tat song 2G.jpg
Od 0:00 16. října bude předplatitelům služby 2G Only zastavena služba. Foto: TK

Podle plánu stanoveného Ministerstvem informací a komunikací je cílem dokončit ukončení technologie 2G nejpozději do 15. září 2024. Ministr informací a komunikací Nguyen Manh Hung však 13. září 2024 podepsal a vydal oběžník s názvem „Pozastavení provádění předpisů o zastavení poskytování služeb pro účastnické terminály, které podporují pouze standardy GSM, na dobu 1 měsíce, od 16. září 2024 do 15. října 2024“.

Důvodem, proč Ministerstvo informací a komunikací dočasně pozastavilo odstávku sítě 2G podle oběžníku č. 10, je zajištění informačních potřeb podniků a lidí při překonávání škod způsobených bouří č. 3 – bouří, která způsobila těžké škody provozovatelům sítí a narušila komunikaci se zákazníky.

Pan Nguyen Phong Nha, zástupce ředitele telekomunikačního odboru, uvedl, že ukončení technologie 2G je rozděleno do dvou fází: První fáze, od 15. října, ukončí poskytování terminálových služeb pro předplatitele 2G.

Do září 2026 oficiálně ukončit poskytování všech sítí 2G a rezervovat zdroje pro novější sítě, jako jsou 4G a 5G.

Zástupci tří hlavních síťových operátorů Viettel, MobiFone a VinaPhone potvrdili, že předplatitelům 2G, kteří do 15. října ještě neprovedou konverzi, budou zařízení zablokována, ale jejich předplatné účty zůstanou zachovány.

V lednu 2024 měli operátoři přibližně 18,2 milionu předplatitelů pouze 2G, ale v současné době je aktivních pouze 400 000 předplatitelů pouze 2G.

Počet předplatitelů pouze 2G tak v době odstávky tvořil méně než 1 % z celkového počtu předplatitelů, což je méně než údaj 5 %, který dříve uvádělo Ministerstvo informací a komunikací. Přechod předplatitelů z 2G na 4G byl tedy úspěšnější, než se původně očekávalo.

Dopravci uvedli, že se snaží komunikovat se svými zákazníky, kteří se k nim nepřipojili, prostřednictvím přímých i nepřímých opatření. Během implementačního procesu se však objevily určité potíže.

Pan Nguyen Trong Tinh, zástupce generálního ředitele společnosti Viettel , uvedl, že zbývající předplatitelé 2G Only nemají velký zájem o jejich služby, což vede k obtížím v komunikaci; další se nacházejí v nejodlehlejších oblastech, takže se k nim zaměstnanci nedostali.

Pan Do Manh Dung, úřadující ředitel oddělení pro osobní zákazníky společnosti VinaPhone, poukázal na další problémy, kterým tento síťový operátor čelí, například na to, že řada uživatelů si mění telefony pouze tehdy, když službu nemohou využívat, nebo že kvůli bouřím a povodním je mnoho oblastí nepřístupných a lidé se soustředí na obnovu svého osobního života, než aby věnovali pozornost jiným aktivitám.

Provozovatelé sítí v poslední době podporují náklady na telefony pouze v síti 4G v kombinaci s konverzními balíčky a podporují až 100 % nákladů na telefony v síti 4G.

Všichni operátoři připravují řadu 4G telefonů, které budou podporovat kompenzaci (100% podpora nákladů) pro své předplatitele 2G Only.

Některé mobilní společnosti mají zavedené zásady, které podporují rozdávání telefonů bez registrace k balíčku pro chudé domácnosti, téměř chudé domácnosti a předplatitele v odlehlých, izolovaných a znevýhodněných oblastech, aby mohli přejít na telefony 4G.

Podle pana Nguyen Phong Nha bude po 15. říjnu dle předpisů všem předplatitelům 2G Only zastavena obousměrná služba.

„Po 15. říjnu je odpovědností společnosti zachovat telefonní číslo, balíček a režim smluvních podmínek se starými předplatiteli. Uživatelé se mohou i nadále obracet na poskytovatele služeb nebo na telefonní číslo, aby získali úplné pokyny k převodu. Pro předplatitele, jejichž služba bude po 15. říjnu ukončena, budou mít síťoví operátoři i nadále politiku zákaznické péče, která jim umožní převést je na 4G terminály a zajistí tak práva spotřebitelů,“ uvedl pan Nguyen Phong Nha.

Pan Nguyen Dinh Dung, zástupce vedoucího oddělení telekomunikačních služeb společnosti MobiFone, uvedl, že síť zařízení zablokovala, ale zákazník si i nadále ponechala účet a předplatné.

Společnost VinaPhone i nadále dodržuje politiku darování a podpory zařízení a stará se o zákazníky v servisních centrech nebo přímo u nich doma.

Společnost Viettel mezitím navrhla pro zbývající předplatitele služby 2G Only speciální zásadu, která spočívá v tom, že jim nebudou účty uzamčeny ani čísla odebrána, pokud službu nebudou používat po dobu dvou měsíců.

Výpadek signálu 2G před začátkem G-hodiny: Méně než 1 % předplatitelů 2G Only si ponechá své účty po dobu 2 měsíců. Zástupci tří hlavních sítí, včetně Viettel, MobiFone a VinaPhone, potvrdili, že předplatitelům 2G, kteří po 15. říjnu ještě neprovedou konverzi, budou zařízení zablokována, ale jejich předplatné účty zůstanou zachovány.