Věci od srdce…

Upřímné emoce jsou nití, která lidi spojuje. Činy, které vycházejí ze srdce, se mohou dotknout srdcí a vytvořit tak pouta v životě.

Služby od srdce přinesou zákazníkům ten nejuspokojivější zážitek a učiní z bank a organizací partnery pro zákazníky, protože ty nejlepší věci nelze vidět ani se jich dotknout, ale lze je cítit srdcem. Prvního června v 10 hodin dopoledne se paní TNM, 52 let, dostavila do pobočky Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) v okrese Hai Ba Trung v Hanoji, aby si vložila úspory. Pro pokladní nebyla učitelka v důchodu žádným cizincem, protože byla věrnou zákaznicí SHB téměř 10 let. Paní TNM se svěřila, že dříve, kdykoli měla volné peníze, obvykle uchovávala hotovost doma nebo investovala do jiných aktiv. Mnoho lidí jí radilo, aby si vložila úspory, aby si zajistila nějaký přivýdělek, ale ona se obávala složitých postupů. „Po mé první návštěvě SHB jsem se však na doporučení a přesvědčení přítele do této banky ‚zamilovala‘,“ řekla. Zákaznice, které je přes padesát let, vzpomínala, že jejím prvním dojmem z SHB byl velmi obětavý, pozorný a profesionální personál. „S nadšením mi radili, vedli mě a ochotně odpovídali na všechny mé otázky,“ řekla. Úrokové sazby spořicích účtů SHB hodnotila jako „velmi dobré“, což byl velký plus pro její volbu uložit si peníze. I v obdobích nízkých úrokových sazeb si u SHB vždy udržovala rezervu. Získané úroky jí každý měsíc stačily na to, aby jí zajistily další „příjem“ na rodinné výdaje a další potřeby. „V současné době jsou mé děti a mnoho přátel v mém věku zákazníky SHB již mnoho let,“ sdělila, „a mnoho dlouholetých zaměstnanců banky se také stalo našimi přáteli.“

Paní TNM je jednou z mnoha starších klientů, kteří využívají služeb SHB a zůstávají bance věrní díky obětavosti jejích zaměstnanců. SHB pravidelně pořádá programy zaměřené na oslovení trhu, které podporují klienty s otevíráním účtů a přístupem k finančním službám. Loni v květnu spustily pobočky SHB v Hanoji a Quang Tri kampaně, které mají pomoci mnoha starším lidem a důchodcům otevřít účty pro příjem důchodů a dávek sociálního zabezpečení. Starší klienty, kteří mají potíže s používáním aplikace, zaměstnanci pečlivě a pozorně provedli seznámením se se službami prostřednictvím digitální bankovní aplikace a jejich používáním. Tým SHB navíc navštěvoval lidi a firmy, aby jim představil finanční produkty na podporu jejich spotřeby a rozvoje podnikání. Pan NKH, 40 let, je jedním z majitelů firem, kteří se k SHB dostali právě díky těmto aktivitám.

Pan NKH se po dokončení procedur a obdržení platby s úsměvem vyjádřil, že si právě od SHB půjčil kapitál na rozšíření svého podnikání s rýží. „Proces žádosti o úvěr byl velmi pohodlný a zaměstnanci poskytli velmi podrobné pokyny. Využívám také mnoho dalších služeb od SHB a jsem spokojen,“ řekl pan H. „Dříve jsem si také vzal nezajištěnou půjčku prostřednictvím aplikace digitálního bankovnictví za pouhých 5 minut, což bylo velmi pohodlné, částečně proto, že mám dobrou úvěrovou historii.“ Miliony zákazníků v průběhu let důvěřovaly a vybraly produkty a služby SHB, a to právě díky upřímnému nasazení jejích zaměstnanců v podpoře a pomoci zákazníkům.

V pobočce SHB Lang Son se příběh bankovního zaměstnance, který pomohl zabránit podvodu zahrnujícím stovky milionů dongů, široce diskutuje již několik týdnů. Začátkem května přišel do pobočky SHB Lang Son klient s žádostí o uzavření dvou spořicích účtů v hodnotě stovek milionů dongů, z nichž jeden se blížil ke konci splatnosti. Paní Cu Thi Lan Huong, zaměstnankyně SHB Lang Son, poskytla informace s cílem maximalizovat výhody pro klienta. Během rozhovoru si paní Lan Huong všimla neobvyklých znaků a kontaktovala klientovy příbuzné, aby záležitost koordinovala a prošetřila. Klient uvedl, že obdržel hovor s žádostí o převod peněz a neměl by sdělovat žádné informace. Paní Lan Huong a klientovi příbuzní, kteří měli podezření na podvod, nahlásili incident na místní policejní stanici a předali klientův majetek příbuzným k úschově. Paní Lan Huong se podělila o své myšlenky poté, co pomohla klientovi, a uvedla, že všechny její činy pramenily z touhy podporovat a chránit klienty, ze srdce zaměstnankyně SHB. Paní Lan Huong věří, že když zákazníci odcházejí z transakční zóny spokojení, cítí se zaměstnanci banky, jako je ona, šťastní a ujištění, že svou práci odvedli perfektně.

