Posláním je přiblížit vysoce kvalitní zdravotní péči k životům lidí

(Dan Tri) - Přestože se nemocnice v Ho Či Minově Městě snaží rozvíjet vysoce kvalitní zdravotní péči prostřednictvím silných investic, stále nacházejí způsoby, jak umožnit přístup ke svým službám lidem s různými ekonomickými podmínkami.

V kontextu rostoucí poptávky po kvalitních lékařských vyšetřeních a léčbě se lidé nezajímají jen o účinnost léčby, ale věnují pozornost také komplexní lékařské zkušenosti.

Mezinárodní všeobecná nemocnice Nam Sai Gon s vizí stát se prestižním, vysoce kvalitním zdravotnickým zařízením, které se řadí mezi špičkové soukromé nemocniční systémy v Ho Či Minově Městě a jižním regionu, od konce roku 2018 postupně plní své poslání poskytovat kvalitní a vhodné lékařské vyšetření a léčebné služby a zdravotní péči všem, včetně osob s nízkými a středními příjmy.

Noviny Dan Tri hovořily s mistrem, doktorem, CK2 Nguyen Truong Khuongem, profesionálním ředitelem Mezinárodní všeobecné nemocnice Nam Sai Gon, aby se dozvěděly o zvláštních příbězích modelu soukromé nemocnice fungující s mottem: „Vše pro pacienta!“.

Mezinárodní všeobecná nemocnice Nam Sai Gon si v poslední době získala od mnoha lidí vysoké uznání za efektivitu léčby i kvalitu služeb. Jaké faktory podle vašeho názoru pomáhají nemocnici získat si tuto důvěru?

- To mě opravdu těší, protože to lze považovat za uznání naší mezinárodní všeobecné nemocnice Nam Saigon ze strany komunity.

K dosažení tohoto cíle je zapotřebí mnoho faktorů. Prvním je konzistentní směřování představenstva, které spočívá v nutnosti vybudovat prestižní, značkovou a vysoce kvalitní nemocnici a patřit mezi špičkové soukromé nemocnice v jižním regionu.

Nemocnice Nam Sai Gon musí být místem s profesionálním pracovním prostředím, kde se se zaměstnanci zachází spravedlivě; kde jsou zajištěny vysoké duchovní a materiální podmínky, aby se zaměstnanci mohli sjednotit a oddat se práci celým srdcem, a přilákat tak mnoho dobrých a oddaných lékařů.

Takže tato základní hodnota byla stanovena od samého začátku, když nemocnice začala fungovat, že jo, doktore?

- Ano. Toto stanovila správní rada od začátku a stanovila to velmi jasně. Dokonce jsme si položili žertovnou otázku, zda pokud bude nemocniční byznys ziskový, bude cesta jiná?

V reakci na to představenstvo potvrdilo, že nemocnice South Saigon neupřednostňuje příjmy, ale zaměřuje se na rozvoj prestižního zdravotnického zařízení. Přestože jsme byli úspěšní z hlediska příjmů a financí, budeme i nadále vytrvale pokračovat v budování prestižní nemocnice s vysokou profesionální kvalitou.

Jednou ze silných stránek nemocnice jsou její moderní, minimálně invazivní léčebné techniky a rychlá doba rekonvalescence. Mohl byste se podělit o více informací o vynikajících metodách, které nemocnice zavádí, a o tom, jak jsou v praxi efektivní?

- Endoskopická, minimálně invazivní, high-tech chirurgie je v posledních desetiletích trendem světové medicíny. V mezinárodní všeobecné nemocnici Saigon South provádí oddělení všeobecné chirurgie složité operace, jako je pankreatoduodenální resekce nebo tyreoidektomie, s využitím endoskopie, což pomáhá zachovat estetiku a předcházet zjizvení.

Mezitím naši hrudní chirurgové dokázali resekovat plicní a mediastinální nádory endoskopicky. Nebo v urologické chirurgii používá Nam Sai Gon techniku ​​odstraňování kamenů flexibilním endoskopem.

