpravy.

Kromě pravidelných průzkumů, které Státní pokladna provádí na stránce s informacemi o veřejných službách, jednotka v duchu otevřenosti a vnímavosti zveřejnila horkou linku. V hlavní hale ústředí jednotky se nachází schránka na návrhy, kde mohou zákazníci přijímat zpětnou vazbu. Vytváří tak příznivé podmínky pro zamyšlení a podávání doporučení ohledně řešení administrativních postupů a fungování Státní pokladny Hai Lang pro včasné a přiměřené vyřizování a zajištění celého procesu.

Ředitel státní pokladny Hai Lang Hoang Hai Ha uvedl: „Díky pokroku ve správní reformě a aplikacích IT se státní pokladně Hai Lang dosud podařilo úspěšně dosáhnout cíle „žádné hotovostní transakce v ústředí pokladny“, přičemž pravidelně vynakládá 100 % transakcí na program elektronických veřejných služeb a je na dobré cestě k dosažení cíle pokladny „3 ne“ – žádné papírové dokumenty, žádní přímí zákazníci a žádné hotovostní transakce v ústředí pokladny.“

V nadcházejícím období bude státní pokladna provincie Hai Lang s cílem přispět k úspěšné realizaci cílů stanovených ve Strategii rozvoje státní pokladny do roku 2030, zejména s ohledem na cíl digitální pokladny, i nadále pečlivě sledovat akční program strategie s cílem proaktivně a synchronně implementovat úkoly a řešení odpovídající jednotlivým fázím rozvoje.

Zpřehlednit a zefektivnit organizační strukturu; rozmístit zaměstnance podle pracovních pozic odpovídajících kapacitám a kvalifikaci každého zaměstnance; zajišťovat školení a rekvalifikaci a poskytovat školení zaměstnancům, aby splňovali nové požadavky. Dokončit mechanismus politiky směřující k reformě administrativních postupů na základě silného uplatňování IT a sdílení informací a elektronických dat s cílem zjednodušit záznamy, administrativní postupy a obsah kontroly plateb a zkrátit dobu zpracování.

Minh Tri

Zdroj