Co dnes mladí lidé očekávají od digitálních bank?

V očích mladých lidí už bankovnictví není místem pro „bezpečné posílání peněz“, ale musí být digitálním zážitkem – pohodlným, personalizovaným, vhodným a dokonce i zábavným. Aby banky dosáhly digitální generace, musí ji nejen digitalizovat, ale také jí skutečně porozumět. Když se zkušenost stane klíčovou strategií

V posledních letech došlo ve vietnamském bankovním systému k výraznému posunu v oblasti digitálních kanálů. Podle údajů Státní banky zaznamenalo mnoho úvěrových institucí míru transakcí prostřednictvím digitálních kanálů přesahující 90 %. Do konce prvního čtvrtletí roku 2025 provedlo celé odvětví více než 5,2 miliardy transakcí v celkové hodnotě přesahující 80 milionů miliard VND, což představuje nárůst o 44,43 % v množství a 24,34 % v hodnotě ve srovnání se stejným obdobím roku 2024. Zároveň míra dospělých vlastnících bankovní účty dosáhla více než 87 %, což svědčí o silné popularitě finančních služeb.

Většina komerčních bank ve Vietnamu vyvinula digitální aplikace s řadou funkcí, které jdou nad rámec základních transakcí. Zejména mladá skupina zákazníků (18–35 let) – „bezhotovostní“ generace – se stává hlavní hnací silou digitální transformace. Nejenže převádějí peníze a provádějí platby, ale také využívají digitální bankovnictví ke správě financí, investování a spotřebě, což nutí banky se rychleji přizpůsobovat a personalizovat více než kdy jindy.

Míra transakcí prostřednictvím digitálních kanálů nyní překročila 90 %.

Quang Anh (narozen v roce 1995 v Hanoji ) uvedl, že upřednostňuje bankovní aplikace, které nabízejí rychlé transakce, jsou jednoduché a vyžadují jen několik operací, umožňují rychlé přihlášení/platbu pomocí Face ID, otisku prstu nebo Smart OTP – obojí je bezpečné a pohodlné. „Ochrana osobních údajů je nejvyšší prioritou, ale také doufám, že aplikace nebude vyžadovat opakované ověřování zbytečnými operacemi,“ řekl Quang Anh.

Pro Ngoc Quynh (narozena 1999 v Ho Či Minově Městě) musí být ideální aplikace pro digitální bankovnictví něco jako „finančně-spotřebitelská super aplikace“ se silným osobním přístupem. Upřednostňuje aplikace, které umožňují přizpůsobení rozhraní preferencím, navrhování služeb na základě zvyků, automatickou klasifikaci výdajů a upozornění na překročení limitů.

Podle odborníků je digitalizace dnes již jen nutnou podmínkou. V době, kdy většina bank již má aplikace, eKYC a základní transakční funkce, se rozdíly stále více stírají. Výzva spočívá v uživatelské zkušenosti – uživatelé požadují více než tradiční digitální banku. Aplikace musí být plynulá, intuitivní, stručná, logická a zejména se musí dotýkat potřeb a psychologie mladé generace.

„Jsou ochotni změnit banku, pokud aplikace není uživatelsky přívětivá nebo nemá dobré pobídky, protože elektronické peněženky mezi sebou tvrdě konkurují. To je hlavní hnací síla digitální transformace s vysokými očekáváními ohledně pohodlí, rychlosti, všestrannosti a personalizace. V ekonomice zážitků ten, kdo nevyhovuje jejich vkusu, ztratí zákazníky,“ zdůraznili odborníci.

Jak probíhá „válka“ bankovních aplikací?

Vzhledem k této situaci mnoho bank rychle investovalo do technologií umělé inteligence, aby si uživatelé mohli personalizovat rozhraní a služby a cítit se, jako by jim s utrácením, spořením nebo investováním radil osobní „finanční asistent“.

