Vietnam Airlines využívá technologii umělé inteligence k personalizaci zákaznické zkušenosti

S cílem stát se digitální leteckou společností, usilovat o 5hvězdičkový servis a splnit klíčové strategické cíle globálních leteckých aliancí SkyTeam a IATA, Vietnam Airlines pokračuje v podpisu dohody o spolupráci s nadnárodní technologickou společností Amadeus IT Group (Amadeus).

Memorandum o porozumění vyjadřuje závazek obou stran společně prozkoumat potenciální příležitosti ke spolupráci, vyvíjet pokročilé technologie ke zlepšení provozní efektivity letectví a zlepšení zákaznické zkušenosti prostřednictvím aplikace umělé inteligence (AI) a robotické automatizace procesů (RPA).

Společnosti Vietnam Airlines a Amadeus proto společně zavedou model automatické úpravy tarifů, který bude v reálném čase určovat umělá inteligence na základě mnoha faktorů, včetně: poptávky zákazníků, tržních podmínek, chování zákazníků, cen konkurence a historických trendů. Systém si klade za cíl neustále se učit a přizpůsobovat, a v průběhu času tak zvyšovat přesnost a efektivitu prostřednictvím algoritmů strojového učení.

Na akci hovoří generální ředitel společnosti Vietnam Airlines Le Hong Ha. Foto: VNA

Modely umělé inteligence se používají k predikci kolísání poptávky a vytváření přidané hodnoty pro cestující v procesu poskytování personalizovaných služeb, čímž se zlepšuje spokojenost zákazníků optimalizací možností stanovení cen letenek. Na straně leteckých společností algoritmy strojového učení systému zvyšují administrativní efektivitu a snižují počet nevyužitých sedadel na letech.

Zákazníci společnosti Vietnam Airlines tak budou mít možnost využívat personalizované služby, včetně individuálních nabídek pro každého zákazníka, cílené komunikace, služeb na míru založených na preferencích zákazníka, historii cestování a dalších datech. Zároveň budou obě strany spolupracovat na vylepšení, zdokonalení a optimalizaci používání stávajícího softwaru Amadeus, aby lépe vyhovoval potřebám letecké společnosti.

V roce 2024 společnost Vietnam Airlines ve spolupráci se společností Amadeus úspěšně nasadila systém Amadeus Altéa Passenger Service System (PSS). Tento systém poskytuje společnosti Vietnam Airlines komplexní řešení pro správu rezervací sedadel, rezervace, prodej letenek, řízení odletů a digitální technologie pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Altéa PSS poskytuje moderní a efektivní rezervační služby a umožňuje personálu v první linii pomáhat zákazníkům s nákupem, změnou a využíváním služeb dané letecké společnosti.

Spolupráce mezi Vietnam Airlines a Amadeus potvrzuje, že Vietnam Airlines je vždy průkopníkem a stále více se intenzivně podílí na digitalizaci vietnamského leteckého průmyslu, rozšiřuje mezinárodní spolupráci a získává nové technologie k plnění poslání národní letecké společnosti v éře národního rozvoje.

Na akci se podělil o své zkušenosti viceprezident a výkonný ředitel pro Asii a Tichomoří pan Javier Laforgue. Foto: VNA

Jako klíčový hráč ve vietnamské a regionální letecké dopravě společnost Vietnam Airlines neustále rozšiřuje svou flotilu, síť tras a zlepšuje kvalitu služeb. Cestující oceňují lety Vietnam Airlines pro vynikající kvalitu služeb, vysokou dochvilnost, profesionální a oddané letušky a jedinečnou vietnamskou kulturní identitu. Aby si Vietnam Airlines tyto výhody udržela a propagovala, zvyšuje využívání nových technologií ve všech oblastech výroby a podnikání s cílem stát se do roku 2025 digitální leteckou společností. Spolupráce se společností Amadeus je součástí této strategie digitální transformace.

Vietnam Airlines spolupracuje se společností Amadeus IT Group na vývoji technologických řešení pro zlepšení kvality letectví. Foto: VNA

Amadeus IT Group je nadnárodní technologická společnost, která poskytuje řešení a služby pro cestovní ruch a turistický průmysl. Společnost Amadeus se sídlem v Madridu ve Španělsku vyvíjí systémy a platformy, které propojují komponenty globálního cestovního ekosystému, včetně leteckých společností, hotelů, cestovních kanceláří a vládních organizací. Technologie Amadeus podporuje správu rezervací, distribuci letenek a mnoho dalších služeb souvisejících s cestováním.

Zdroj: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html