Navzdory technickým chybám jednotné kontaktní místo v Centru služeb veřejné správy okresu My Thuong stále provádí postupy, aby se zajistilo, že lidé

Provoz a zlepšování

V počátcích provozu dvouúrovňového veřejného administrativního centra se některé lokality, jako například Phong Dinh, Phong Dien, Kim Tra, Long Quang, Kim Long, My Thuong, Vy Da..., stále potýkaly s problémy s připojením k systému, data nebyla synchronizována a někdy byla i přerušována. Některá centra služeb veřejné správy (PVHCC) si stále s novými platformami potýkala s nejasnostmi, například s nastavováním účtů, používáním digitálních podpisů, koordinací souborů v softwaru nebo s nemožností připojení k systému pro vrácení výsledků.

V okrese My Thuong byl pan Nguyen Duc Phu, zástupce ředitele okresního Centra veřejných služeb, netrpělivý, když oddělení stále nemohla vybírat poplatky a platby v systému a musela vystavovat papírové doklady. Nebo v Centru veřejných služeb okresu Vy Da, ačkoli hodiny už překročily 11:30, počítač specialisty certifikačního oddělení stále zobrazoval „rotující“ ikonu čekající na „načtení“, takže personál zpracovávající dokumenty musel omluvit a požádat tohoto občana, aby se vrátil brzy odpoledne.

Pan Nguyen Kim Tung, zástupce ředitele Ministerstva vědy a techniky (DOST), uvedl, že s ohledem na předvídání této situace a rychlé řešení problému budou od června 2025 zřízeny technické týmy, které budou poskytovat přímé poradenství nebo se budou moci propojit na dálku prostřednictvím online řídicích skupin. Vedoucí oddělení a poboček se budou připojovat online, aby mohli problém rychle řešit a vyřešit jej.

Společnosti VNPT a Viettel jsou zodpovědné za technické aspekty a 166 veřejných poštovních uzlů, přičemž hlavní připojovací bod provozuje Ministerstvo vědy a techniky. Město navíc nadále udržuje provoz „Komunitních digitálních technologických týmů“ a „Týmů rychlé podpory“, které „pomáhají“, podporují a rychle řeší problémy úředníků i lidí na místní úrovni.

Kromě podpory řešení problémů s připojením a technických problémů zajišťují oddělení a pobočky také lidské zdroje pro rychlé zpracování dokumentů a postupů pro lidi.

V centru veřejných služeb okresu Phong Dinh se i druhý den provozu nového modelu potýkala tato jednotka s nejasnostmi při přijímání žádostí o stavební povolení. Vzhledem k sloučení obcí Phong Chuong a Phong Binh a okresu Phong Hoa musel okres při zpracování žádostí od lidí ze staré oblasti žádat o stanovisko Městský lidový výbor a Odbor výstavby, aby zjistil, zda je povolení potřeba, či nikoli. Díky online konferenčnímu systému, který propojuje Městský lidový výbor a oddělení a pobočky se 40 centry veřejných služeb zřízenými od června, se problémy, jako ty v okrese Phong Dinh, rychle vyřešily, což pomohlo efektivněji a pohodlněji řešit administrativní postupy pro lidi.

Denně se konají online konference za účasti mnoha zúčastněných stran, aby se v obcích rychle podpořila a řešily incidenty veřejné správy.

Během dnů provozu online konference, které předsedal pan Nguyen Thanh Binh, stálý místopředseda městského lidového výboru, spolu s terénním týmem pro podporu a řízení přechodu na dvouúrovňový model správy, mobilizovaným z Ministerstva vědy a techniky, Centra pro monitorování a provoz chytrých měst (IOC), HueCIT, telekomunikačních podniků, oddělení, poboček atd., bylo mnoho technických, infrastrukturních a procedurálních problémů v obcích a obvodech rychle vyřešeno. Kromě vzdáleného provozu a podpory má každá lokalita také na místě technologický tým, který řeší případné chyby, čímž se zabrání přetížení jednotného kontaktního místa, které by mohlo způsobit nepříjemnosti lidem.

Vše v jednotlivých

Podle pana Nguyen Thanh Binha má systém veřejné správy v obvodech a obcích stále problémy s konfigurací a procesy; systémová data nejsou propojena jednotným a synchronním způsobem; některá řešení dosud nebyla implementována... Proto se v počáteční fázi provozu dvouúrovňového modelu správy musí tým technické podpory spolu s vedoucími oddělení, poboček a správní radou 40 center veřejné správy dočasně účastnit online schůzek na začátku a na konci každého dne. Ranní schůzka má aktualizovat a řídit postup práce a odpolední schůzka má shrnout potíže, shrnout zkušenosti a upravit operační plán. Tento přístup zajišťuje nepřetržitý a flexibilní provoz a včasné odstraňování vzniklých problémů.

IOC – terénní tým, který se zabývá převodem dvouúrovňového modelu místní samosprávy, je nejen řešit incidenty, ale také má za úkol vypracovat pokyny, aktualizovat běžné otázky a odpovědi do „Příručky veřejné správy“, která pomůže úředníkům na úrovni obcí a centrům veřejné správy vyhledávat, uplatňovat, zpracovávat a řešit podobný obsah synchronním a jednotným způsobem.

Zaměstnanci veřejných administrativních center na úrovni obcí s nadšením lidem pomáhají s papírováním.

Kromě týmů technologické podpory je zdůrazňována i role „technologických jader“ v každém centru veřejné správy s požadavkem na školení a zdokonalování odborných dovedností přímo v průběhu pracovního procesu. Dalším důležitým bodem je, že se město zaměřuje na vzdělávání a stanovuje si motto „dělat a školit zároveň“, procvičovat „praktické postupy“, aby si státní úředníci a veřejní zaměstnanci mohli zlepšit své praktické dovednosti.

Pan Nguyen Thanh Binh zdůraznil, že centrum PVHCC je „tváří“ lokality, takže je třeba se „postarat“ o každý detail, od přidělování průvodců až po udržování pořádku v recepci. Pokud je nedostatek podpůrného personálu, je nutné proaktivně navrhnout další lidské zdroje, aby byl v počáteční fázi zajištěn hladký provoz.

Podle statistik Městského centra veřejné správy obdrželo do 10:00 hodin 3. července 40 center veřejné správy na úrovni obcí 1 283 záznamů; z nichž 382 bylo vyřešeno. Nejvíce vyřešených případů obdržel Lidový výbor okresu Phu Xuan se 151 záznamy a Lidový výbor obce Quang Dien se 151 záznamy. Nejvyšší míru vyřešených případů vyřešil Lidový výbor obce Quang Dien se 61 záznamy a Lidový výbor obce Huong An s 36 záznamy. Záznamy se zaměřovaly především na následující postupy: ověřování kopií z originálů, registrace podniků, ukončení podnikatelských činností v domácnosti, úmrtní listy, registrace osvědčení o právu k užívání pozemků atd.
Článek a fotografie: HOAI THUONG

Zdroj: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thuc-chien-ho-tro-van-hanh-bo-may-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-155287.html