VNPT zajišťuje komunikaci a péči o zákazníky během lunárního Nového roku

Společnost VNPT proto přidá mobilní vysílací stanice a modernizuje rádiové zdroje pro více než 3 000 vysílacích stanic, aby zajistila kvalitu sítě na téměř 300 hlavních festivalových místech po celé zemi, u kterých se očekává, že přilákají velké davy.

VNPT zařizuje transakční body pro obsluhu zákazníků během svátku Tet.

VNPT se také zaměřuje na faktor migrace během procesu návratu domů na Tet z průmyslových zón do lokalit a plánuje doplnit kapacitu v těchto lokalitách. VNPT také vysílá více než 100 5G stanic v 10 provinciích/městech, soustředěných především v Hanoji a Ho Či Minově Městě v hustě osídlených oblastech, aby se zlepšil zážitek lidí během svátku Tet.

VNPT vysílá více než 100 5G stanic v 10 provinciích a městech.

Společnost VNPT vypracovala plán pro zajištění informační bezpečnosti a je připravena koordinovat splnění požadavků státních orgánů, zajistit více než 1 500 lidských zdrojů a vozidel a být připravena reagovat na náhlé žádosti o informace od úřadů během svátků.

Společnost VNPT se zaměřila na investice do mezinárodní internetové sítě s 20% nárůstem kapacity a mnoha pozemními kabelovými směry, aby byla zajištěna záloha v případě přerušení podmořského kabelu. Kapacita páteřní sítě se zvýšila o 32 %, aby vyhověla tokům provozu pro zákazníky pevného širokopásmového internetu a mobilního internetu.

Společnost VNPT spolupracuje s významnými poskytovateli obsahu a CDN s cílem zlepšit kvalitu služeb a zákaznickou zkušenost. Průměrná kapacita připojení se zvýšila o 10–40 %, aby byla zajištěna kvalita služeb.

V roce 2023 byla pevná širokopásmová síť společnosti VNPT rozšířena a modernizována s velkou kapacitou, aby mohla plně uspokojit potřeby zákazníků během lunárního Nového roku 2024.

VNPT zajistila více než 1 500 lidských zdrojů a vozidel připravených k vyřizování žádostí o informace.

Kromě zajištění kvality služeb a sítě se zákazníci, kteří potřebují podporu ke službám a produktům VNPT během svátku Tet v roce 2024, mohou obrátit na zákaznické linky a podpůrné linky VNPT, jako například linku 18001091: Konzultace a zodpovězení dotazů ohledně produktů a služeb mobilní sítě VinaPhone; linku 18001166: Konzultace a zodpovězení dotazů ohledně produktů a služeb pevného širokopásmového připojení, MyTV; linku 18001260: Konzultace a zodpovězení dotazů ohledně produktů a služeb v oblasti informačních technologií a digitalizace.

Tato call centra budou fungovat i o svátcích, aby byla zajištěna včasná a rychlá reakce a zákaznická podpora.

Společnost VNPT také během svátku Tet pořádá a zřizuje pohotovostní místa v transakčních kancelářích po celé zemi, kde přímo podporuje zákazníky, kteří se potřebují zaregistrovat ke službám, vyměnit SIM karty... Podrobnosti o transakčních kancelářích a pracovní době během svátku Tet mohou zákazníci získat na telefonním čísle call centra 18001091, kde zjistí provozní dobu nejbližší transakční kanceláře.

Ústředna VNPT bude o svátcích v provozu.

Zajištění bezpečnosti komunikace, zabezpečení sítě a péče o zákazníky jsou klíčovými úkoly společnosti VNPT. Proto byly všechny komunikační systémy společnosti VNPT vybudovány tak, aby zajistily zálohování a měly připravené plány, aby v případě incidentu bylo možné jej rychle vyřešit.

Společnost VNPT také zavedla plán pro personál v pohotovosti, aby byl připraven řešit vznikající situace a starat se o zákazníky před, během a po skončení Tetu.

Bao Anh

Zdroj