Elektronické obchodování směřující k budování digitální důvěry

Odborníci na elektronické obchodování se však obávají, že nové obchodní trendy na sociálních sítích a online webových stránkách by se mohly stát překážkami udržitelného rozvoje elektronického obchodování, pokud způsobí ztrátu důvěry zákazníků.

Elektronické obchodování si trvale udržuje pozici jednoho z nejrychleji rostoucích odvětví na světě a v posledních letech potvrzuje své průkopnické postavení v rozvoji digitální ekonomiky . Podle statistik ve Vietnamu v roce 2022 vzroste elektronické obchodování o 20 % a dosáhne objemu 16,4 miliardy USD.

V roce 2023 dosáhne tempo růstu elektronického obchodování 25 % a celková velikost trhu se ve srovnání s rokem 2022 zvýší o více než 4 miliardy USD. Odborníci tvrdí, že udržení tempa růstu v nadcházejícím období do značné míry závisí na partnerství mezi podniky. Obchodní metoda, kvalita produktů a také zákaznický servis ze strany podniků jsou totiž nezbytnými a postačujícími podmínkami pro udržení zákazníků.

Nové obchodní trendy na sociálních sítích, online webových stránkách… se mohou stát překážkami udržitelného rozvoje elektronického obchodování.

Pan Hoang Ninh - vedoucí oddělení digitální správy, odbor elektronického obchodu a digitální ekonomiky, ministerstvo průmyslu a obchodu , analyzoval: „Ačkoli se v posledních 10 letech náš elektronický obchod velmi rychle rozrostl co do množství, největším důvodem, proč se vietnamští spotřebitelé stále zdráhají nakupovat online, je to, že kvalita neodpovídá reklamě. Za druhé, nedůvěřují prodejci, je obtížné ověřit kvalitu zboží, existují padělky, zboží porušující práva duševního vlastnictví a mnoho dalších faktorů. Z pohledu státní správy budeme i nadále zlepšovat zákon o hospodářské soutěži v prostředí elektronického obchodu.“

Od 1. ledna 2022, kdy nabude účinnosti vyhláška č. 85 ND/CP, kterou se mění a doplňuje řada článků vyhlášky č. 52 ND/CP o elektronickém obchodování, musí být podniky a organizace poskytující služby elektronického obchodování odpovědné za poskytování služeb elektronického obchodování a jsou odpovědné za určení kontaktního místa pro příjem žádostí a poskytování online informací orgánům státní správy o subjektech vykazujících známky porušení zákona.

Odtud toto kontaktní místo poskytne informace do 24 hodin (od obdržení žádosti), aby urychleně zajistilo kontrolu, prošetření, řešení porušení a vyřízení stížností a oznámení.

Ilustrační fotografie.

Pan Lam Quang Nam, viceprezident Vietnamské asociace pro software a informační technologie (VINASA), uvedl, že s novými trendy v nakupování v elektronickém obchodování je také potřeba dalších předpisů, které pomohou vytvořit digitální důvěru zákazníků.

„Digitální razítko důvěry pokrývá jak důvěru obchodníka, tak důvěru platformy. Toto razítko bude pravidelně vyhodnocováno a bude přímo přispívat k vytváření a posilování důvěry zákazníků, což povede k transakcím. Za druhé, razítko bude sloužit jako most pro státní řídicí funkce specializovaných ministerstev. Za třetí, podpora elektronického obchodování. Takže pokud chceme mluvit o digitální důvěře, pak ji učinit hmatatelnou, aby se stala něčím (pokud ne hmatatelnou, pak musí být viditelnou), abychom mohli podporovat transakce v digitálním prostředí a nepřímo podporovat proces digitální transformace,“ řekl pan Lam Quang Nam.

Elektronické obchodování bude i nadále velmi silným motorem růstu pro maloobchodní průmysl, pokud obchodníci, organizace a jednotlivci podnikající na různých digitálních platformách budou i nadále věnovat pozornost spokojenosti zákazníků. Pouze tehdy se naplní prognóza 25% ročního tempa růstu v příštích 5 letech od YouNet ECI (jednotky pro analýzu dat z trhu elektronického obchodování, která slouží značkám ve Vietnamu).

Pan Nguyen Phuong Lam - ředitel oddělení analýzy trhu YouNet ECI společnosti YouNet Group Corporation, k tomu uvedl: „Budoucím trendem je nakupování s vysokou hodnotou a kombinace zábavy, což jsou hnací síly růstu elektronického obchodování. Aby byli spotřebitelé ochotni utratit desítky milionů za elektronické obchodování, musí platformy, společnosti a značky vyřešit problém záručních podmínek a také poprodejních služeb. To znamená, že bez ohledu na to, z jakého kanálu spotřebitelé nakupují, záruční a poprodejní služby jsou stále implementovány na offline kanálech jako obvykle.“

Podle vov.vn

Zdroj