Digitální platforma urychluje integraci umělé inteligence

Integrace nástrojů umělé inteligence do systému pomáhá firmám snižovat provozní náklady, optimalizovat procesy řízení a personalizovat návrhy produktů.

Nedávno si platforma pro elektronické obchodování B2B (business-to-business) Amazon stanovila cíl proměnit Vietnam v vysoce kvalitní exportní centrum elektronického obchodování v jihovýchodní Asii do roku 2026. Platforma také uvedla, že zvýší využití umělé inteligence (AI) na podporu vietnamských podniků při využívání dat, předpovídání poptávky a optimalizaci produktů.

Přizpůsobte si zážitek

Nejen Amazon, ale i další platformy elektronického obchodování se předhánějí v integraci umělé inteligence.

Vietnamská platforma pro elektronické obchodování B2B Arobid také integrovala umělou inteligenci, která umožňuje firmám na platformě analyzovat nabídku a poptávku, předpovídat tržní trendy a personalizovat zákaznické zkušenosti. Technologie umělé inteligence také podporuje automatizaci péče o zákazníky prostřednictvím chatbotů, vytváření online obchodů, optimalizaci propagačního obsahu, zvyšování efektivity prodeje a produkci propagačního obsahu.

„Umělá inteligence podporuje personalizaci zákaznické zkušenosti, automatické navrhování vhodných produktů na základě chování, potřeb a historie transakcí a propojování vhodných dodavatelů podle odvětví, regionu a standardů kvality,“ uvedl pan Nguyen Hai Trieu, provozní ředitel společnosti Arobid.

Platforma s integrovanou umělou inteligencí nejen zlepšuje uživatelský zážitek, ale také pomáhá prodejcům zlepšit efektivitu podnikání.

Nejen B2B platformy, ale i B2C (podniky - koncoví spotřebitelé) e-commerce platformy zrychlují integraci umělé inteligence. Lazada nasazuje AI Smart Listing pro optimalizaci názvů, popisů a obrázků produktů; nástroje pro úpravu fotografií pro snížení nákladů na fotografování; chatbot Lisa automaticky reaguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, čímž šetří v průměru 11 pracovních hodin týdně, a zároveň zvyšuje počet zhlédnutí produktů o 180 % a míru konverze o přibližně 20 %. Shopee také od října 2025 testoval aplikaci „Seller Channel“, která umožňuje prodejcům spravovat všechny obchodní aktivity na jednotné platformě. Tento nástroj integruje AI Image a AICG Video , podporuje vytváření intuitivních a živých obrázků a videí produktů, pomáhá přilákat kupující a zvyšuje efektivitu marketingu.

Sociální sítě nezůstaly stranou. TikTok nasadil chatbota Lead Genie s umělou inteligencí, který automaticky reaguje na požadavky zákazníků 24 hodin denně, 7 dní v týdnu; Meta spustila Meta AI a AI Studio, které tvůrcům umožňuje vytvářet postavy s umělou inteligencí pro interakci se sledujícími; Zalo integrovalo virtuální asistenty, chytré chatboty a „digitálního občanského asistenta“ pro podporu vyhledávání administrativních postupů.

Integrace umělé inteligence pomohla firmám snížit provozní náklady, optimalizovat procesy řízení a personalizovat návrhy produktů. Díky tomu si firmy mohou lépe udržet zákazníky a zlepšit obchodní výkonnost. Integrace umělé inteligence také pomáhá uživatelům rychleji a pohodlněji vyhledávat informace při porovnávání produktů a prohlížení propagačních akcí. Praktické zkušenosti však ukazují, že tato technologie má stále svá omezení. Při setkávání se složitými problémy, jako je vrácení zboží, vadné zboží nebo stížnosti, chatboti často reagují obecně a nejdou rovnou k věci, což uživatelům způsobuje pocit neúcty.

