VPBank potvrzuje svůj závazek k udržitelnému rozvoji prostřednictvím své iniciativy bezpapírových transakcí.

To je jasným důkazem průkopnické pozice VPBank v oblasti digitální transformace a potvrzuje její závazek k udržitelnému rozvoji prostřednictvím průlomových technologických iniciativ.

Bezpapírové transakce – krok k ekologizaci finančního sektoru.

VPBank si uvědomuje důležitost neustálých inovací a aplikací technologií pro poskytování lepší zákaznické zkušenosti. Iniciativa bezpapírových transakcí je jedním z takových digitalizačních projektů. Klíčovým rysem této iniciativy je úplné odstranění papírových dokumentů z transakcí u přepážek. Místo toho zákazníci dostávají elektronické dokumenty e-mailem, potvrzené digitálním podpisem ihned po dokončení transakce.

Iniciativa bezpapírových transakcí vynesla VPBank ocenění Zákaznická zkušenost roku v bankovním sektoru.

Konkrétně transakce, jako jsou vklady/výběry/interní a mezibankovní převody, jsou prováděny na digitálních platformách, což eliminuje potřebu papírových dokumentů. Zákazníci se mohou ověřovat pomocí biometrických údajů namísto papírových dokumentů. Zákazníci mohou také provádět transakce prostřednictvím internetového bankovnictví, VPBank NEO a bankomatů (ATM, CDM), čímž se minimalizuje potřeba navštěvovat tradiční transakční přepážky.

Díky této iniciativě VPBank zkrátila dobu zpracování transakcí o 40 %, ušetřila přibližně 90 000 listů potištěného papíru měsíčně, snížila interní provozní čas o 50 % a automatizovala reporting dle potřeby. Je pozoruhodné, že 95 % zákazníků poskytlo pozitivní zpětnou vazbu na nový transakční proces.

Technologie poskytuje základ pro vynikající zážitek.

VPBank zavádí digitalizaci a automatizaci procesů od roku 2018. K dnešnímu dni banka zavedla do praxe více než 300 automatizovaných procesů, od zpracování a schvalování žádostí až po zákaznický servis, s cílem zajistit lepší zákaznickou zkušenost.

Namísto používání snadno dostupných automatizačních aplikací vyvinula VPBank vlastní interní systém automatizace procesů, který automatizuje procesy, jako je nástup nových zákazníků, zpracování dat, ověřování transakcí a digitální podpisy, odsouhlasování a generování reportů. To bance umožňuje přizpůsobit řešení jejím potřebám a stávajícím systémům, což umožňuje rychlejší implementaci nových procesů, zvýšení konkurenceschopnosti a přizpůsobivost trhu.

VPBank má v současné době přes 300 automatizovaných procesů.

Tyto automatizované procesy pomohly bance zefektivnit provoz a zkrátit dobu zpracování desetkrát ve srovnání s dřívější dobou, což ušetřilo náklady odpovídající 350 zaměstnancům na plný úvazek, a to i přesto, že počet transakcí se každoročně zvyšuje v průměru o 30 %, čímž se zlepšila spokojenost a zkušenosti zákazníků.

Zpráva VPBank uvádí, že v prvních šesti měsících roku 2025 banka obdržela téměř 13 500 zpětných vazeb od zákazníků. Celkový počet pozitivních komentářů každý měsíc stabilně rostl, přičemž 95 % chválilo služby, 86 % vyjádřilo spokojenost s přístupem zaměstnanců a 46 % poskytlo pozitivní zpětnou vazbu k době zpracování transakcí. Je pozoruhodné, že počet negativních zpětných vazeb týkajících se kvality služeb v roce 2025 výrazně poklesl, přičemž pouze 5 % uvádělo oblasti ke zlepšení.

Závazek k udržitelnému rozvoji a ESG

VPBank nejenže jen zlepšuje zákaznickou zkušenost, ale také prokazuje silný závazek k udržitelnému rozvoji s cílem ekologizovat finanční sektor a chránit životní prostředí. Iniciativa bezpapírových transakcí výrazně snížila spotřebu potištěného papíru ve VPBank, čímž omezila využívání přírodních zdrojů a snížila emise z výroby a přepravy papíru.

Řešení také pomáhá šetřit energii a provozní náklady, zvyšuje efektivitu zpracování zkrácením transakčních časů, snížením chyb a zlepšením zákaznické zkušenosti. Slouží také jako základ pro podporu finanční ekologizace VPBank a přispívá k jejímu závazku ESG a udržitelnému rozvoji.

VPBank uznává udržitelný rozvoj nejen jako strategický cíl, ale také jako hlavní princip ve všech svých rozhodnutích a činnostech. Z hlediska správy a řízení VPBank neustále buduje transparentní a efektivní systém správy a řízení, který dodržuje mezinárodní standardy pro udržitelný rozvoj, a získal řadu ocenění, například mezi 10 nejlepšími společnostmi s velkou kapitalizací a nejlepším corporate governance v roce 2024 a mezi 20 nejlepšími společnostmi kótovanými na burze s nejvyšším indexem udržitelnosti podle hodnocení HOSE po dobu šesti po sobě jdoucích let (2019–2024).

VPBank je také první bankou ve Vietnamu, která úspěšně vydala mezinárodní udržitelné dluhopisy v hodnotě 300 milionů USD, a ve spolupráci se společností SMBC a dalšími finančními institucemi si zajistila úvěr ve výši 350 milionů USD na podporu zeleného rozvoje, zavedení komplexního rámce pro řízení rizik ESG a výrazné zvýšení objemu poskytnutých zelených úvěrů. Do konce června 2025 dosáhl objem poskytnutých zelených úvěrů banky 31 700 miliard VND, což představuje nárůst o 44,5 % ve srovnání s koncem roku 2024.

Svým úsilím o integraci ESG do své rozvojové strategie VPBank nejen potvrzuje svou průkopnickou roli v odvětví zelených financí, ale také prokazuje hluboký smysl pro odpovědnost vůči komunitě a životnímu prostředí s cílem dosáhnout udržitelné, transparentní a prosperující budoucnosti.

Zdroj: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html