Ochrana turistů prostřednictvím Mezinárodního kodexu chování Světové organizace cestovního ruchu (UNWTO) s cílem podpořit oživení cestovního ruchu v asijsko- pacifickém regionu byla klíčovým tématem diskuse na vysoké úrovni o zbývajících výzvách a příležitostech pro oživení cestovního ruchu v regionu.
Podle Vietnamské národní správy cestovního ruchu se diskuse na vysoké úrovni, která byla součástí Konference o Mezinárodním kodexu chování pro ochranu turistů, konala v Phnompenhu odpoledne 15. června. Akce se zúčastnila delegace Vietnamské národní správy cestovního ruchu vedená generálním ředitelem Nguyenem Trung Khanhem.
Ve svém hlavním projevu na téma „Obnova důvěry spotřebitelů v cestovní ruch po pandemii Covid-19“ zdůraznila právní poradkyně UNWTO Alicia Gomez výzvy v ochraně turistů, zejména během období Covid-19.
Podle Alicie byl Kodex chování přijat na 24. zasedání Valného shromáždění UNWTO v prosinci 2021. Kodex poskytuje praktické vodítko pro vlády a navrhuje národní politiky, analyzuje vztahy mezi zúčastněnými stranami v odvětví cestovního ruchu a nabízí doporučení na ochranu a podporu turistů.
Členské státy se vyzývají k dodržování Kodexu chování, sdílení zkušeností s ostatními členskými státy a podávání zpráv UNWTO. Současně by měly po standardizaci a harmonizaci pravidel uplatňovat minimální standardy pro ochranu turistů. Veřejný i soukromý sektor se vyzývají k implementaci tohoto Kodexu chování a začlenění jeho ustanovení do smluv podepsaných s turisty.
Během diskuse se řečníci z Indonésie, Filipín, Malediv, Japonska, Číny a Asociace cestovního ruchu v Tichomoří a Asii (PATA) shodli na potřebě zahrnout do Kodexu cestovního ruchu ustanovení o ochraně turistů a také zřídit jednotku rychlé reakce, která by se zabývala otázkami souvisejícími s ochranou práv a bezpečností turistů.
Řečníci argumentovali, že je nutné zaměřit se na přilákání lidských zdrojů do odvětví cestovního ruchu, vzdělávání a zlepšování kvality s cílem zajistit co nejlepší služby pro turisty, rozvíjet soběstačný cestovní ruch, aby se udržel krok s technologickým pokrokem dnešního světa, a vyžadovat, aby se země snažily více využívat technologie.
Pokud jde o řešení pro znovuzískání důvěry turistů, řečníci se shodli na potřebě vytvářet výhody pro místní obyvatele a zároveň dbát na zájmy turistů, zavádět koordinační mechanismus mezi státním a soukromým sektorem s cílem zajistit turistům dobrý zážitek a budovat kulturu cestovního ruchu atd.
Během technické diskuse o podpoře mezinárodních turistů v nouzových situacích řečníci zdůraznili potřebu flexibilních mechanismů, které by země povzbudily k podpoře a ochraně turistů způsobem, který je v souladu s turistickými možnostmi a prostředím každé země.
Je třeba spolupracovat mezi leteckými společnostmi a vládami, poskytovat zemím doporučení ohledně přípravy na nejhorší možné scénáře a krize v cestovním ruchu, být připraveni poskytovat informace a podporu turistům v nouzových situacích; povzbuzovat turisty, aby se vybavili, vyhledávali informace o destinacích a kupovali si cestovní pojištění atd.
Pokud jde o minimální standardy pro ochranu turistů, řečníci potvrdili, že poskytovatelé služeb jsou klíčovým faktorem a musí spotřebitelům (od imigračních a letištních orgánů až po poskytovatele služeb v cestovním ruchu) poskytovat jasné informace.
Turisté musí být informováni a rozumět Mezinárodnímu kodexu chování pro ochranu turistů a destinace by měly využít sílu médií ke zlepšení komunikace a informovanosti návštěvníků. Kromě toho je nutné budovat dobré vztahy mezi poskytovateli služeb a ambasádami a konzuláty, aby turisté v případě potřeby mohli podpořit.
Mezinárodní právo chrání turisty. Mezinárodní kodex ochrany turistů (ICPT) jako základní referenční rámec pro oživení odvětví cestovního ruchu v éře po pandemii covidu-19 poskytuje minimální soubor mezinárodních standardů pro ochranu turistů v nouzových situacích a spotřebitelská práva turistů. ICPT, určená vládám, zúčastněným stranám z veřejného i soukromého sektoru a politikům v oblasti cestovního ruchu, si klade za cíl obnovit důvěru spotřebitelů a zatraktivnit turistické prostředí vytvořením pocitu bezpečí pro turisty/cestující a zlepšením smluvních vztahů mezi různými poskytovateli a příjemci turistických služeb. Mezinárodní konference cestovního ruchu (ICPT), přijatá rezolucí 732 (XXIV) Valného shromáždění Světové organizace cestovního ruchu (UNWTO), poskytuje praktické pokyny k politice, právu a manažerským postupům pro všechny osoby ve veřejném i soukromém sektoru, které mají povinnosti, odpovědnosti, povinnosti a práva související s otázkami, které jsou v ní uvedeny. „Cestovní ruch můžeme znovu oživit, pouze pokud v něj obnovíme důvěru. Lidé se chtějí při cestování cítit bezpečně a chtějí se o ně někdo starat,“ zdůraznil generální tajemník UNWTO Zurab Pololikashvili. |
Zdroj
Komentář (0)