V neurochirurgii byly v minulosti při operacích páteře řezy často velmi dlouhé a způsobovaly pacientovi spoustu bolesti. Dnes však máme k dispozici minimálně invazivní a přesné chirurgické techniky s velmi malými řezy, minimálním krvácením nebo komplikacemi během operace.

Podobně na ortopedickém oddělení provádíme minimálně invazivní artroskopické operace ramen a kolen a operace kostních fúzí, abychom snížili poškození zdravých orgánů. Díky tomu je hospitalizace pacienta kratší a doba rekonvalescence rychlejší.

Pokud se podíváte na vyspělé zdravotnické systémy v jihovýchodní Asii, jako je Thajsko nebo Singapur, na jaké úrovni si myslíte, že jsou endoskopické léčebné techniky prováděné nemocnicí v Jižním Saigonu?

- Stručně řečeno, mohu s jistotou prohlásit, že nemocnice Nam Sai Gon provedla 90 % moderních endoskopických technik, které používají velké nemocnice v zemi a regionu. Téměř všude, kde je nějaká technika, ji máme i my.

Číslo 90 % je působivé. Můžete se s námi podělit o nějaké speciální případy, které vaše oddělení úspěšně ošetřilo?

- V naší nemocnici se každý den a každý týden vyskytují složité případy, které vyžadují vynalézavost, znalosti a obětavost týmu.

Pamatuji si operaci, kterou jsem provedl asi před rokem. Na kliniku přišla cizinka s bolestí v krku, která občas plivala krev.

Endoskopií jsem zjistil, že pacient má v hrtanu velmi velký nádor. Jednalo se o hemangiom, který pokrýval celý hrtan, takže nebylo možné vidět obě hlasivky. V té době se v naší nemocnici s podobným případem ještě nesetkali.

Tváří v tvář takové situaci musela nemocnice mobilizovat kolektivní inteligenci. Uskutečnili jsme celonemocniční konzultaci, abychom přišli s řešeními, záložními možnostmi a plány pro bezpečnou operaci pacienta.

Problém v tomto případě spočívá v tom, že pacient právě podstoupil náhradu srdeční chlopně a užívá antikoagulancia. U normálních lidí je riziko krvácení při odstraňování hemangiomu již velmi vysoké a nyní je toto riziko ještě vyšší, pokud užívají antikoagulancia.

Museli jsme odložit vysazení antikoagulancií o 5 dní. Zároveň v tomto vzácném případě – nejen pro nemocnici, ale i ve světě – bylo problémem bezpečné provedení operace. Telefonicky jsme se poradili s předními odborníky, různými způsoby jsme si posílali snímky k výměně a dohodli se na řešení.

Před operací jsme měli další schůzku, na které jsme přidělili úkoly každému členovi týmu a předvídali obtížné situace, jako je krevní transfuze, kardiovaskulární resuscitace atd., a zajistili tak bezpečnost operace. Díky takové pečlivé přípravě byla operace po 2 hodinách napětí úspěšná. Pacientka se vrátila k normálnímu, zdravému životu.

Gratuluji vám, nemocnici i pacientovi. Ale z výše uvedeného případu mám otázku: Zvýší se náklady na léčbu, které musí pacient v nemocnici Nam Sai Gon platit, nebo ne?

- Naše nemocnice má od začátku zásady, které slouží všem a jsou vhodné pro segmenty zákazníků s různými příjmy. Uplatňujeme národní zdravotní pojištění i pojištění od soukromých společností, což pomáhá snižovat náklady pacientů během léčby.

A při tvorbě ceníku služeb máme na paměti také to, jak vyhovět možnostem zákazníka a zároveň vyvážit finance pro reinvestice do nemocnice.

Například pacient, jehož zdravotní pojišťovna uhradila 80 %, bude muset uhradit pouze pečlivě vypočítanou cenu služby nemocnice. To je obzvláště výhodné pro pacienty, kteří potřebují operaci, jako je náhrada kolene nebo ramene. Místo toho, aby museli platit velmi vysokou cenu za vybavení, jim zdravotní pojišťovna uhradila 80 %, takže zbývající náklady jsou přijatelné. Proto se mnoho lidí s různými ekonomickými podmínkami může i nadále účastnit léčby v naší nemocnici.