„Každá profese vyžaduje odhodlání. Pokud se svým volbám a rozhodnutím nevěnujete naplno, žijete nezodpovědně. A s upřímným srdcem věřím, že to, co vychází ze srdce, se k srdci dostane. Když se dotknete srdcí zákazníků, tehdy jste si vybrali správné odvětví, správné povolání a odtud si uvědomíte rozdíl, který pramení ze zdánlivě jednoduchých věcí, ale má hluboký význam,“ svěřila se paní Lan Huong. Paní Nguyen Thu Huong, zaměstnankyně zákaznického centra 24/7, sdílí stejný tep a myšlenky jako zaměstnanci SHB a pracuje zde již více než 10 let, což je také více než 10 let „každý den s nasazením a odhodláním“. Sdělila, že název oddělení „Zákaznický servis 24/7“ znamená, že jejím cílem je kdykoli poskytovat co nejlepší zákaznickou podporu, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce, aby si vybudovala důvěru zákazníků ve služby banky. „Nevím, jak plně vyjádřit význam slova ‚od srdce‘, ale všechno, co děláme, vychází z našich srdcí. Chci být schopna řešit problémy zákazníků, když volají. Snažím se poskytovat co nejlepší podporu. To je to ‚srdce‘, kterému věříme,“ řekla paní Nguyen Thu Huong. Filozofie „od srdce“ – která vychází a je jím inspirována předsedou Do Quang Hienem – pronikla každým zaměstnancem SHB a stala se hlavní zásadou pro všechny aktivity banky. Je to zodpovědnost i zdroj hrdosti pro každého zaměstnance SHB.

Touha poskytovat zákazníkům ty nejlepší a nejpohodlnější služby je také hnací silou inovací zaměstnanců SHB, kteří přinášejí moderní a pohodlné digitální produkty/řešení. Služba inkasa SLINK založená na účtech je jedním z takových produktů, který vychází z kreativního nápadu bankovního zaměstnance a spojených zdrojů celého systému, aby jej zákazníkům co nejrychleji doručil. Již více než tři desetiletí SHB důsledně a efektivně implementuje politiky vlády a Vietnamské státní banky na podporu a doprovázení podniků, zákazníků a lidí v těžkých časech. Banka poskytla mnoho preferenčních úvěrových programů v hodnotě desítek bilionů VND pro nové zákazníky a snížení úrokových sazeb pro stávající zákazníky. Banka také průběžně implementuje politiky nefinanční podpory, aby pomohla podnikům překonat potíže, postupně se stabilizovat a zotavit. SHB také přiděluje desítky miliard VND na komunitní a společenské aktivity. Filozofie „ze srdce“ prostupuje každým zaměstnancem SHB a prostupuje vášnivým duchem banky. Tyto příběhy jsou dílky, které tvoří obraz namalovaný „z duše“ o bance, která touží sloužit svým zákazníkům, přispívat společnosti, vytvářet pozitivní hodnoty a šířit je mezi všechny.

SHB se nejenže stala pouhým poskytováním služeb, ale také blízkým společníkem a důvěrníkem svých zákazníků. Od roku 2012 banka pořádá každoroční zákaznické konference, které umožňují výjimečným klientům seznámit se s kulturou a hodnotami života na mnoha místech po celém světě . Během více než deseti let se tato cesta stala silným poutem spojujícím SHB s jejími zákazníky. S heslem „Upřímnost a vděčnost“ chce SHB vyjádřit svou vděčnost všem zákazníkům za to, že banku doprovázejí v každém kroku jejího rozvoje. SHB doufá, že bude ve svém závazku pokračovat a bude poskytovat ty nejlepší, nejmodernější a nejpohodlnější finanční služby a řešení. Jako jedna ze čtyř největších soukromých bank ve Vietnamu pokračuje SHB na své cestě Inovace – Zodpovědnost – Efektivita, čímž potvrzuje svou pozici přední finanční instituce a rozšiřuje svůj dosah v regionu i v zahraničí.

Strategickým cílem SHB je stát se TOP 1 bankou v efektivitě, nejoblíbenější digitální bankou, nejlepší retailovou bankou a TOP poskytovatelem kapitálu, finančních produktů a služeb strategickým soukromým a státním firemním klientům s ekologickým dodavatelským řetězcem, hodnotovým řetězcem, ekosystémem a rozvojem. Banka zaměřuje své zdroje na implementaci silné a komplexní transformační strategie založené na čtyřech pilířích: Reforma mechanismů, politik, předpisů a procesů; Lidé jako hlavní aktéři; Zákaznicky a tržně orientovaný přístup; Modernizace informačních technologií a digitální transformace; a neochvějné dodržování šesti základních kulturních hodnot: „Srdce – Důvěra – Integrita – Znalosti – Moudrost – Vize“. Během více než 30 let svého rozvoje SHB vždy spojovala své operace se společenskou odpovědností, doprovázela, vytvářela a šířila pozitivní hodnoty zákazníkům, akcionářům, investorům a lidem. Filozofie vycházející ze srdce, se srdcem jako základem, je to, co přivedlo miliony zákazníků do SHB, a je to také to, co zákazníky přiměje vracet se a nadále doprovázet banku na její budoucí cestě.