„Když jsem nahlásila poškozené zboží, chatbot odpověděl pouze obecně, což mi ztrácelo čas. Až když jsem zveřejnila stížnost na sociálních sítích, prodejce mi zavolal, aby se omluvil,“ řekla paní Nguyen Thu Thuy (HCMC).

Potřeba monitorovacího mechanismu

Pan Nguyen Hai Trieu, provozní ředitel společnosti Arobid, poznamenal, že integrace umělé inteligence se stává nevyhnutelným trendem technologických platforem v kontextu rostoucí poptávky po personalizaci a automatizaci. Umělá inteligence nejen pomáhá předpovídat poptávku na trhu a navrhovat vhodnější produkty, ale také podporuje prodejce v optimalizaci načasování propagačních akcí, přípravě skladů a vytváření efektivních obchodních plánů. Platformy s dobrou integrací umělé inteligence pomohou prodejcům rychleji využít příležitostí, optimalizovat obchodní strategie a zlepšit zákaznickou zkušenost.

Z technického a provozního hlediska se pan Hoang Van Tam, zakladatel a generální ředitel společnosti DigiTech Solutions Co., Ltd., domnívá, že umělá inteligence mění způsob, jakým uživatelé vyhledávají a nakupují online. Zatímco dříve museli spotřebitelé vyhledávat produkty pomocí klíčových slov, umělá inteligence nyní dokáže analyzovat chování, obrázky nebo skryté potřeby, aby mohla vytvářet přesnější návrhy. Pan Tam však také varoval, že umělou inteligenci je třeba používat kontrolovaným způsobem. „Umělá inteligence je skutečně efektivní pouze tehdy, když jsou vstupní data přesná. Pokud jsou informace nesprávné, umělá inteligence bude vydávat špatné návrhy, zatímco operátoři je budou jen těžko rozpoznat, což povede k riziku zneužití, vytváření spamového obsahu nebo nevhodných obrázků. Firmy potřebují mechanismus pro pečlivé sledování, vyhodnocování a cenzurování výsledků umělé inteligence,“ analyzoval pan Tam.

Podle odborníků přináší umělá inteligence mnoho výhod, ale skutečně efektivní je pouze tehdy, když je k dispozici kompletní a standardizovaná data. Čím přesnější data, tím vhodnější návrhy umělé inteligence lze vytvářet, což pomáhá firmám optimalizovat provozní náklady, zlepšovat efektivitu prodeje, předpovídat trendy a personalizovat zákaznickou zkušenost. Výsledkem je, že uživatelé jsou obslouženi rychleji, dostávají doporučení produktů, které odpovídají jejich potřebám, snadno je porovnávají, vyhledávají propagační informace nebo návody k použití, aniž by museli trávit čas ručním vyhledáváním.

Kromě toho by se firmy měly zaměřit na kontrolu obsahu generovaného umělou inteligencí, aby se vyhnuly zavádějícím informacím nebo nevhodným obrázkům; zachovat kombinaci umělé inteligence a lidí ve složitých situacích, jako jsou stížnosti, vrácení zboží nebo řešení problémů, aby se zákazníci necítili opuštěni. Investice do umělé inteligence musí být také založeny na dlouhodobé strategii, aby se zajistilo, že technologie přinese skutečnou hodnotu, zlepší uživatelskou zkušenost a udrží si udržitelnou konkurenční výhodu.

Rozšiřování přístupu k technologiím

Paní Lisa Koh, manažerka politických programů ve společnosti Meta, uvedla, že umělá inteligence hraje důležitou roli v procesu digitální transformace ve Vietnamu. Zejména umělá inteligence s otevřeným zdrojovým kódem rozšiřuje přístup k technologiím a vytváří pobídky pro malé a střední podniky k zavádění nákladově efektivních řešení umělé inteligence, která jsou vhodná v místním kontextu, a pomáhá uživatelům těžit z výhod této technologie.

Zdroj: https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm