Zlepšení kvality poskytování veřejných služeb online v celém procesu.

Místopředseda vlády Nguyen Chi Dung podepsal rozhodnutí č. 1565/QD-TTg, kterým se vyhlašuje plán na zlepšení kvality poskytování online veřejných služeb v celém procesu a poskytování nových personalizovaných digitálních služeb založených na datech pro občany a podniky (dále jen „plán“).

Celkovým cílem plánu je zajistit kvalitu, pohodlí, transparentnost, efektivitu a úspory nákladů pro občany a podniky při využívání online veřejných služeb prostřednictvím národního systému jednotného kontaktního místa. (Zdroj: Hanojský elektronický informační portál)

Vláda si klade za cíl dokončit restrukturalizaci 100 % administrativních postupů a zavést online veřejné služby na provinční a obecní úrovni s využitím centralizovaného, ​​integrovaného modelu na Národním portálu veřejných služeb, čímž zajistí jednotnost, snadnou implementaci a úsporu nákladů a času pro občany i podniky.

Úřad vlády ve spolupráci s Ministerstvem vědy a technologií a Ministerstvem vnitra využije umělou inteligenci při poskytování online veřejných služeb na Národním portálu veřejných služeb a zorganizuje pokyny k jeho implementaci v informačních systémech pro vyřizování administrativních postupů na ministerské a provinční úrovni, jakož i v centrech veřejných správních služeb na provinční a obecní úrovni. Toto bude dokončeno do 30. listopadu.

Ministerstva, odbory a obce přezkoumají a dokončí úplnou implementaci plánů informační bezpečnosti dle schválených úrovní pro 100 % aktuálně provozovaných informačních systémů. Termín dokončení je prosinec 2025.

Celkovým cílem plánu je zajistit kvalitu, pohodlí, transparentnost, efektivitu a úspory nákladů pro občany a podniky při využívání online veřejných služeb prostřednictvím celostátního systému jednotného kontaktního místa s proaktivním poskytováním služeb ze strany státních orgánů.

Konkrétními cíli do roku 2025 je efektivně a účinně udržovat a poskytovat 25 plně integrovaných online veřejných služeb na Národním portálu veřejných služeb; poskytovat 982 online veřejných služeb s průměrem alespoň 1 000 žádostí na službu za rok na provincii; a zajistit 100% elektronické výsledky a opětovnou použitelnost informací a dat (s výjimkou specifických, méně častých administrativních postupů).

Poskytování online veřejných služeb v plném rozsahu pro 82 skupin správních postupů dle rozhodnutí předsedy vlády č. 06/QD-TTg, 422/QD-TTg a 206/QD-TTg, jakož i pro prioritní správní postupy. Současně dokončení restrukturalizace 100 % procesů správních postupů a zavedení online veřejných služeb v plném rozsahu na provinční a obecní úrovni s využitím centralizovaného, ​​integrovaného modelu na Národním portálu veřejných služeb, čímž se zajistí jednotnost, snadná implementace a úspora nákladů a času pro občany i podniky.

Online veřejné služby musí splňovat alespoň čtyři klíčová kritéria: Musí mít interaktivní elektronické formuláře, které automaticky vyplňují informace z dostupných dat v národních, ministerských a místních databázích. Průměrná doba od přihlášení po úspěšné online podání žádostí musí být kratší než 8 minut. Doba zpracování online žádostí státními zaměstnanci a úředníky musí být zkrácena alespoň o 20 % ve srovnání s osobním podáním. Míra spokojenosti občanů a podniků musí dosáhnout alespoň 90 %.

Do roku 2026 je cílem pokračovat v poskytování online veřejných služeb, ať už v plném rozsahu nebo částečně, pro všechny způsobilé administrativní postupy a zajistit tak celostátní konzistenci a jednotnost. Online veřejné služby budou i nadále hodnoceny podle čtyř uvedených kritérií s vyššími požadavky: doba úspěšného podání online žádosti do 5 minut; doba zpracování žádosti zkrácená alespoň o 30 % ve srovnání s osobním podáním; a míra spokojenosti alespoň 95 %.

Pro dosažení cílů plánu je jedním z klíčových úkolů přezkoumat a zlepšit institucionální rámec a mechanismy pro komplexní implementaci online veřejných služeb. Ministerstva a agentury budou koordinovat s Ministerstvem spravedlnosti a Úřadem vlády změnu právních dokumentů tak, aby uznávaly právní platnost elektronických dokumentů, s cílem dosáhnout toho, aby jeden dokument upravoval více dokumentů, což by mělo být dokončeno do září 2025.

Ministerstva, sektory a obce dále vypracují plány pro poskytování online veřejných služeb a veřejných služeb v souladu s vyhláškou č. 137/2024/ND-CP, které mají být dokončeny do prosince 2025. Současně přezkoumají interní procesy, aby byly v souladu se zákonem o elektronických transakcích; budou používat elektronické dokumenty místo papírových kopií a po digitalizaci dat sníží počet požadovaných dokumentů. Termín pro dokončení je září 2025.

Ministerstvo veřejné bezpečnosti bude koordinovat s příslušnými útvary vypracování závazných předpisů týkajících se propojení a sdílení dat mezi agenturami v rámci politického systému, které jasně definují kategorie dat, technické standardy a odpovědnosti každé agentury. Současně předloží vládě nařízení o odpovědnosti za vytvoření sdílené databáze pro digitální transformaci a online veřejné služby. Tento úkol má být dokončen do srpna 2025.

Ministerstva, sektory a obce musí dokončit a efektivně využívat národní a sdílené databáze k automatickému vyplňování formulářů, snížení administrativní zátěže a odstranění nutnosti opětovného odesílání stávajících dat. Současně musí zajistit včasné připojení k Národnímu datovému centru a synchronizaci s Národním portálem veřejných služeb. Termín je prosinec 2025.

Kromě toho obce urychlují digitalizaci záznamů a výsledků správních řízení od okamžiku jejich přijetí s cílem zajistit, aby do roku 2025 bylo digitalizováno 100 % nových záznamů a aby všechny platné výsledky byly digitalizovány.

Příslušná ministerstva ve spolupráci s příslušnými agenturami zavedou poskytování online veřejných služeb na úrovni obcí s využitím centralizovaného, ​​integrovaného modelu na Národním portálu veřejných služeb. Služby na úrovni obcí musí být dokončeny do 15. srpna a služby na úrovni provincií do roku 2025.

Zdroj: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html