Věci od srdce…

Upřímné emoce jsou nití, která lidi spojuje. Činy, které vycházejí ze srdce, se mohou dotknout srdcí a vytvářet vztahy v životě. Služba od srdce bude tím, co zákazníkům přinese nejuspokojivější zážitek a umožní bance a organizacím stát se jejich společníky, protože ty nejlepší věci nelze vidět ani se dotknout, ale lze je cítit srdcem. Prvního června v 10:00 hodin se paní TNM, 52 let, dostavila do transakční kanceláře Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) v okrese Hai Ba Trung v Hanoji, aby vložila úspory. Tato učitelka v důchodu není pro transakční úředníky nováčkem, protože je věrnou zákaznicí SHB již téměř 10 let. Paní TNM se svěřila, že v minulosti, kdykoli měla volné peníze, často hotovost uchovávala doma nebo investovala do jiných aktiv. Mnoho lidí jí radilo, aby vložila úspory, aby měla více „peněz uvnitř i venku“, ale ona se obávala složitých postupů. Nicméně „po první transakci, kterou jsem do SHB přišla na doporučení a přesvědčení přítele, jsem se do této banky ‚zamilovala‘,“ řekla. Klientka, které je přes padesát, vzpomínala, že jejím prvním dojmem z SHB byl velmi obětavý, nadšený a profesionální personál. „S nadšením radili, vedli a neváhali odpovědět na všechny mé otázky,“ řekla. Úrokovou sazbu spoření v SHB ohodnotila jako „velmi dobrou“, což pro ni bylo velkým plusem, proč se rozhodla své peníze uložit. I v období nízkých úrokových sazeb si u SHB vždy udržovala určitou částku jako rezervu. Úrok z vkladu jí stačil na to, aby měla každý měsíc navíc „příjem“ na pokrytí rodinných výdajů a nějaké práce. „V současné době jsou mé děti a mnoho přátel blízkých mému věku zákazníky SHB již mnoho let,“ sdělila, „mnoho dlouholetých zaměstnanců banky se také stalo našimi přáteli.“ Paní TNM je jednou z mnoha starších klientů využívajících služeb SHB a je s bankou spojena díky obětavosti jejích zaměstnanců. SHB pravidelně pořádá programy na podporu klientů při otevírání účtů a přístupu k finančním službám. Loni v květnu pobočky SHB v Hanoji a Quang Tri „vyjely na cestu“, aby pomohly mnoha starším lidem a důchodcům otevřít účty pro příjem důchodů a dávek sociálního zabezpečení. Starším klientům, kteří mají potíže s používáním aplikace, poskytli zaměstnanci podrobné a nadšené pokyny, aby se zákazníci mohli seznámit a využívat služby prostřednictvím aplikace digitálního bankovnictví. Tým SHB se navíc vydal na místo, aby lidem a firmám představil finanční produkty na podporu kapitálu pro spotřebu a rozšíření obchodních aktivit. Pan NKH, 40 let, je jedním z majitelů firem, kteří se do SHB dostali právě díky takovým aktivitám. Po dokončení procedur a obdržení platby se pan NKH s úsměvem vyjádřil, že si právě od SHB půjčil kapitál na rozšíření svého obchodu s rýží. „Proces získání půjčky byl velmi pohodlný, personál mi poskytl velmi podrobné pokyny. Využívám také mnoho dalších služeb SHB a jsem spokojený,“ řekl pan H. „Dříve jsem si také půjčoval nezajištěné půjčky prostřednictvím aplikace digitálního bankovnictví, což trvalo pouhých 5 minut, což je velmi pohodlné, částečně i proto, že mám dobrou úvěrovou historii.“ Miliony zákazníků v průběhu let důvěřovaly a vybraly si produkty a služby SHB díky věcem, které vycházejí ze srdce zaměstnanců s touhou doprovázet a podporovat zákazníky. V SHB Lang Son se příběh bankovní úřednice, která pomohla zabránit podvodu v hodnotě stovek milionů dongů, povídá už mnoho týdnů. Začátkem května přišla do pobočky SHB Lang Son klientka s žádostí o uzavření dvou spořicích knížek v hodnotě stovek milionů dongů, z nichž jedna se blížila k datu splatnosti. Paní Cu Thi Lan Huong, zaměstnankyně SHB Lang Son, poskytla informace s cílem maximalizovat výhody pro klientku. Během diskuse si paní Lan Huong všimla neobvyklých znaků a kontaktovala příbuzné klientky, aby záležitost koordinovali a prošetřili. Klientka uvedla, že obdržela telefonát s žádostí o převod peněz a o nezveřejňování informací. Paní Lan Huong a její příbuzní, kteří měli podezření na známky podvodu, nahlásili incident policii na obvodu a předali majetek klientky příbuzným ke správě. Paní Lan Huong se podělila o své myšlenky poté, co pomohla klientům, a uvedla, že veškeré její jednání pramení z touhy podporovat a chránit klienty, ze srdce zaměstnankyně SHB. Paní Lan Huong věří, že když zákazníci odcházejí z transakční zóny spokojení, zaměstnanci banky, jako je ona, se cítí šťastní a jistí si, že svou práci dokončili. „Každá profese vyžaduje srdce. Pokud nejste oddáni svým volbám a rozhodnutím, žijete nezodpovědně vůči sobě samým. A