Studenti se bojí zvedat telefon, školy musí otevřít třídy, aby se mohly učit dovednostem

(Dan Tri) - Nottinghamská univerzita (Spojené království) otevírá kurz, který studentům pomůže naučit se odposlouchávat telefon. Do kurzu jsou povzbuzováni studenti, kteří se bojí telefonovat.

Liz Baxterová, kariérní konzultantka na Nottinghamské univerzitě, uvedla, že mnoho mladých lidí se dnes necítí sebejistě při zvedání telefonu, zejména u hovorů, které od zaměstnavatelů vyžadují dobré komunikační dovednosti.

Škola proto otevřela kurzy pro výuku telefonních dovedností, které studentům pomohou efektivněji komunikovat při telefonování. To je pro studenty velmi důležité, protože budou absolvovat stáže, školení a zkušební práci ve firmách.

Mnoho mladých lidí se dnes necítí sebejistě, když zvedají telefon (ilustrace: iStock).

Pokud studenti nemají dobré interakční dovednosti během telefonních hovorů za účelem práce, bude to mít přímý dopad na jejich pracovní výsledky.

Ve svých kurzech telefonické etikety na Nottinghamské univerzitě paní Baxterová probírá základy. Studenti se poté střídají v hraní rolí náborářů, telefonování a kladení různých otázek v hypotetických situacích.

Studenti jsou také vyzýváni, aby volali do obchodů a restaurací a informovali se o otevírací době nebo o produktech a službách, o které mají zájem.

Paní Liz Baxterová o tomto oblíbeném kurzu řekla: „Stres z telefonování zažíváme všichni. Někteří lidé dokonce váhají a snaží se hovor odložit, cítí se úzkostně a ve stresu před hovorem, během něj i po něm.“

Mnoho lidí si dělá starosti s tím, co říct a jak to říct správně. Tento jev se stále častěji objevuje u studentů generace Z (mladí lidé narození v letech 1997 až 2012). Jejich příznaky jsou ještě závažnější. Někteří studenti uvedli, že se jim točila hlava, bylo jim nevolno, měli zrychlený srdeční tep a dušnost... když museli vytáčet nebo přijímat nevyhnutelné hovory.

Mnoho studentů ve třídě uvedlo, že pokaždé, když jim zazvonil telefon, cítili úzkost, protože byli zvyklí komunikovat prostřednictvím textových zpráv. Zvuk zvonění telefonu a potřeba komunikovat přímo slovy v mnoha mladých lidech vyvolávaly úzkost. Když psali textové zprávy, cítili se lépe pod kontrolou, protože měli více času přemýšlet o volbě slov.

Jsou studenti, kteří dokonce omezují přijímání hovorů, s výjimkou hovorů od příbuzných.

Mnoho mladých lidí pociťuje úzkost pokaždé, když jim zazvoní telefon (ilustrace: Daily Mail).

Victoria Bari, britská expertka na nábor zaměstnanců, připouští, že mnoho mladých lidí dnes, i když jsou ve věku pro vstup na trh práce, nemá dobré telefonické komunikační dovednosti. Mnozí dávají přednost výměně informací prostřednictvím e-mailu nebo textových zpráv.

Paní Bari však potvrdila, že telefonáty jsou stále nejúčinnějším způsobem komunikace, pokud se strany nemohou setkat přímo. Prostřednictvím telefonních hovorů strany získávají informace rychleji, více a přesněji než prostřednictvím textových zpráv.

Paní Bariová povzbuzuje mladé pracovníky, aby se naučili efektivně komunikovat po telefonu a dosáhli tak v práci co nejlepších výsledků.

S rozvojem technologií telefonujeme méně, ale Bari trvá na tom, že hovory jsou pro nás stále ideálním způsobem interakce v práci, zejména v prodeji.

„Telefonní rozhovory jsou stále nejúčinnějším způsobem budování vztahů, což je základ prodeje. Nalezení správných zákazníků a jejich telefonních čísel je dovednost, na kterou se mnoho firem zaměřuje při školení nových obchodních pracovníků.“

Mnohdy jsou tradiční metody stále efektivnější. Zkušení lidé v oblasti poradenství, prodeje nebo náboru vždy vědí, jak velmi efektivně a profesionálně telefonovat. Mladí zaměstnanci by měli naslouchat a učit se,“ uvedla paní Bariová.

Zdroj: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm