Využíváním porozumění uživatelů a technologických předností si Grab klade za cíl sloužit více lidem.

(Dan Tri) - Paní Nguyen Thanh Anh, marketingová ředitelka společnosti Grab Vietnam, uvedla, že cílem aplikace Grab je sloužit všem Vietnamcům propagací vynikajících silných stránek aplikace a poskytovat skutečně efektivní řešení pro každodenní život.

Paní Nguyen Thanh Anh, marketingová ředitelka Grab Vietnam (Foto: Ngoc Duy).

Více než deset let porozumění vietnamským uživatelům

Podle paní Thanh Anh je hluboké porozumění uživatelům hlavní výhodou aplikace Grab a zároveň cenným aktivem, které si aplikace nashromáždila za více než 10 let působení na vietnamském trhu.

Toto porozumění vychází ze dvou směrů – aplikovaného i praktického.

Každá interakce uživatele v aplikaci umožňuje aplikaci Grab přímo a podrobně porozumět jeho zvykům, preferencím a očekáváním. Tato data z první strany jsou nesmírně cenná, nejenže pomáhají aplikaci Grab vytvářet doporučení přizpůsobená potřebám uživatelů a přispívají k bezproblémovému zážitku, ale také poskytují vysoké možnosti personalizace, díky nimž je aplikace stále více známá a propojená s uživateli.

Ale pouhé porozumění prostřednictvím aplikace nestačí, tým Grab také sleduje trh a drží krok s reálným životem. Zaměstnanci pravidelně naslouchají uživatelům a komunikují s nimi, aby pochopili jejich skutečné potřeby, a zaznamenávají přímou zpětnou vazbu, aby jim mohli sloužit stále lépe.

Nejen to, Grab se také spoléhá na zkušenosti lidí, kteří tyto služby vytvářejí. „Všichni marketingoví pracovníci Grab Vietnam jsou Vietnamci. Jsou to talentovaní a nadšení lidé, kteří se vždy proaktivně staví do pozice uživatelů. Služby Grab používají každý den a věnují pozornost každému sebemenšímu detailu ve své vlastní zkušenosti, aby znali omezení, která je třeba odstranit, a inovace, které je třeba zavést, aby bylo používání Grabu pro uživatele snazší a pohodlnější,“ uvedla paní Thanh Anh.

Každé řešení, které Grab nasadí pro své uživatele, je výsledkem inovací, kde se technologie využívá ke zlepšení uživatelského zážitku nebo zvýšení bezpečnosti.

Na základě těchto poznatků může tým Grab navrhnout praktické nápady, jak oslovit nebo dobře sloužit různým skupinám uživatelů a usnadnit tak přístup k digitálním službám pro více lidí. Realizace těchto nápadů však vyžaduje silnou platformu, včetně technologií a ekosystému s více aplikacemi.

Podle paní Thanh Anh je každé řešení, které Grab nasadí pro uživatele, výsledkem inovací, kdy se technologie využívá ke zlepšení uživatelského zážitku nebo zvýšení bezpečnosti. Společnost také značně investuje do umělé inteligence a aplikuje ji na každý kontaktní bod v aplikaci, čímž vylepšuje zážitek nejen pro uživatele, ale také podporuje partnery Grab.

Navíc díky rozmanitosti každodenních služeb, včetně bohatých možností dopravy, rozvozu, gastronomie , nakupování... má Grab vždy to správné řešení pro každého jednotlivce s jakýmkoli rozpočtem.

Doprovázet vietnamské uživatele při péči o jejich rodiny

Sada řešení Grab pro celou rodinu je důkazem kombinace tří faktorů, které vytvořily vynikající výhodu společnosti Grab: porozumění uživatelům, technologie a ekosystém.

Tento balíček řešení zahrnuje řadu služeb a funkcí, které rodinným příslušníkům umožňují cestovat, jíst a nakupovat společně, a zároveň jim poskytují klid s vědomím, že o jejich blízké je při používání služeb Grab dobře postaráno.

„Rodina vždy zaujímá v životě mnoha lidí ústřední místo. Grab vám chce pomoci s péčí o vaše blízké, protože chápe, že jsou pro vás těmi nejdůležitějšími lidmi. Proto byl spuštěn balíček řešení Grab pro celou rodinu, který vám pomůže vyzvednout rodiče, koupit léky pro vaše děti, připravit večeři pro celou rodinu… s maximálním klidem v duši,“ sdělila paní Thanh Anh.

V tomto balíčku řešení je pozoruhodná funkce „Rodinný účet“. Jedná se o řešení, které uživatelům pomáhá snadno rezervovat, spravovat a platit za jízdy svých příbuzných a cítit se bezpečněji s vědomím, že všechny jízdy Grab jsou vybaveny řadou bezpečných a pohodlných funkcí. Držitelé účtů si mohou do „Rodinného účtu“ přidat až 9 členů a starat se o své příbuzné tím, že jim rezervují auta, platí za jízdy a sledují jejich cesty v reálném čase.

S „Rodinným účtem“ si mohou i senioři a ti, kteří nejsou technicky zdatní, užívat pohodlí a bezpečnosti služby Grab, zatímco držitel účtu může sledovat cestu v aplikaci Grab až do příjezdu svých blízkých.

Reagováním na skutečnou potřebu uživatelů zaznamenala společnost Grab s funkcí Rodinný účet trojnásobný nárůst celkového počtu vytvořených rodinných účtů v prvním čtvrtletí letošního roku ve srovnání se čtvrtým čtvrtletím loňského roku.

Kromě toho, že Grab uspokojuje dopravní potřeby celé rodiny, nabízí také kulinářská doporučení pro rodiny na GrabFood, ať už si objednávají jídlo online nebo se stravují přímo v restauraci. Kromě toho seznam supermarketů a renomovaných partnerských lékáren na GrabMartu pomáhá celé rodině pohodlně nakupovat, a to i v naléhavých případech.

„Díky síle a šíři ekosystému Grab a také pokročilým technologiím nabízí Grab skutečně smysluplná řešení, která obohacují každodenní zkušenosti každého uživatele a jeho blízkých a těsněji propojují životy Vietnamců,“ zdůraznila paní Thanh Anh.

Zdroj: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm