Temu vrací peníze vietnamským zákazníkům po ukončení provozu

Přeshraniční e-commerce platforma Temu na žádost Ministerstva průmyslu a obchodu vrátila zákazníkům celou částku.

Toto prohlášení prohlásil pan Hoang Ninh, zástupce ředitele odboru elektronického obchodu a digitální ekonomiky (Ministerstvo průmyslu a obchodu), když 9. února ráno odpovídal elektronickým novinám VTC News.

Pan Hoang Ninh uvedl, že poté, co Temu dočasně zastavil provoz, byly zastaveny i doručování objednávek do Vietnamu. Tato žádost musela oznámit omluvu a zavést politiku vrácení peněz pro zákazníky.

„Doposud Temu zákazníkům v souladu s požadavky Ministerstva průmyslu a obchodu plně vrátila peníze. Pokud se stále vyskytnou případy, kdy zákazníci neobdrželi vrácení peněz, může to být způsobeno chybami v procesu objednávání a doručení na platformě Temu.“ Pan Ninh potvrdil.

Pokud zákazník zadá objednávku, ale Temu zboží nedodá, tato e-commerce platforma vrátí zákazníkovi 2 částky. První částka bude vrácena ve výši 100 % prostřednictvím bankovního účtu; druhá částka je považována za kompenzaci, protože objednávka nebyla doručena podle plánu, a je připsána na účet zákazníka u Temu v předepsaném procentuálním poměru odpovídajícím hodnotě objednávky.

Podle zástupce ředitele odboru elektronického obchodování a digitální ekonomiky společnost Temu plně vrátila zákazníkům peníze, jak požaduje ministerstvo průmyslu a obchodu.

Zákazníci si však nemohou vrácenou částku vybrat na svůj účet Temu. Tato částka je ekvivalentem slevového kódu, který mohou zákazníci použít pro budoucí nákupy, až bude platforma opět v provozu.

Na konci roku 2024 byla na žádost vietnamských úřadů přeshraniční e-commerce platforma Temu nucena uzamknout svou vietnamskou verzi a dočasně pozastavit provoz do doby, než bude udělena licence. Náhlý výskyt a pozastavení Temu znepokojilo mnoho spotřebitelů, protože sice zaplatili, ale zboží neobdrželi.

Po uzamčení vietnamské verze společnost Temu v angličtině oznámila, že provádí registrační procesy u Ministerstva elektronického obchodu a digitální ekonomiky pro provozování činnosti ve Vietnamu, ale neuvedla datum dokončení.

Pan Hoang Ninh také dodal, že Temu stále čeká na licenci k provozování ve Vietnamu. Řídící jednotka této platformy poskytla dokumenty, ale před schválením musí počkat, až úřady posoudí podmínky.

„V duchu spolupráce a otevřenosti společnost Elementary Innovation Pte. Ltd – vlastník Temu – naléhavě koordinuje dokončení žádosti o licenci. Na žádost Ministerstva průmyslu a obchodu platforma dočasně pozastavila provoz ve Vietnamu, aby dokončila postupy podle ustanovení vyhlášky č. 52, kterou se mění a doplňuje vyhláška č. 85 o elektronickém obchodování. Po splnění podmínek bude platforma opět moci fungovat,“ Řekl pan Ninh.

Podle pana Hoang Ninha není v současné době jasné, kdy Temu obnoví provoz ve Vietnamu. Podle předpisů může Ministerstvo elektronického obchodu a digitální ekonomiky zvážit a udělit provozní licenci této platformě, pouze pokud Temu vyplní úplnou a platnou žádost o licenci.

Zdroj