Vietnam Airlines si klade za cíl nastavit nové standardy pro věrnostní programy

(Dan Tri) - Společnost Vietnam Airlines doufá, že pořádáním Fóra věrnostních programů a angažovanosti 2025 přispěje k formování nových standardů pro věrnostní programy ve Vietnamu.

V kontextu konkurenčního trhu služeb a exploze technologie 4.0 si společnost Vietnam Airlines Corporation zvolila téma „Věrní zákazníci“ pro specializované fórum, které se poprvé konalo ve Vietnamu.

Pan Dang Anh Tuan, zástupce generálního ředitele společnosti Vietnam Airlines, hovořil o strategické orientaci Fóra pro loajalitu a angažovanost (VNA LEF 2025).

Pan Dang Anh Tuan – zástupce generálního ředitele Vietnam Airlines – potvrdil, že věrnostní program Lotusmiles je důležitým pilířem strategie péče o zákazníky Vietnam Airlines.

V kontextu rychle se měnícího trhu letecké dopravy a služeb, proč si společnost Vietnam Airlines zvolila oblast věrnosti zákazníků jako ústřední téma Fóra věrnosti a angažovanosti 2025?

- Věrnost zákazníků neboli budování věrnosti zákazníků není nová oblast, ale v posledních letech zažívá boom ve Vietnamu i po celém světě .

Po pandemii Covid-19 se psychologie zákazníků zásadně změnila; všechny strategie přístupu se také musí rychle přizpůsobit. Výzkum chování, emocí a očekávání zákazníků ukazuje, že věrní zákazníci hrají stále větší klíčovou roli a přispívají k stále větší části příjmů podniků.

Společnost Vietnam Airlines si klade za cíl stát se do roku 2030 pětihvězdičkovou leteckou společností se závazkem poskytovat zákazníkům vynikající služby v každém bodě jejich kontaktu.

Věrnostní program Lotusmiles je důležitým pilířem naší věrnostní strategie a klíčovým nástrojem k dosažení tohoto cíle.

Proto jsme se rozhodli zvolit „Spolupráci a propojování věrných zákazníků“ jako úvodní téma pro sérii hloubkových, strategických akcí, které budou Vietnam Airlines průkopníky v organizaci a budou tak pokračovat v misi propojení Vietnamu se světem a povýšení vietnamského leteckého průmyslu na mapě světa.

Veletrh VNA LEF 2025 není jen profesionální aktivitou, ale také strategickým milníkem na cestě komplexní digitální transformace, zlepšování zákaznické zkušenosti a potvrzení mezinárodní pozice společnosti Vietnam Airlines.

Prostřednictvím této akce znovu potvrzujeme náš závazek oslovit globální publikum a doprovázet zemi v jejím úsilí o budování udržitelné budoucnosti, kde zkušenosti, technologie a lidé jsou třemi pilíři rozvoje.

Jak v nové fázi předefinuje společnost Vietnam Airlines program Lotusmiles a promění ho v komplexní ekosystém zážitků?

- Věrnostní program Lotusmiles, spuštěný 17. prosince 1999, se vyvíjí již více než 25 let a shromažďuje přes 7 milionů členů.

Lotusmiles se neomezuje pouze na sbírání mil a uplatňování odměn, ale stal se komplexním preferenčním ekosystémem. Členové využívají výhod v leteckých službách, jako je prioritní odbavení, nadstandardní zavazadla, využívání business salónků, sbírání a používání mil v letové síti Vietnam Airlines, téměř 30 leteckých společností v rámci aliance SkyTeam i mimo ni.

Program se také rozšířil do mnoha oblastí s téměř 100 partnery v bankovnictví, hotelnictví, nakupování, telekomunikacích, zdravotnictví a kosmetice, což pomáhá členům flexibilně shromažďovat a utrácet míle. Díky těmto hodnotám si Lotusmiles potvrdil svou pozici předního věrnostního programu ve Vietnamu a byl mnohokrát mezinárodně oceněn.

V nové fázi je naším cílem předefinovat Lotusmiles. V souladu s tím budeme i nadále rozšiřovat mezinárodní spolupráci, zvyšovat hodnotu nasbíraných mil a využívat technologie, big data a umělou inteligenci k personalizaci zážitku. Díky tomu se Lotusmiles stane kontaktním bodem v celé zákaznické cestě, pákou, která pomůže Vietnam Airlines přiblížit se k cíli pětihvězdičkové letecké společnosti a udržet si průkopnické postavení v oboru.

Věřím, že Lotusmiles je jasnou ukázkou dlouhodobého závazku společnosti Vietnam Airlines: zaměření na zákazníka, zkušenosti jako měřítko úspěchu a udržitelný rozvoj jako konečný cíl.

Jaké výhody a očekávání přináší VNA LEF 2025 vietnamskému leteckému průmyslu i domácí podnikatelské komunitě?

- VNA LEF 2025 je první hloubkovou akcí ve Vietnamu zaměřenou na věrnostní program, jehož průkopníkem je společnost Vietnam Airlines. Cílem fóra je vybudovat skutečný prostor, kde firmy, odborníci, technologickí partneři a mezinárodní značky sdílejí trendy, rozšiřují spolupráci a využívají hodnotu věrných zákazníků jako nového ekonomického zdroje.

Akce sdružuje přední řečníky, kteří nabízejí vícerozměrné pohledy na pilíře, které formují moderní strategie zákaznické věrnosti, jako je umělá inteligence, big data a personalizace. Je to také příležitost pro obchodní komunitu k propojení, hledání inovativních iniciativ pro zlepšení služeb, zvýšení konkurenceschopnosti a šíření vietnamských značek.

Z dlouhodobého hlediska se očekává, že veletrh VNA LEF 2025 nastaví nový standard pro věrnostní programy ve Vietnamu a zároveň potvrdí mezinárodní postavení vietnamského leteckého průmyslu. S Lotusmiles jako jádrem společnosti Vietnam Airlines považuje věrnostní zákazníky za základ pro vytváření zážitkového ekosystému, podporu udržitelného rozvoje a inspiraci k zaměření na zákazníka.

Zdroj: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm