Ho Či Minovo Město: Nová řešení pro příjem, sledování a vyřizování stížností týkajících se zdravotní péče.

(PLVN) - Ministerstvo zdravotnictví Ho Či Minova města včera (17. prosince) oznámilo, že od 22. prosince oficiálně spustí nástroj pro vizuální zobrazení dat (Dashboard) pro příjem a sledování zpracování zpětné vazby od veřejnosti ve zdravotnictví s cílem zlepšit kvalitu péče o pacienty, posílit transparentnost a odpovědnost za fungování celého systému.

Podle ministerstva zdravotnictví se jedná o konkrétní a praktický krok v plánu digitální transformace městského zdravotnictví a jasně demonstruje konzistentní postoj ministerstva zdravotnictví, který spočívá v tom, že člověk je v centru pozornosti a spokojenost pacientů je používána jako měřítko kvality provozu zdravotnických zařízení.

V uplynulém období bylo prostřednictvím horké linky Ministerstva zdravotnictví přijato a neprodleně vyřízeno mnoho stížností od veřejnosti týkajících se lékařských vyšetření a léčby. Po obdržení informací pracovníci horké linky proaktivně kontaktují příslušná zdravotnická zařízení a žádají je o prošetření, nápravu a oznámení výsledků vyřízení. Tento přístup přispěl k vyřešení mnoha vznikajících problémů a ochraně oprávněných práv pacientů. Příjem a sledování stížností však probíhá převážně ručně; data nebyla plně digitalizována a dosud nebyl zřízen centralizovaný datový systém, který by sloužil udržitelnému řízení, analýze a zlepšování kvality.

Implementace panelu pro zpracování zpětné vazby překonala výše uvedená omezení. Veškeré informace o zpětné vazbě, proces jejich přijímání, klasifikace, zpracování a reakce na ně, jsou digitalizovány a centrálně monitorovány. Každá zpětná vazba je nejen zpracovávána rychleji a s jasnější odpovědností, ale je také systematicky ukládána, shromažďována a analyzována. To vytváří klíčový zdroj dat pro řízení, provoz a zlepšování kvality v rámci městského zdravotnictví.

Ministerstvo zdravotnictví dále uvedlo, že prostřednictvím Dashboardu je přijímána zpětná vazba z různých kanálů, jako jsou horké linky, stížnosti, občanské recepce, řešení stížností a další legitimní kanály. Každá zpětná vazba přímo odráží skutečné zkušenosti pacientů a jejich rodin ve zdravotnických zařízeních. Jedná se o velmi cenný zdroj praktických informací, který pomáhá odvětví přezkoumat odborné a servisní postupy, neprodleně napravit nedostatky a omezení a identifikovat a replikovat účinné modely a postupy.

Ministerstvo zdravotnictví si uvědomuje, že zpětná vazba od veřejnosti není jen bezprostředním problémem, ale především výchozím bodem pro dlouhodobé procesy zlepšování kvality. Digitalizace, analýza a využití dat z dashboardu pomůže zdravotnickým zařízením objektivně a věcně posoudit jejich provoz, a tím postupně zlepšit kvalitu odborné praxe, přístup ke službám a efektivitu řízení.

Oblasti pro příjem zpětné vazby jsou komplexní a pokrývají téměř všechny aspekty zdravotnických služeb, od přístupu a servisního ducha zdravotnického personálu přes profesionální kvalitu, postupy lékařských vyšetření a léčby a administrativní postupy, náklady na lékařská vyšetření a léčbu a platby zdravotního pojištění. Zahrnuje také otázky týkající se nemocničních zařízení a prostředí, poskytování zdravotních informací, poradenství a komunikace, záchranné služby a přepravu pacientů, preventivní medicínu, hygienu prostředí, bezpečnost potravin, práva pacientů, profesní etiku atd.

Aby byla zajištěna skutečná účinnost Dashboardu, ministerstvo zdravotnictví vyžaduje, aby se ředitelé zdravotnických zařízení v dané oblasti vážně a aktivně zapojili; aby přímo dohlíželi na přijímání, zpracování a vyřizování zpětné vazby; a aby to považovali za běžný úkol spojený s odpovědností vedoucího zařízení.

Zdroj: https://baophapluat.vn/tp-hcm-giai-phap-moi-trong-tiep-nhan-theo-doi-xu-ly-cac-phan-anh-ve-y-te.html