Banka ACB hovoří o společnosti, která kvůli šekovým transakcím ztratila 95 milionů VND

PodleACB banka dne 28. února 2024 obdržela stížnost od společnosti se sídlem v Ho Či Minově Městě, která informovala, že z účtu společnosti byla 27. února 2024 v ACB (transakční kancelář Hoang Dao Thuy, Hanoj) stržena částka 95 000 000 VND výběrem šeku.

Právní zástupce společnosti však potvrdil, že nikdy nepodepsal žádné dokumenty, které by ACB žádaly o vystavení a proplacení šeků na účet společnosti otevřený u ACB (Bui Dinh Tuy Transaction Office, Ho Chi Minh City). Zástupce společnosti proto požádal ACB o vrácení peněz a o přímou spolupráci s příslušným orgánem ACB.

Dne 1. března vydala ACB oficiální dopis č. 839/CV-QTTNKH.24, v němž zaslala společnosti pozvánku na schůzku s příslušným orgánem – zástupcem ústředí ACB, která se bude konat 5. března. ACB rovněž společnost informovala, že ACB pověřila nezávislou znaleckou agenturu (třetí stranu) provedením ocenění pečeti, podpisu a rukopisu na dokumentech souvisejících s nákupem a transakcemi platby šekem, které se konaly 27. února v ACB (transakční kancelář Hoang Dao Thuy, Hanoj ). Zástupce společnosti však 4. března zaslal e-mail, v němž odmítl účast na schůzce a požádal ACB o vrácení peněz do 6. března 2024.

Dne 5. března ACB nadále vydávala oficiální dopis č. 874/CV-QTTNKH.24 v reakci na žádosti společnosti týkající se incidentu. ACB proto výslovně odpověděla, že lhůta pro vyřešení stížností zákazníků je 30 dnů od data obdržení první stížnosti v souladu s podmínkami užívání služeb, na kterých se zákazník s ACB dohodl. Pokud jde o žádost o vrácení peněz, před závěrem nezávislé hodnotící agentury a příslušného orgánu nemá ACB dostatek podkladů k tomu, aby posoudila vrácení peněz jako požadované.

Téhož dne, 5. března, ACB obdržela informaci, že na účet společnosti byly peníze od příjemce šeku vráceny. Jednalo se o transakci, při které příjemce převedl peníze přímo na účet společnosti z jiné banky, nikoli prostřednictvím ACB.

Dne 11. března zaslala ACB společnosti druhou pozvánku na schůzku s příslušným orgánem - zástupcem ústředí ACB, která se bude konat 15. března. Zákazník požádal ACB o objasnění obsahu schůzky.

Dne 12. března ACB pokračovala v zasílání třetího dopisu s pozváním společnosti (datum: 15. března 2024, místo konání: sídlo ACB) k projednání a vyjasnění obsahu stížnosti mezi ACB a zákazníkem.

ACB uvedla, že banka ihned po obdržení stížnosti zákazníka neprodleně přezkoumala a zkontrolovala veškeré záznamy, interní postupy a zaměstnance související s incidentem, aby měla podklady pro reakci na stížnost společnosti v souladu s právními předpisy.

ACB pozvala zákazníka dvakrát (do 11. března) do ústředí ACB k pracovní schůzce za účelem vyřešení výhod, a to prostřednictvím pozvánky, e-mailu, Zala a telefonicky. Zákazník však první pozvánku odmítl a požádal o vyjasnění obsahu pracovní schůzky v rámci druhé pozvánky.

ACB také nahlásila incident Státní bance a případ předala vyšetřovacím orgánům v Hanoji, Da Nangu a Ho Či Minově Městě, protože zjistila známky porušení zákona.

ACB žádá, aby zákazníci do doby, než čekají na výsledky šetření agentury, přestali poskytovat informace bez výsledků ocenění.

ACB se zavazuje k transparentnímu poskytování informací a k plnému naplňování své povinnosti podporovat zákazníky v ochraně jejich oprávněných práv.

Zdroj