Výpočet z lahve vody zdarma v hotelovém pokoji

Ve většině hotelů a ubytování v soukromí je k dispozici balená voda zdarma.

Při vstupu do hotelového pokoje nebo ubytování v soukromí je to, co zákazníci snadno vidí a hned používají, láhev s vodou položená na stole.

Podle Hospitality Net, platformy pro zpravodajství a reporting trhu v hotelovém průmyslu , nejsou drobné vymoženosti, jako je pitná voda, jen „doplňky“, ale mají přímý dopad na spokojenost a loajalitu zákazníků.

Analýza trendů v oblasti vybavení provedená společností ADA Cosmetics, evropskou kosmetickou společností specializující se na hotelový průmysl, ukazuje, že láhev vody zdarma je považována za „malou investici“, ale pomáhá hostům rychle se uvolnit a cítit se dobře, jakmile otevřou dveře svého pokoje.

Z obchodního hlediska je tato láhev vody také „pákou“ k udržení hostů. Výzkumná zpráva Cornell School of Hotel Administration (USA) uvádí, že tým expertů vypočítal návratnost investic (ROI) do tří oblíbených bezplatných služeb: internetu, balené vody a posilovny na základě dat od mnoha hotelových značek.

Výsledky ukázaly, že bezplatný internet byl nejdůležitější pro přilákání hostů k jejich první rezervaci, ale bezplatná balená voda přinesla nejvyšší návratnost investic, pokud jde o opakované rezervace hostů.

Bezplatné nápoje sotva změnily původní rozhodnutí o rezervaci, ale měly jasný dopad na záměr vrátit se a u většiny zkoumaných značek generovaly pozitivní výnosy.

Počet lahví vody na hosta souvisí s optimalizací nákladů a skutečným chováním.

Pro hotely a ubytování v soukromí – zařízení, která se silně spoléhají na online recenze a vracející se hosty – je to snadný tip k implementaci.

Podle globálního průzkumu společnosti Hotels.com, citovaného na Hospitality Net, mnoho hostů uvedlo, že bezplatná balená voda je jedním z jednoduchých doplňků, které by rádi viděli v každém hotelovém pokoji.

Díky tomu je balená voda „měkkým standardem“. Pokud je k dispozici, hosté ji považují za normální, ale do jisté míry uspokojivou; pokud ne, spíše se jim bude zdát, že je místo „méně ohleduplné“ než průměrné.

Otázka „proč je obvykle jen jedna lahev na zákazníka“ souvisí hlavně s optimalizací nákladů a skutečným chováním.

Podle analýzy údajů o využívání hotelového vybavení od Boston Hospitality Review hosté obvykle očekávají, že využijí více vybavení, než ve skutečnosti využijí.

Myslí si, že v hotelu budou pít a cvičit, ale počet lidí, kteří ho skutečně využijí, je vždy výrazně nižší než původní očekávání. Proto mnoho podniků volí strategii poskytování „dost k udělání dojmu“.

Láhev zdarma jako projev pohostinnosti, následné potřeby (dokoupení další vody, výběr jiného nápoje) budou účtovány, aby se zabránilo přílišnému zvýšení provozních nákladů, zejména u modelů ubytování v soukromí a motelů s nízkými zisky.

Zdroj: https://znews.vn/su-tinh-toan-tu-chai-nuoc-mien-phi-trong-phong-khach-san-post1601916.html