Například DBS Bank – singapurský finanční gigant – proměnil digitální bankovní aplikaci DBS v chytrý ekosystém, který pomáhá uživatelům automaticky platit, spořit a investovat. V Evropě boduje N26 – první licencovaná digitální banka – minimalistickým rozhraním, automatickou klasifikací výdajů a „cílovou peněženkou“ pro podporu osobního finančního řízení. Všechny jsou provozovány výhradně v digitálním prostředí, bez fyzických poboček, a staly se klíčovým faktorem ve strategii rozvoje moderního globálního bankovnictví.

Odhaduje se, že ve Vietnamu bude do roku 2025 fungovat více než 30 aplikací digitálního bankovnictví, jako například Lio Bank, VPBank NEO, Techcombank Mobile, BIDV SmartBanking, NCB iziMobile..., což vytvoří silně konkurenční trh s rozmanitými možnostmi pro spotřebitele. Ačkoli to nelze srovnávat s komplexními digitálními finančními ekosystémy, jako je DBS digibank nebo N26, tento pokrok ukazuje, že se domácí banky postupně přibližují správným očekáváním moderních uživatelů – kde technologie nejenže zvládá transakce, ale také doprovází zákazníky v každém osobním finančním chování.

Některé mobilní aplikace ve Vietnamu zpočátku vystoupily ze své „bezpečné zóny“ integrací online her.

V poslední době, v rámci stále dynamickější digitální transformace, SHB nezůstává mimo hru. Díky silné strategii repozici v posledních letech tato banka postupně systematicky investuje do technologické infrastruktury, uživatelské zkušenosti a digitálního finančního ekosystému. Očekává se, že v červnu 2025 SHB oficiálně spustí novou generaci digitální bankovní aplikace, která integruje moderní technologie, uživatelsky přívětivé rozhraní a hluboké možnosti personalizace, s cílem uspokojit potřeby mladých uživatelů v oblasti inteligentního a flexibilního finančního řízení.

Aplikace pro digitální bankovnictví od SHB odhaluje její ambice nově definovat digitální zážitek pro moderní generaci uživatelů. Rozhraní je navrženo tak, aby bylo minimalistické, intuitivní a plné mladých technologií, integrujících pokročilé funkce, jako je biometrie, Smart OTP a QR platební ekosystém na více než 200 000 místech po celé zemi. Vše je zabaleno v jedné platformě, která splňuje potřeby mladých uživatelů v oblasti multitaskingu, flexibility a stále větší personalizace.

SHB zejména neustále zlepšuje bezpečnostní standardy pomocí moderních ověřovacích vrstev, což uživatelům pomáhá cítit se naprosto bezpečně při provádění finančních transakcí kdykoli a kdekoli. Banka dosahuje pokroku v budování komplexního digitálního ekosystému pro individuální zákazníky. SHB staví zákazníky a trh do centra pozornosti, silně se digitalizuje, přispívá k digitální transformaci země a doprovází digitální životní styl zákazníků, lidí a společnosti.

Na nedávné akci věnované digitální transformaci bankovního sektoru premiér Pham Minh Chinh zdůraznil, že digitální transformace bankovního sektoru musí pečlivě dodržovat směrnice, přijímat drastická opatření, zlepšovat efektivitu, využívat příležitostí, převzít vedoucí postavení v oblasti technologií, podporovat rozvoj, být průkopníkem v technologiích a vést inovace. Odvětví musí vytvářet rozmanité produkty, profesionální služby, zajistit bezpečnost a důvěrnost v zájmu lidí a rozvoje podniků a zároveň zajistit publicitu, transparentnost, předcházet korupci, plýtvání a negativitě.

Cílem digitální transformace je zrychlit, prorazit a dosáhnout cílové čáry dříve, než se očekávalo, se zaměřením na 5 pilířů: zdokonalování institucí; rozvoj digitální infrastruktury; digitální transformace pro lidi a podniky – zejména v odlehlých, pohraničních, ostrovních oblastech a pro zranitelné skupiny; rozvoj lidských zdrojů pro digitální transformaci a zajištění bezpečnosti a ochrany v digitální transformaci.

Duong Chung (podle thoibaotaichinhvietnam.vn)

Zdroj: http://baovinhphuc.com.vn/tin-tuc/Id/129718/Nguoi-tre-ky-vong-gi-o-ngan-hang-so-hien-nay