Digitalizace bankovních služeb, zvyšování výhod

Bankovní pracovníci poradí zákazníkům s používáním nových aplikací na propojených platformách

Optimalizace transakční cesty

Banky ve svém provozu intenzivně zavádějí digitální technologie , čímž poskytují mnoho bezpečných a pohodlných produktů a služeb, které zvyšují výhody pro zákazníky. Mnoho bank aktivně spolupracuje s velkými technologickými společnostmi (Bigtech), společnostmi digitálních financí (Fitech) ... s cílem zlepšit provozní efektivitu prostřednictvím aplikace technologií, pokročilých digitálních řešení a spolupráce s prodejními a servisními jednotkami s cílem poskytovat bezpečné a pohodlné bankovní i nebankovní produkty a služby, hluboce integrované do digitální cesty zákazníka.

Nové technologie se široce uplatňují i v základních bankovních operacích, jako jsou platby, úvěry a vklady. Služby, jako je otevírání účtů, vklady peněz a platby, jsou 100% digitalizovány; míra transakcí na digitálních kanálech mnoha bank dosahuje více než 90 %. Například Akciová komerční banka pro zahraniční obchod Vietnamu ( Vietcombank ) má aplikaci pro digitální bankovnictví Digibank; Akciová komerční banka pro průmysl a obchod Vietnamu (Vietinbank) vytvořila automatickou robotickou aplikaci, která komunikuje a interaguje se zákazníky; mnoho bank používá umělou inteligenci (AI) k podpoře transakcí, poskytuje zákaznické konzultace 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, otevírá propojení se službami elektronických peněženek, platformami elektronického obchodování, digitálními transakcemi na servisních kanálech VNPT, Viettel atd.

Zástupce Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) uvedl, že banka je vždy proaktivní v poskytování chytrých aplikací s moderními technologickými řešeními, která vytvářejí personalizované zážitky pro zákazníky. Díky využití pokročilých technologických řešení, jako je umělá inteligence a strojové učení, na platformách digitálního bankovnictví, dokáže aplikace VPBank NEO přizpůsobit rozhraní a cestu každého zákazníka na základě jeho výdajových a uživatelských návyků, propagační programy založené na segmentaci zákazníků a jejich poloze a automaticky navrhovat odpovědi na otázky podpory služeb na základě témat, která zákazníky zajímají. K dnešnímu dni bylo téměř 98 % transakcí VPBank provedeno formou samoobslužného provedení.

Vedoucí představitel Vietnamské technologické a obchodní akciové banky (Techcombank) uvedl, že banka neustále diverzifikuje své produkty na digitálních platformách a v rámci digitalizace využívá možnosti analýzy dat, aby zákazníkům poskytovala jedinečná řešení a personalizované zážitky. V letech 2021–2025 bude Techcombank investovat do vybudování rozsáhlé platformy, včetně velkých datových skladů a možností analýzy dat, a také do nových digitálních platforem pro firemní i individuální zákazníky. Zástupce Vojenské obchodní akciové banky (MB) mezitím uvedl, že banka změnila celé rozhraní směrem ke zlepšení zákaznické zkušenosti a minimalizaci operací...

Banky „blíž“ ke klientům

Poskytování aplikací zavedených bankami je velmi jednoduché, snadno dostupné na chytrých zařízeních, zabezpečení dat... Pan Vo Thanh Tan, zákazník VPBank ve městě Thu Dau Mot, uvedl, že používání aplikace VPBank NEO mu pomáhá k bezproblémovému zážitku. Veškeré útraty a transakce jsou personalizované, což mu přináší pohodlí a modernost a usnadňuje mu transakce. Každý měsíc se služby, jako je elektřina, voda, telekomunikace a školné, automaticky hradí, jakmile jsou na účtu peníze. Kromě toho si může velmi pohodlně rezervovat letenky, vlaky a hotelové pokoje na cestách.

Paní Nguyen Thi Thanh Tra, zákaznice, která vyzkoušela funkce převodu peněz Techcombank přes Messenger, se podělila: „Při nákupu na Facebooku přes Messenger často převádím peníze prodejcům. Dříve jsem pokaždé, když jsem převáděla peníze, musela kód zkopírovat, otevřít aplikaci, vložit a znovu zkontrolovat nebo uložit QR kód k naskenování. Nyní mi stačí jeden dotyk a otevřu se mi Techcombank Mobile s kompletními informacemi, což je velmi pohodlné a časově úsporné, vyhnu se zmatkům a chybám.“

Pan Tran Thanh Hoai, ředitel pro rozvoj digitálních bankovních řešení v Techcombank Retail Banking, uvedl, že zákazníci dnes používají ke komunikaci, práci a propojení více platforem. Integrace bankovních služeb do známých platforem, jako je Messenger, přináší nejen pohodlí a bezproblémový zážitek, ale také dokazuje závazek banky přiblížit bankovní služby každodennímu životu zákazníků, kdykoli a kdekoli. Podle pana Tran Thanh Hoaie, ačkoli je integrace probíhala z externí platformy, celý proces zpracování transakcí a ověřování probíhá přímo v aplikaci Techcombank Mobile, což zajišťuje absolutní bezpečnost informací a majetku zákazníků. Tato funkce je v současné době k dispozici pro individuální uživatele, kteří používají nejnovější verzi aplikace Techcombank Mobile, která je vhodná pro interní a mezibankovní transakce s upozorněním na číslo účtu.

Aby se digitální bankovnictví rozvíjelo efektivně a komplexně, banky se i nadále zaměřují na vývoj řešení pro vytváření digitálních ekosystémů, které přinášejí výhody a nové zážitky, jež pomohou oslovit více zákazníků, lépe jim porozumět a poskytovat zajímavější zážitky. To je také nezbytný trend pro zlepšení konkurenceschopnosti bank v nadcházejícím období.

THANH HONG

Zdroj: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html