Berte spokojenost lidí jako měřítko výkonu

Lidé, kteří přicházejí do Centra za účelem vyřizování obchodů, jsou personálem provázeni nadšeně a ohleduplně.

V současné době má jednotka 12 státních úředníků a veřejných zaměstnanců, z nichž 6 je na výplatní listině centra; 1 státní úředník je na výplatní listině Kanceláře lidové rady - Lidového výboru; 3 státní úředníci jsou na výplatní listině Odboru kultury a společnosti; 2 státní úředníci jsou na výplatní listině Odboru ekonomiky . S mottem „Spokojenost lidí jako měřítko provozní efektivity“ si zaměstnanci Centra v poslední době pravidelně zlepšují svou odbornou kvalifikaci, komunikační a behaviorální dovednosti, aby dobře sloužili při příjmu a vyřizování administrativních postupů.

Úředníci specializovaných oddělení obce přímo podporují a radí lidem, když přicházejí k vyřizování administrativních úkonů.

Soudruh Lo Van Tiep – ředitel Centra služeb veřejné správy obce Hanh Phuc, řekl: „Každý kádr, státní úředník a zaměstnanec veřejné správy se vždy snaží vynaložit veškeré úsilí k plnění svých úkolů a přinášet lidem nejvyšší spokojenost v souladu s mottem „4 xin (ahoj, promiň, děkuji, dovol), 4 always (vždy se usmívej, vždy buď laskavý, vždy naslouchej, vždy pomáhej)“.

S cílem měřit efektivitu své činnosti na základě spokojenosti lidí jakožto měřítka výkonnosti, Centrum zavedlo systém recepčních přepážek pro každou oblast, kde úředníci a státní zaměstnanci přímo vedou a zpracovávají dokumenty pro občany a firmy. Zároveň je tým státních zaměstnanců ze specializovaných oddělení obce vždy připraven podpořit, poradit a rychle řešit jakékoli problémy vzniklé během provádění administrativních postupů. Centrum souběžně investovalo do zařízení a vybavení, včetně skenerů, tiskáren, počítačů, systémů číslování front, bezpečnostních zařízení, značení a naváděcích ploch pro každou oblast administrativních postupů... aby pomohlo lidem být obslouženi rychle, pohodlně a profesionálně přímo v místě.

Úředníci obce a státní zaměstnanci prověřovali záznamy, klasifikovali, kódovali, ověřovali informace a vytvořili digitální katalog.

Spokojenost lidí je důležitým měřítkem fungování Centra administrativních služeb obce. Když pan Hang A Thao přišel vyřídit postup pro udělení osvědčení o právu k užívání pozemků, podělil se: „Zpočátku jsem měl docela obavy, protože jsem nevěděl, kde začít. Poté, co mi však zaměstnanci poskytli konkrétní pokyny ohledně procesu a potřebných dokumentů, jsem se cítil bezpečněji. Postupy pro registraci pozemků jsou nyní velmi pohodlné, každý si je může udělat sám, aniž by musel využít služeb, což nejen šetří náklady, ale také mi pomáhá dozvědět se více o procesu administrativního řízení.“

Pan Nguyen Ngoc Anh – ředitel družstva Hanh Phuc Clean Food Cooperative, uvedl: „V minulosti jsme museli pro provedení postupů předkládat dokumenty z obce do okresu, což zabralo spoustu času, ale od zavedení dvouúrovňového modelu místní samosprávy byly naše dokumenty přijímány a zpracovávány rychle. Zaměstnanci pracovali velmi profesionálně a s nadšením, byl jsem pečlivě veden, takže se s touto inovací cítím bezpečně a spokojený.“

Od 1. července 2025 do současnosti se na Centrum služeb veřejné správy obce Hanh Phuc obrátilo přes 4 000 organizací a jednotlivců s žádostí o řešení administrativních řízení. Centrum obdrželo celkem 4 346 záznamů o administrativních řízeních, včetně 4 059 online záznamů a 287 záznamů prostřednictvím poštovní služby; míra online záznamů dosáhla 93,7 % ve srovnání s celkovým počtem vyřešených záznamů. Je pozoruhodné, že žádné záznamy nebyly po termínu; míra včasného a včasného vyřízení dosáhla 100 %. Práce poskytovaných služeb je mezi lidmi vysoce ceněna a míra spokojenosti je 100 %.

Centrum postupně vytváří praktické změny v místní samosprávě, aby sloužila lidem, byla blíže lidem, transparentnější a modernější.

Ve skutečnosti aktivity Centra služeb veřejné správy obce Hanh Phuc postupně vytvářejí zřetelné změny v metodách poskytování služeb místní samosprávy, přispívají k přiblížení vlády k lidem, činí ji transparentnější a modernější a vždy berou úroveň spokojenosti lidí jako měřítko pro hodnocení efektivity práce.

V procesu implementace však stále přetrvávají určité obtíže a omezení, jako například: Příjem a vyřizování administrativních postupů online v celém procesu stále čelí překážkám kvůli rozptýlenému zastoupení etnických menšin, nerovnoměrné úrovni vzdělání, instalace a používání aplikací sloužících k vyřizování administrativních postupů na chytrých zařízeních není synchronizováno; zejména instalace a provoz aplikace VNeID má stále mnoho omezení.

Centrum dále znovu využívá zařízení a vybavení bývalého odboru okresních služeb veřejné správy. V důsledku dlouhodobého používání došlo k degradaci některých zařízení; počítačový systém byl instalován od roku 2019 do současnosti, takže rychlost zpracování již neodpovídá pracovním požadavkům, zejména při provozu nového softwaru pro digitální transformaci.

Pan Truong Manh Cuong, místopředseda obecního lidového výboru, se s těmito obtížemi podělil: „V nadcházejícím období bude obecní lidový výbor i nadále řídit efektivní implementaci vládního nařízení č. 118/2025/ND-CP ze dne 9. června 2025 o implementaci správních postupů v rámci mechanismu jednotného kontaktního místa a jednotného kontaktního místa v jednotném kontaktním místě a na Národním portálu veřejných služeb. Zároveň posílíme implementaci přijímání a vyřizování správních postupů v elektronickém prostředí, veřejných poštovních službách a používání digitálních podpisů a digitálních certifikátů při vyřizování správních postupů; budeme i nadále koordinovat s příslušnými agenturami a jednotkami naši práci při přezkoumávání, vytváření a úpravě interních postupů pro vyřizování každého správního postupu s cílem navrhnout a odstranit předpisy a správní postupy, které nejsou vhodné pro současné socioekonomické podmínky; budeme podporovat používání informačních technologií a digitální transformaci, efektivně zavádět online platformy veřejných služeb, vést a podporovat lidi, aby měli pohodlnější přístup k veřejným službám...“.

Zdroj: https://baolaocai.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-cho-hieu-qua-hoat-dong-post888251.html