Zaměření na zákazníka – zlepšení kvality služeb

BHG – To je klíčová strategie, na kterou se pobočka Agribank Yen Minh District Branch v poslední době zaměřila s cílem dosáhnout silné transformace, inovovat metody služeb, modernizovat a přiblížit se zákazníkům.

V současné době má pobočka Agribank v okrese Yen Minh 11 214 klientů, z nichž 9 840 tvoří vklady a 1 374 úvěry. V rámci strategie zaměřené na zákazníka pobočka přijala mnoho inovativních řešení pro efektivní implementaci, zejména digitální transformaci a rozvoj ekosystému digitálního bankovnictví. Zároveň standardizuje procesy, zkracuje postupy – zvyšuje zkušenosti a profesionalitu v oblasti služeb. Doba schvalování úvěrů se zkracuje díky automatickým žádostem, což vytváří příznivé podmínky pro individuální klienty i venkovské podniky.

Zaměstnanci Agribank Yen Minh poskytují úvěrové poradenství a seznamují lidi s produkty a službami.

Soudruh Pham Viet Cuong, ředitel pobočky Agribank v okrese Yen Minh, uvedl: „S ohledem na silný rozvoj technologií a digitální transformace je podpora bezhotovostních plateb nevyhnutelným trendem a důležitou hnací silou při budování transparentní a udržitelné ekonomiky . V poslední době se pobočka zaměřila na budování moderního infrastrukturního systému, neustálou aktualizaci a modernizaci funkcí na podporu bezhotovostních plateb a povzbuzování zákazníků k používání QR kódů, elektronických peněženek, bezkontaktních karet a zařízení pro akceptaci plateb kartou v prodejních místech. Kromě toho jsme zvýšili podporu pro zákazníky při provádění elektronických plateb za veřejné služby a podpořili popularizaci elektronických plateb ve venkovských, odlehlých a izolovaných oblastech, abychom lidem pomohli snadno provádět transakce kdykoli a kdekoli.“

Vědomi si toho, že každý zákazník, který přichází k transakci, potřebuje nejen rychlou obsluhu, ale také pocit respektu a oddanosti. Proto kromě zlepšování procesů a zkracování postupů pobočka vždy klade důraz na přístup a servisní dovednosti zaměstnanců a zaměstnanců vůči zákazníkům. Vzhledem k tomu, že se jedná o obtížnou oblast, kvalifikace lidí není jednotná, personál je vždy připraven podpořit operace po telefonu a poradit s registrací k digitálním službám nebo bezhotovostním transakcím. Souběžně s vývojem produktů a služeb pobočka aktivně zavádí řešení pro zvýšení bezpečnosti a zajištění bezpečnosti transakcí prostřednictvím podpory konverze magnetických karet na čipové karty a instalace biometrických údajů prostřednictvím VneID na Agribank Plus. K dnešnímu dni je počet aktivních registrovaných účtů Agribank Plus v této oblasti 10 725; biometrické ověření bylo úspěšné u 7 404 zákazníků a konverze magnetických karet na čipové karty dosáhla více než 99 %.

S důslednou orientací na zákazníka neustále investuje okresní pobočka Agribank Yen Minh do modernizace infrastruktury, zlepšování transakčního prostoru a vytváření příznivých podmínek pro přístup lidí k moderním bankovním produktům a službám. Kromě práce v ústředí zaměstnanci také navštěvují obce a města, aby se setkali s klienty, získali informace a konzultovali je na místě. Diverzifikují formy propagace produktů a služeb v agenturách a odděleních, informace na sociálních sítích, distribuci letáků... Pobočka také každému jednotlivci a oddělení přiděluje specifické cíle rozvoje produktů a služeb; zajišťuje kompetentní personál s dobrou znalostí produktů a služeb na podporu klientů.

Díky velkému úsilí je pobočka Agribank Yen Minh považována za jednu z předních jednotek v oblasti péče o zákazníky a digitální transformace; potvrzuje to efektivitu přístupu k zákazníkům jako středu strategie rozvoje služeb Agribank. S cílem dále zlepšovat kvalitu služeb bude pobočka v nadcházejícím období dále podporovat používání digitálních technologií , diverzifikovat produkty a služby vhodné pro každou skupinu zákazníků. Posilovat školení zaměstnanců, budovat profesionální a oddanou kulturu služeb a přinášet zákazníkům ty nejlepší zkušenosti.

Článek a fotografie: PHAM HOAN

Zdroj: https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/