Ho Či Minovo Město: Spojením rukou budujeme digitální vládu zaměřenou na lidi

Ho Či Minovo Město prosazuje budování digitální vlády spojené s rozvojem digitálních občanů, směrem k moderní, transparentní a na služby orientované správě, v níž jsou lidé středem procesu digitální transformace.

Souběžně s modernizací vládního aparátu si Ho Či Minovo Město klade za úkol rozvíjet digitální občany jako průlomové řešení, které promění lidi z příjemců pomoci v aktivní účastníky.

Pokud je digitální vláda „druhou polovinou“ transformačního procesu, pak jsou digitální občané základem pro hladké fungování systému.

Digitální občané nejsou jen uživateli online veřejných služeb, ale také těmi, kteří jsou schopni proaktivně interagovat, reagovat a podílet se na sociální správě na digitálních platformách. To vyžaduje synchronní implementaci mnoha programů a řešení.

"Jdi do každé uličky, zaklepej na každé dveře"

Pro vybudování efektivní digitální vlády je nutné jasně identifikovat „mezeru v digitálních dovednostech“ ve společnosti. I v sektoru malých a středních podniků 62 % respondentů připouští nedostatek lidských zdrojů s digitálními dovednostmi a 37 % si stále není jisto, kde začít.

Situace v obytných komunitách je ještě složitější s mnohavrstvými bariérami v psychologii, návycích a přístupu k technologiím.

Ho Či Minovo Město si uvědomuje výše uvedené překážky a označilo digitální občany za důležitý pilíř budování digitální vlády. Město proto zavedlo mnoho průlomových iniciativ, které k problematice přistupují zdola s mottem být blízko lidem a jejichž cílem je vzdělávat masy digitálních občanů prostřednictvím hnutí za socializaci technologií a vyvíjet přátelské a snadno použitelné aplikace.

V okrese Xuan Hoa je komunitní tým pro digitální technologie považován za klíčovou sílu, „prodlouženou ruku“ místní samosprávy při šíření, vedení a podpoře lidí a podniků v přístupu k digitálním technologiím a jejich používání v online veřejných službách v kontextu fungování dvouúrovňové místní samosprávy.

Městská část Sai Gon je jednou z lokalit v Ho Či Minově Městě, která efektivně zavedla elektronické ověřování ve prospěch obyvatel. (Foto: Huu Duyen/VNA)

Paní Nguyen Thi Thu Dung, vedoucí oddělení kultury a společnosti okresu Xuan Hoa, uvedla, že účelem zřízení Týmu pro digitální technologie komunity je přiblížit elektronickou veřejnou správu a digitální vládu lidem a firmám.

Tyto síly „půjdou do každé uličky, zaklepou na každé dveře“, aby podpořily a vedly lidi k instalaci aplikací souvisejících s online veřejnými službami, vedly je k registraci k identifikačním účtům úrovně 2, k placení daní nebo k registraci k lékařskému vyšetření a léčbě online... Tím se zvýší podíl občanů se znalostmi a dovednostmi pro interakci s vládou v kyberprostoru.

Město v poslední době silně propaguje hnutí „Digitální gramotnost pro všechny“, jehož cílem je vybavit lidi technologickými znalostmi a dovednostmi, aby se mohli posouvat k vizi „každý občan je digitálním občanem“ s cílem dosáhnout 100% digitálního občanství do roku 2026.

Podle mistra Tran Duc Sua, zástupce ředitele Centra pro inovace a transfer technologií na Univerzitě Ton Duc Thang, je „Digitální vzdělávání pro lidi“ hnutím zvláštního významu v době, kdy je město odhodláno vybudovat digitální vládu, moderní a fungující administrativu.

Cílovou skupinou jsou starší lidé nebo drobní obchodníci a lidé, kteří mají omezený přístup k technologiím.

„Duchem iniciativy ‚Digitální gramotnost pro lidi‘ je, že ti, kdo vědí, budou učit a vést ty, kdo nevědí, a ti, kdo vědí hodně, budou učit ty, kdo vědí méně, což vytvoří otevřené a rozšířené hnutí a silný pilíř digitální vlády a chytrých měst,“ zdůraznil mistr Tran Duc Su.

Lidé se setkávají s aplikacemi veřejných služeb na školení „Digitální vzdělávání pro všechny“. (Foto: Huu Duyen/VNA)

Lidé byli také velmi nadšení a nadšení z účasti na školeních na téma „Digitální gramotnost pro lidi“. Paní Vo Anh Tuyet (68 let, obvod Xuan Hoa) se podělila: „V našem věku máme často jen málo příležitostí k přístupu k digitálním technologiím, zejména k digitálním aplikacím, které jsou nezbytné v každodenním životě lidí, jako jsou: VNEID, ETAX a aplikace pro bezhotovostní platby... Proto jsem z účasti na školeních a instruktážích o tom, jak technologie používat, velmi nadšená a snažím se zvládnout aplikace v telefonu, aby lépe sloužily mému životu a práci.“

Podobně pan Nguyen Duy Trinh (70 let, okrsek Xuan Hoa) uvedl, že vybavení lidí digitálními dovednostmi a znalostmi v duchu usnesení politbyra č. 57-NQ/TW ze dne 22. prosince 2024 o „průlomu ve vědeckotechnickém rozvoji, inovacích a národní digitální transformaci“ je praktické a slouží potřebě online registrace administrativních postupů.

