MSB oceněna na akci Insider Growth Makers Club

Na akci Insider Growth Makers Club (GMC) 2025, kterou pořádala společnost Insider se strategickou podporou Contentsquare, získala Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) titul za vynikající správu a zapojení zákazníků (Excelence in Customer Engagement Governance), který oceňuje moderní manažerské myšlení, mezioborovou vizi a způsob fungování systému Martech, včetně CEP Insider jako „stroje růstu“, který je dobře navržený, konzistentní a replikovatelný.

MSB se nezastavuje pouze u zavádění nových technologií a je jednou z mála bank ve Vietnamu, která vytvořila kompletní, rozsáhlý ekosystém s CDP, CEP a CXM vyvinutými společně a integrovanými s více než 20 dalšími interními systémy. V té době nejsou data, technologie, zkušenosti a marketing oddělené, ale jsou kombinovány, aby sloužily jedinému cíli: růstu podnikání založenému na datech a personalizaci pro každého zákazníka.

„Do projektu se zapojilo více než 80 domácích i mezinárodních odborníků z mnoha oddělení a partnerů. Zjistili jsme, že projekt Martech není jednoduchý technologický projekt, ale špičkový stroj růstu, protože kombinuje a maximalizuje sílu dat, technologií a lidí,“ uvedla paní Nguyen Thi Ha Thu, ředitelka programu Magnet Transformation Program, MSB.

Díky důkladné konzultaci se společností McKinsey a zkušenostem s implementací týmu Insider zavedla společnost MSB model vývoje funkcí a provozuje CEP v souladu s mezinárodními standardy, včetně:

- Jasný mechanismus řízení, jasné rozdělení odpovědností a rolí mezi interní oddělení: marketing, digitální kanály, EDT, DGA, CVP, CX, IT, obchod, zákaznický servis... pod vedením programu Magnet Transformation.

- Indexy KPI a ROI jsou sestavovány z obchodních cílů organizace, měřeny a optimalizovány v reálném čase.

- Myšlení udržitelného růstu a zaměření na zákazníka, takže CEP se nezastavuje pouze u případů užití, které byly pečlivě prozkoumány a navrženy na začátku, ale během následného provozního procesu zaznamenává výsledky za účelem neustálého zlepšování obchodních produktů, marketingové komunikace a zákaznické zkušenosti.

- Růst není o kampaních, ale o jejich realizaci.

Po pouhých 3 měsících oficiálního zavedení CEP zaznamenala MSB:

- Míra konverze se zvýšila o více než 20 %.

- Interakce se zákazníky přes Facebook se zvýšila o 120 %.

- Transakce prostřednictvím digitálních kanálů se zvýšily o 40 %.

To není jen měřítkem úspěchu platformy, ale také jasným znamením, že když jsou data dobře spravována a všechna oddělení sdílejí stejné cíle růstu a jsou profesionálně organizována, bude se podnikání rozvíjet rychleji a udržitelněji.

V kontextu bankovního a finančního sektoru, který vstupuje do fáze transformace dat na obchodní hodnotu, je to, co MSB dělá, považováno za nový standard: kde je technologie neoddělitelná od strategie, kde je zákaznická zkušenost neoddělitelná od provozu a kde jsou data neoddělitelná od podnikání, je společným jazykem pro udržitelný růst.

Na veletrhu GMC 2025 je MSB, ačkoli se teprve zapojila do závodu datových technologií a digitálního marketingu, uznávána jako organizace, která buduje systematickou architekturu, profesionálně provozuje přední martech ekosystém ve Vietnamu a dosahuje světových standardů. Každé rozhodnutí je založeno na datech, měřených za účelem optimalizace, každou strategii lze rychle replikovat a každý zákazník je obsloužen tím nejunikátnějším způsobem.

(Vietnam+)

Zdroj: https://www.vietnamplus.vn/msb-duoc-vinh-danh-tai-su-kien-insider-growth-makers-club-post1057233.vnp