Na pojistném trhu dochází k nebývalým změnám.

Nejrozsáhlejší generální oprava vůbec

+ Ministerstvo financí právě oznámilo ukončení tematického dohledu nad 4 životními pojišťovnami z roku 2022. Jaký bude podle vašeho názoru dopad do celkového trhu?

- Odbor dohledu a řízení pojišťovnictví každoročně organizuje inspekční týmy pro inspekce pojišťoven (IIP) v souladu s funkcí státního řízení.

Výše uvedená inspekce je tematickou inspekcí pojišťovacích činností prostřednictvím bank, která je součástí kontrolního plánu Ministerstva financí. Inspekce se zaměřuje na činnost podniků ve finančním roce 2021 s přihlédnutím k souvisejícím obdobím.

Dopad inspekčních a zkoumacích činností na trh je vždy velmi zřejmý, „filtr“, který pomáhá trhu stát se zdravějším. Zjištěné problémy mají za cíl pomoci podnikům zlepšit a zdokonalit jejich řízení a obchodní činnosti a zároveň zlepšit kvalitu zákaznických služeb v souladu se změnami zákona od roku 2022, kdy vstoupí v platnost nový zákon o pojišťovnictví a související podklady.

Nedávno oznámený závěr inspekce poukázal na některé nedostatky v činnosti čtyř společností a navrhl konkrétní řešení. To se netýká pouze těchto čtyř společností, ale celého pojišťovacího průmyslu. Zjištěné mezery jsou klíčovými body, na jejichž zlepšení se pojišťovny aktivně zaměřují. I pojišťovny, které si vedly dobře, se snaží o zlepšení.

Pan Ngo Trung Dung - viceprezident Vietnamské asociace pojišťoven

+ Takže v první řadě, upraví a přezkoumá pojišťovna své operace podle „indikací“ závěru inspekce?

- Pojišťovny podnikly okamžité kroky na základě vývoje trhu, místo aby jen „seděly“ a čekaly na závěry od vedení. Podle rychlých zpráv 4 společností byli všichni pojišťovací agenti, kteří porušili závěry inspekce, okamžitě po zjištění vyřízeni, aniž by čekali na oznámení závěrů. Některé společnosti proaktivně spolupracovaly se svými bankovními partnery na nápravě chyb bank, včetně zřízení agentury pro správu standardů chování zákazníků s členy obou stran.

V nedávném období se také poprvé setkalo se společným úsilím všech 100 % životních pojišťoven, které přezkoumaly, upravily, vylepšily obchodní procesy a napravily stávající problémy...

Proces přezkumu a úprav bude v pojišťovnách probíhat průběžně jako strategie s cílem podpořit zdravý trh, zlepšit kvalitu ve všech fázích a zajistit co nejvyšší výhody pro zákazníky.

Je vidět, že byla provedena dosud nejrozsáhlejší reforma pojišťoven. Na pomalé podnikání není prostor ani čas…

Klíč je v provozu a provedení.

+ Existuje nějaké řešení, které by přineslo průlomovou změnu v pojišťovnictví, zejména s ohledem na skutečnost, že kupující „panikaří“ z dlouhých a matoucích smluv?

- To je problém pro globální životní pojišťovny. Ve světě jsou smlouvy o životním pojištění vždy tlusté a mají těžko srozumitelné podmínky. V USA mohou mít smlouvy až 100–200 stran; v Singapuru více než 80 stran; v Japonsku a na Tchaj-wanu téměř 100 stran. Vietnam a Thajsko mají přibližně 80, respektive 75 stran.

Naštěstí se tento problém řeší pojišťovny ve Vietnamu. Některé společnosti prozkoumaly a zavedly zkrácenou smlouvu o pouhých dvanácti stranách s důležitými informacemi, které zákazníci snadno pochopí. Zavádějí se také elektronické smlouvy s „digitálními pojistnými certifikáty“, které není nutné tisknout na papír.

Jakmile budou tyto úpravy dokončeny a aplikovány, vytvoří průlom pro pojišťovací průmysl. Hlavní kontroverzní bariéra, která brání zákazníkům vlastnit produkty životního pojištění, které splňují jejich potřeby, bude odstraněna. Zároveň to bude v souladu s trendem digitalizace pojišťoven.

+ A právě teď, když trh potřebuje okamžitá řešení, byly, pane, zavedeny do praxe nějaké významné kroky?

- Byla zavedena řada okamžitých opatření, která od „nejžhavějšího“ období, tedy přibližně od března do dubna, vytvářejí pozitivní signály pro trh životního pojištění.

Do 24 hodin od vypuknutí kontroverze pojišťovny přezkoumaly smlouvy všech zákazníků se stížnostmi, rychle přišly s vhodnými řešeními a podnikly kroky k „opětovnému projednání a dalšímu vysvětlení“ informací, které zákazníci zpochybňovali.

Horké linky pro stížnosti jsou široce propagovány.

Podniky se také snaží eliminovat „slepá místa“ v kvalitě poradenství pojišťovacím agentům kontrolou smluv o pojišťovacím zastoupení podepsaných s organizacemi a jednotlivci; kontrolou činnosti organizací pojišťovacích zastoupení a zajištěním dodržování ustanovení článku 125 odstavce 2 zákona o pojišťovnictví.

Probíhají průběžná školení a aktivity v oblasti aktualizace znalostí pro přímé zaměstnance pojišťoven. Podniky rovněž propagují aktivity mystery shoppingu za účelem hodnocení kvality poradenství.

Ve spolupráci s Vietnamskou asociací životního pojištění (IAV) jsme my a pojišťovny identifikovali 5 rychlých řešení pro zlepšení kvality trhu životního pojištění.

Byla provedena řada okamžitých i dlouhodobých opatření.

+ Bylo podniknuto mnoho opatření, takže podle vašeho názoru, co je pro trh životního pojištění klíčové pro obnovení důvěry zákazníků?

- Zákon o ochraně spotřebitele, který nedávno schválilo Národní shromáždění dne 20. června 2023, vyžaduje, aby poskytovatelé finančních, bankovních a pojišťovacích služeb zákazníkům jasně vysvětlovali podmínky. Tyto požadavky jsou stanoveny v zákoně o pojišťovnictví.

Při bližším pohledu lze říci, že předtím, než Národní shromáždění 20. června schválilo zákon o ochraně spotřebitele, byla spotřebitelům ve Vietnamu, stejně jako v jakékoli jiné zemi, při sjednávání životního pojištění v podstatě zaručena svá práva transparentností smlouvy, podmínek, všech poskytnutých údajů a také předpisů týkajících se práv, finančních závazků, získaných zisků nebo případů rizika, které musí smlouvu ukončit.

Jednoduše řečeno, klíč je v provozu a dohledu. Dobrou zprávou je, že v poslední době mnoho zákazníků po důkladném vysvětlení pochopilo, přestalo si stěžovat a vzdalo se myšlenky na ukončení smlouvy.

+ Děkuji!

Pokud jde o problém s pojišťovnictvím v bance SCB, po tiskové konferenci, na které byla oznámena situace a výsledky policejní práce za prvních 6 měsíců roku 2023, generálmajor Nguyen Van Thanh, zástupce ředitele Oddělení policejního vyšetřování trestných činů korupce, ekonomiky a pašování - C03, Ministerstva veřejné bezpečnosti, uvedl: „Po obdržení oznámení a na základě průzkumu oddělení C03 zjistilo, že smlouvy o převodu ze spořicích knížek na pojistné balíčky Manulife byly velmi transparentní. Všechny smlouvy obsahovaly podpisy investorů. Oddělení C03 proto nastolilo mnoho otázek, které bylo třeba ověřit, například: Nařídili vedoucí pracovníci SCB bankovním zaměstnancům, aby zákazníkům propagovali převod ze spořicích vkladů na pojistné balíčky? Používali bankovní zaměstnanci „profesionální dovednosti“ k tomu, aby lidi přiměli k převodu smluv?...“

Souhrnná hodnota

Zdroj: https://www.congluan.vn/thi-truong-bao-hiem-nhieu-thay-doi-chua-tung-co-dang-dien-ra-post254793.html