s ohledem na srdce profese věřím, že to, co vychází ze srdce, se k srdci dostane. Když se dotknete srdcí zákazníků, tehdy si vyberete správné odvětví, správnou profesi, a odtud si uvědomíte rozdíl, který pramení z věcí, které se zdají být jednoduché, ale mají velký význam,“ svěřila se paní Lan Huong. Pro paní Nguyen Thu Huong, zaměstnankyni centra zákaznické podpory 24/7, která sdílí stejný tep a myšlenky jako lidé z SHB, je více než 10 let práce zde také více než 10 let „každý den s nasazením a úsilím“. Sdělila, že podstatou názvu oddělení je zákaznický servis 24/7, takže jejím kritériem je kdykoli 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce, s cílem vždy co nejlépe podporovat zákazníky, aby byla zajištěna efektivita a zákazníci důvěřovali službám banky. „Nevím, jak plně vyjádřit význam slova „ze srdce“, ale cokoli děláme, bude to vycházet z našich srdcí. Chci, abych, když zákazníci volají, mohla vyřešit jejich problémy. Snažím se zákazníky co nejlépe podpořit. To je srdce, kterému důvěřujeme,“ řekla paní Nguyen Thu Huong. Filozofie „ze srdce“ – kterou zrodil a inspiroval předseda představenstva Do Quang Hien – pronikla každým zaměstnancem SHB a stala se hlavní zásadou pro všechny činnosti banky. To je odpovědnost a hrdost každého zaměstnance SHB. Touha přinášet zákazníkům ty nejlepší a nejpohodlnější věci je také motivací zaměstnanců SHB k inovacím a přinášení moderních a pohodlných digitálních produktů/řešení. Služba inkasa prostřednictvím identitního účtu SLINK je takovým produktem, který vychází z kreativní myšlenky bankovního zaměstnance a kombinace zdrojů celého systému, aby se zákazníkům dostalo co nejrychlejším způsobem. Během více než tří desetiletí SHB vždy aktivně a dobře implementovala politiky vlády a Státní banky na podporu a doprovázení podniků, zákazníků a lidí v těžkých časech. Banka poskytla mnoho preferenčních úvěrových programů v rozsahu desítek tisíc miliard VND pro nové zákazníky a snížení úrokových sazeb pro stávající zákazníky. Banka také průběžně implementuje politiky nefinanční podpory, aby pomohla podnikům překonat potíže, postupně se stabilizovat a zotavit. SHB také vyčleňuje rozpočet ve výši desítek miliard VND na komunitní a společenské aktivity. Filozofie „od srdce“ prostupuje každým zaměstnancem SHB a plyne z nadšení banky. Příběhy jsou dílky, které vytvářejí obraz nakreslený „ze srdce“, o bance s touhou sloužit zákazníkům, přispívat společnosti, vytvářet dobré hodnoty a šířit je ke všem. SHB se nezastavuje pouze u poskytování služeb a stala se blízkým společníkem a důvěrníkem zákazníků. Od roku 2012 banka pořádá každoroční zákaznickou konferenci, na které se mohou seznámit se speciálními zákazníky a poznat kulturu a životní hodnoty na mnoha místech po celém světě . Během více než deseti let se tato cesta stala silným poutem mezi SHB a zákazníky. S heslem „Tri Tam“ by SHB ráda poděkovala všem zákazníkům za to, že banku doprovázejí na každé její cestě rozvoje. SHB si přeje i nadále být ve spojení s bankou a přinášet jí ty nejlepší, nejmodernější a nejpohodlnější finanční služby a řešení. Jako jedna ze 4 největších soukromých bank ve Vietnamu pokračuje SHB na cestě Inovace - Zodpovědnost - Efektivita a potvrzuje svou pozici přední finanční instituce s dosahem regionální i mezinárodní úrovně. SHB si stanovila strategický cíl stát se TOP 1 bankou z hlediska efektivity, nejoblíbenější digitální bankou, nejlepší retailovou bankou a TOP bankou v poskytování kapitálu, finančních produktů a služeb strategickým soukromým a veřejným podnikům s dodavatelským řetězcem, hodnotovým řetězcem, ekosystémem a zeleným rozvojem. Banka zaměřuje své zdroje na implementaci silné a komplexní transformační strategie založené na 4 pilířích: Reforma mechanismů, politik, předpisů a procesů; Lidé jsou subjektem; Zákazníci a trh jsou středem pozornosti; Modernizace informačních technologií a digitální transformace a neochvějné dodržování 6 základních kulturních hodnot „Srdce - Důvěra - Prestiž - Znalosti - Inteligence - Vize“. Během více než 30 let svého rozvoje SHB vždy spojovala své operace se společenskou odpovědností, doprovázela, vytvářela a šířila dobré hodnoty zákazníkům, akcionářům, investorům a lidem. Vycházet ze srdce, brát srdce jako kořen, to je filozofie, která přivedla miliony zákazníků k SHB, a to je také to, co udrží zákazníky v bance a nadále ji doprovázet na její cestě do budoucnosti.

Design: Hai An

Zdroj: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/nhung-dieu-tu-trai-tim-20240608204204928.htm