Často slýchám běžnou myšlenku, že soukromé nemocnice se často zaměřují pouze na investice do velkého množství zdravotnických služeb, což s sebou nese vysoké náklady. Způsobuje vámi zmíněná lékařská strategie – poskytování vysoce kvalitních zdravotnických služeb za cenu vhodnou pro příjem většiny pacientů – vnitřní konflikty v otázce zisku?

- Bylo pro nás velmi těžké rozhodnout se pro tuto strategii rozvoje. Jak vyvážit cíle, mít zisk pro pokračování v provozu, reinvestovat a uspokojovat potřeby a cenovou dostupnost pacientů, není jednoduchý příběh.

Například při nákupu stroje namísto maximální doby návratnosti 5 let navrhujeme rozumnou cenu, vhodnou pro lidi, aby doba návratnosti byla přijatelná za 7–8 let. V každé fázi investice musíme velmi pečlivě diskutovat a debatovat.

Kromě investic do moderního vybavení je „lidský“ faktor vždy jádrem zdravotnického průmyslu. Mohl byste se podělit o více informací o týmu lékařů a sester a o tom, jak nemocnice buduje profesionální, soudržné a oddané pracovní prostředí pro pacienty?

- To je velmi dobrá otázka. Vzhledem k charakteristikám zdravotnického průmyslu jsou kvalitní lidské zdroje nesmírně důležité, ale velmi vzácné. Od začátku jsme měli politiku považovat řízení nemocnic za skutečně lékařské řízení lidských zdrojů.

Dva pilíře, které si nemocnice stanovila v oblasti rozvoje lidských zdrojů, jsou vzdělávání a odměňování.

Pokud jde o odměňování, musíme zajistit, aby zdravotnický personál měl odpovídající a dostatečný příjem podle trhu a aby měl k dispozici odpovídající režimy sociálního zabezpečení, aby se cítil pohodlně a sebejistě. Poté budou pracovat celým svým srdcem a věnovat se nemocnici a sledovat cíl, který jsme si stanovili: „Vše pro pacienty“.

Pokud jde o vzdělávání, doporučujeme interní vzdělávání. Každý měsíc a každý rok máme nové absolventy, kteří postupují z ošetřovatelské fakulty na bakalářský nebo magisterský stupeň, nebo se zaměřujeme na vzdělávání 1–2 specialistů.

V současné době máme dva zaměstnance, kteří provádějí výzkum dat o léčbě a provozu nemocnice. Na to je v soukromé nemocnici velmi hrdý. Také průběžně aktualizujeme školení pro všechny zaměstnance, naposledy školení o používání umělé inteligence pro všechny administrativní pracovníky, aby profesionální práce byla rychlejší, stručnější a lepší.

Jak jste zmínil/a, lékařské lidské zdroje – zejména ty vysoce kvalitní – jsou vzácné, což znamená, že mezi nemocnicemi bude panovat konkurence o to, aby přilákaly talentované lidi. Jak nemocnice v Jižním Saigonu přitahuje a udržuje si dobré lékaře a zdravotnický personál? Můžete uvést svůj vlastní případ?

- Osobně znám Mezinárodní všeobecnou nemocnici Nam Sai Gon prostřednictvím přátel a příbuzných a vedli jsme spolu diskuse a sdíleli zkušenosti. Správní rada nemocnice potvrdila, že mi vytvoří podmínky k tomu, abych mohl vykonávat profesionální práci, i když jsem ve vedení.

Zde si vážím všech mých přínosů v oblasti stavebnictví a rozvoje. A jak jsem již uvedl výše, vybral jsem si místo s profesionálním pracovním prostředím, kde se se zaměstnanci zachází spravedlivě a kde je zajištěna vysoká úroveň psychických a materiálních podmínek, abych se mu mohl věnovat s plným nasazením.

