„Rozhovor s umělou inteligencí“ po propuštění: Šokující rady od vedoucích pracovníků Microsoftu

(Dan Tri) - Microsoft právě propustil dalších 9 000 zaměstnanců, ale rada „mluvit s umělou inteligencí“ je to, co vyvolává rozruch ve veřejném mínění a odhaluje krizi empatie v éře umělé inteligence.

Rozhodnutí o zrušení zhruba 9 000 pracovních míst, které softwarový gigant právě oznámil, bylo šokem, vzhledem k tomu, že investoval 80 miliard dolarů do datových center s umělou inteligencí. Tento šok se však rychle změnil v bouři pobouření, když jeden z vedoucích pracovníků mocné divize Xbox navrhl, aby se ti, kteří přišli o práci, obrátili na umělou inteligenci s žádostí o útěchu a uzdravení.

Tento příběh už není jen o restrukturalizaci korporací, ale o brutálním rozporu mezi logikou stroje a lidskými emocemi, což je dokonalý výřez z největšího paradoxu éry umělé inteligence.

Dobrá rada a plamen hněvu

Matt Turnbull, výkonný producent ve studiu Xbox Game Studios, pravděpodobně nepředpokládal důsledky, když zveřejnil svá zpovědi na LinkedInu.

Příspěvek, který byl mezitím smazán, ale online komunita jej rychle zachránila, začínal soucitnými slovy: „Jsou to velmi těžké časy, ale pamatujte, že v tom nejste sami a nemusíte si tím procházet sami.“

Turnbull se poté podělil o své osobní zkušenosti s testováním modelů velkých jazyků (LLM), jako je ChatGPT od OpenAI nebo Copilot od Microsoftu. Věří, že navzdory složitým pocitům mnoha lidí ohledně umělé inteligence – technologie, která je obviňována ze ztráty jejich pracovních míst – může být stále užitečným nástrojem.

„Žádný nástroj umělé inteligence nemůže nahradit váš vlastní hlas a životní zkušenosti,“ píše. „Ale v dobách duševního vyčerpání vám tyto nástroje mohou pomoci rychleji překonat slepou uličku a zůstat v klidu.“

Dokonce nabízí řadu podrobných návrhů, jako je využití umělé inteligence k přepsání životopisu, psaní zpráv pro náboráře, fungování jako virtuální „kariérní kouč“ a dokonce i „restrukturalizaci“ pocitů pochybností o sobě samém po šoku z propuštění.

Teoreticky se jedná o praktické a užitečné tipy. V tomto konkrétním kontextu to ale působí „necitlivě“, „chladně“ a „bezohledně“, jak to vyjádřily nespočetné komentáře na sociálních sítích X. Problém není v použití umělé inteligence, ale v kontextu a načasování.

Brandon Sheffield, uživatel sociální sítě BlueSky, trefil hřebíček na hlavičku: „Uvědomuji si, že lidé mají problém vidět celkový obraz. Ale pokud vaše společnost právě propustila tisíce lidí, je nejlepší jim neříkat, aby se obrátili na stejný nástroj, který používáte k jejich nahrazení, jako způsob, jak zmírnit stres.“

Turnbullova rada, ačkoliv je dobře míněná, naráží na hluboký strach mezi pracujícími: strach z nahrazení, z propuštění kvůli algoritmům bez emocí. Nedávný průzkum zjistil, že 41 % pracujících se obává ztráty zaměstnání kvůli umělé inteligenci. Jeho rada jen přilévá olej do ohně nejistoty.

Po posledním propouštění společnosti Microsoft, které přišlo o práci přibližně 9 000 zaměstnanců, se jeden z vedoucích pracovníků společnosti Xbox dostal na titulní stránky novin, když navrhl, že by dotčení mohli vyhledat podporu a kariérní poradenství u nástrojů umělé inteligence (ilustrace: Reuters).

Nesoulad s vedením

Situace se ještě vyostřila, když se náhle dostal na veřejnost interní e-mail od Phila Spencera, ředitele herní divize společnosti Microsoft. Zatímco tisíce zaměstnanců panikařily z rizika ztráty zaměstnání, Spencerovo přehnaně optimistické vyjádření v e-mailu mnoho lidí rozrušilo.

„Je pravda, že tyto změny přicházejí v době, kdy máme velkou hráčskou základnu, silné portfolio titulů a rekordní počet odehraných hodin,“ napsal Spencer. „Naše platforma, hardware a herní vývojový proces nebyly nikdy silnější.“

Toto sdělení, ačkoliv je z obchodního hlediska možná pravdivé, má nepříjemný tón. Odráží rostoucí propast mezi managementem, zaměřeným na metriky růstu a strategickou výkonnost, a pocity a realitou marginalizovaných zaměstnanců. Je to jasný signál, že empatie se v představenstvu stává stále vzácnější.

Microsoft označuje propouštění za součást „organizační restrukturalizace“ a „zefektivnění“ zaměřeného na „přeorientování společnosti na dlouhodobý úspěch“. Tyto technické termíny však znějí prázdně ve srovnání se ztrátou pracovních míst a nejistou budoucností, které čelí stovky lidí.

„Pandemie“ celého technologického průmyslu

Microsoft není sám. Propouštění 9 000 zaměstnanců je jen nejnovější kapitolou masivních změn, které probíhají v celém Silicon Valley, a to vše ve jménu umělé inteligence a efektivity.

Mateřská společnost Facebooku, Meta, na začátku roku propustila přibližně 5 % svých zaměstnanců. Mateřská společnost Googlu, Alphabet, také propouštěla, aby se zaměřila na iniciativy v oblasti umělé inteligence. Amazon zrušil tisíce pozic, zejména v oblastech, které již nejsou strategickými prioritami.

Největším paradoxem je, že technologickí giganti investují stovky miliard dolarů do budování budoucnosti založené na umělé inteligenci a zároveň snižují lidské zdroje, které umožnily jejich úspěch. A pak povzbuzují ty, kteří jsou propuštěni, aby se umělé inteligenci přizpůsobili. Tento cyklus vytváří pocit zrady, pocit, že jsou pozadu za vlnou inovací, jejíž kdysi byli součástí, a zároveň za sebou.

Řada technologických gigantů propustila zaměstnance, aby se mohli zaměřit na investice do umělé inteligence (ilustrace: TechSpot).

Sága Microsoftu je varovným signálem. Ukazuje, že v závodech ve zbrojení s využitím umělé inteligence hrozí, že lídři ztratí ze zřetele své nejcennější aktivum: lidi a mezilidské propojení.

Umělá inteligence dokáže úžasné věci. ChatGPT vám pomůže napsat perfektní životopis. Copilot vám pomůže vytvořit podrobný projektový plán. Jednu věc ale nedokážou: smysl.

Nedokážou sdílet smutek někoho jiného, ​​nedokážou se vžít do jeho situace, nemohou poskytnout skutečnou útěchu, kterou může poskytnout jen člověk. V době, kdy lze vše automatizovat, se empatie – schopnost porozumět a sdílet pocity druhých – stala klíčovou a nenahraditelnou dovedností, alespoň prozatím.

Revoluce umělé inteligence bude pokračovat vpřed. Příběh Matta Turnbulla a 9 000 zaměstnanců Microsoftu je však cennou připomínkou: skutečný pokrok se neměří výpočetním výkonem čipů ani inteligencí algoritmů. Měří se také tím, jak se k sobě navzájem chováme během této bouřlivé transformace. A to je ponaučení, které nás žádný skvělý jazykový model nemůže naučit.

Zdroj: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tam-su-voi-ai-sau-sa-thai-loi-khuyen-soc-tu-lanh-dao-microsoft-20250709220454268.htm