To je smysluplná politika v kontextu, kdy strana a stát věnují velkou pozornost rozvoji vědy a techniky, budování digitální vlády a moderní vlády, která bude sloužit lidem co nejefektivněji.

Lidé si dobře uvědomují, že vybavení znalostmi a dovednostmi v oblasti používání technologií a umělé inteligence je nezbytnou podmínkou k tomu, aby se v digitálním věku stali skutečnými digitálními občany.

Povzbuďte lidi k interakci s vládou

Konečným cílem budování moderní správy není jen vybavit lidi dovednostmi pro používání online veřejných služeb, ale také jim poskytnout dovednosti pro smysluplnou digitální interakci s vládou a stát se proaktivními partnery v městské správě. Když lidé ovládají digitální dovednosti, nejenže snižují zátěž administrativního aparátu, ale mohou se také podílet na tvorbě politik, monitorovat vládní aktivity a stát se „sociálními senzory“, které pomáhají hlásit problémy ve městech prostřednictvím aplikací, jako je Portal 1022.

Pan Nguyen Hung Hau, předseda Lidového výboru okresu Xuan Hoa, uvedl, že zpětná vazba od lidí prostřednictvím portálu 1022 velmi pomohla státní správní agentuře a po sloučení přinesla efektivní sociální řízení ve velké a hustě zalidněné oblasti.

Lidé interagují s roboty v Centru služeb veřejné správy v okrese Saigon. (Foto: Huu Duyen/VNA)

„Oddělení má postup pro vyřizování záležitostí; v případě stížnosti od lidí jsou policisté okamžitě přiděleni k místu incidentu, aby situaci zaznamenali, pochopili a okamžitě ji vyřešili. Po vyřízení neprodleně nahlásili výsledky portálu 1022.“

„Doposud bylo 100 % incidentů nahlášených na portálu 1022 předáno a vyřešeno, bez nevyřešených nebo prodloužených případů,“ dodal pan Nguyen Hung Hau.

Mistr Nguyen Tuan Anh, expert na veřejnou správu, uvedl, že je nutné povzbuzovat a vytvářet mechanismy, které by lidi povzbuzovaly k interakci s vládou a umožňovaly jim zvládat technologie.

Jakmile občané skutečně zvládnou technologie, nebudou již pasivně čekat, až jim vláda bude sloužit, ale budou moci proaktivně vydávat doporučení, monitorovat nebo reagovat na digitálních platformách. To je moderní demokracie, kde jsou občané jak uživateli, tak spolutvůrci s vládou.

Moderní digitální vláda nemůže efektivně fungovat bez kompetentních digitálních občanů. Proto se Ho Či Minovo Město musí souběžně s modernizací aparátu zaměřit na rozvoj digitálních občanů a proměnit lidi z pasivních příjemců v aktivní účastníky.

S cílem postavit „lidi do centra pozornosti“ a přiblížit veřejné služby lidem, učinit je pohodlnějšími a transparentnějšími, nedávno městské policejní oddělení v okrese Binh Trung pilotně vyzkoušelo model „digitální občanské stanice“.

Podle podplukovníka Nguyen Ngoc Haie, zástupce vedoucího oddělení administrativního řízení sociálního pořádku (PC06) policie v Ho Či Minově městě, mohou lidé prostřednictvím „digitální občanské stanice“ využívat veřejné služby a vykonávat je přímo v místě svého bydliště, což pomáhá šetřit čas a náklady a snižuje tlak na úředníky a státní zaměstnance.

Pan Nguyen Chi Thanh, předseda Lidového výboru okresu Binh Trung, informoval, že implementace „Digitální občanské stanice“ demonstruje ducha iniciativy a kreativity při realizaci Projektu 06 a národního programu digitální transformace. Nejde jen o jednoduchou administrativní reformu, ale o změnu manažerského myšlení směrem k chytrému městu.

Policie zřídila v centru služeb veřejné správy okresu Xuan Hoa servisní pult, aby pomohla lidem s aktivací identifikačních účtů úrovně 2. (Foto: Huu Duyen/VNA)

Digitální vláda a digitální občané jsou dva paralelní pilíře na cestě k vytvoření moderní, profesionální a na služby orientované správy Ho Či Minova Města.

Jedna strana zefektivňuje aparát, zvyšuje administrativní efektivitu, druhá strana posiluje schopnost lidí interagovat a dohlížet. Spojením obojího město vybuduje moderní, transparentní a efektivní administrativní model, který zásadně přispěje k řešení problému lidských zdrojů a zároveň zlepší kvalitu služeb pro občany.

(TTXVN/Vietnam+)

Zdroj: https://www.vietnamplus.vn/tp-ho-chi-minh-chung-tay-xay-dung-chinh-quyen-so-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-post1070002.vnp