Právě jste se velmi podrobně podělil o příběh výcviku a léčby. Tato otázka je trochu citlivá, ale čtenáři budou velmi zvědaví. Jde o to, jak konkurenceschopná je úroveň léčby v nemocnici Nam Sai Gon ve srovnání s jinými nemocnicemi?

- Naše nemocnice má dvě hlavní politiky odměňování. První je plat a benefity; druhou je vytváření podmínek pro vzdělávání zdravotnického personálu.

Konkrétně, pokud někdo plánoval studovat, nemocnice mu téměř kompletně uhradí školné a postará se o něj po celou dobu studia. Z rozpočtu nemocnice také vysíláme lékaře studovat do zahraničí. Co se týče platů, máme platový systém založený na produktivitě a konkurenceschopný s tržními cenami.

Zaměření na rozvoj lidských zdrojů a vzdělávání jistě pomohlo v průběhu času výrazně zlepšit kvalitu léčby v nemocnici, že?

- Kvalita našich lékařských vyšetření a léčby se výrazně zlepšila. Díky výhodám školení uvedu příklad přímo na oddělení ušní, nosní a krční léčba. Dříve existovalo mnoho lékařů, kteří nemohli provádět operace uší, ale poté, co dostali možnost studovat v zahraničí, byli schopni operace provádět. Nebo v případě operací rakoviny hlavy nebo krku jsme poslali lékaře do nemocnice Cho Ray, aby se učil a zvládl tuto techniku.

Také spolupracujeme s interními školeními, například vedoucí oddělení nebo lidé, kteří se podrobně zabývali chirurgií chrápání a apnoe, se vrátí a podělí se o své zkušenosti s bratry, aby postupem času i ostatní dosáhli ekvivalentních dovedností a tím pacientům co nejlépe sloužili. To znamená, že dobří lékaři povedou nové lidi, mladé lidi, a my máme plán, plán.

Na jaké specializované oblasti se v nadcházející době zaměří Mezinárodní všeobecná nemocnice Nam Sai Gon, aby upevnila svou pozici v systému zdravotní péče na jihu? Pokud byste si mohl vybrat 1 až 3 oblasti, které vás zajímají, které by to byly, pane?

- V současné době jsme stále nejsilnějšími na chirurgickém oddělení, zejména na neurochirurgickém oddělení s páteří. Jak již bylo řečeno, používáme většinu endoskopických a minimálně invazivních technik s podporou velmi moderních přístrojů, což pomáhá dosahovat velmi vysoké přesnosti operací a extrémně nízké míry komplikací.

Na specializovaných konferencích o úspěších léčby, včetně regionálních a světových, jsme měli shrnutí a zprávy.

Naše nemocnice je jedním z mála zařízení v zemi, které léčí chrápání a syndrom spánkové apnoe nejkomplexnějším a nejúplnějším způsobem. Spolupracujeme také s poslední specializovanou nemocnicí stomatologie a maxilofaciální chirurgie, aby lékaři a specialisté mohli provádět operace i v případech abnormalit lebky a obličeje...

Pokud jde o rozvojovou orientaci, budeme konsolidovat a dále podporovat silné stránky oddělení všeobecné chirurgie, neurochirurgie páteře, ortopedické traumatologii, případně oddělení hrudní chirurgie, urologie a zejména nepostradatelného oddělení ušní, nosní a krční páteře.

Zároveň rozvíjíme oddělení interní medicíny a urgentní intenzivní péče, abychom se stali silnou všeobecnou nemocnicí ve všech aspektech a uspokojovali potřeby zdravotní péče obyvatel jižní komunity.

Poslední otázka v tomto programu, jaké poselství chcete vyslat z nemocnice Nam Saigon?

- Máme jen jedno poselství, přijďte a pocítíte motto „vše pro pacienta“ nemocnice Nam Saigon!

Moc děkuji!

Zdroj: https://dantri.com.vn/suc-khoe/su-menh-dua-y-te-chat-luong-cao-den-gan-hon-voi-cuoc-song-nguoi-dan-20251129124219342.htm