VPBank potvrzuje svůj závazek k udržitelnému rozvoji prostřednictvím iniciativy bezpapírových transakcí

Toto je jasná demonstrace průkopnické pozice VPBank v oblasti digitální transformace a zároveň potvrzení jejího závazku k udržitelnému rozvoji prostřednictvím průlomových technologických iniciativ.

Bezpapírové transakce – krok k ekologizaci finančního sektoru

VPBank si je dobře vědoma důležitosti neustálých inovací a zavádění technologií pro zlepšování zákaznických zkušeností. Iniciativa bezpapírových transakcí je jedním z takových digitalizačních projektů. Vrcholem této iniciativy je úplné odstranění používání papírových dokumentů při transakcích u pokladny. Místo toho budou zákazníci dostávat elektronické dokumenty e-mailem, potvrzené digitálním podpisem ihned po dokončení transakce.

Iniciativa bezpapírových transakcí přináší VPBank ocenění Zákaznická zkušenost roku - Bankovní průmysl.

Konkrétně transakce, jako jsou vklady/výběry/interní a mezibankovní převody, se provádějí na digitální platformě bez nutnosti tisknout dokumenty. Zákazníci se mohou ověřit pomocí biometrických údajů namísto papírových dokumentů. Zákazníci mohou také provádět transakce prostřednictvím internetového bankovnictví, VPBank NEO a bankomatů (ATM, CDM), čímž se minimalizuje potřeba chodit k tradičním transakčním přepážkám.

Díky této iniciativě VPBank zkrátila dobu zpracování transakcí o 40 %, ušetřila přibližně 90 000 vytištěných listů papíru měsíčně, snížila interní provozní dobu o 50 % a automatizovala reporting dle předpisů. Je pozoruhodné, že 95 % zákazníků reagovalo na nový transakční zážitek pozitivně.

Technologie je základem vynikajících zážitků

VPBank zavádí digitalizaci a automatizaci procesů od roku 2018. K dnešnímu dni banka zavedla do praxe více než 300 automatizovaných procesů, od příjmu dokumentů, schvalování až po péči o zákazníky, aby zákazníkům přinesla lepší zkušenosti.

Namísto používání dostupných automatizačních aplikací si VPBank sama vyvinula interní systém automatizace procesů, jako je například onboarding nových zákazníků, zpracování dat, ověřování transakcí a digitální podpis, odsouhlasení a generování reportů... To pomáhá bance přizpůsobit řešení jejím potřebám a stávajícím systémům, což napomáhá rychlejšímu nasazení nových procesů, zvyšuje konkurenceschopnost banky a přizpůsobuje se trhu.

VPBank má nyní více než 300 automatizovaných procesů.

Tyto automatizované procesy pomohly bance zefektivnit procesy a zkrátit dobu zpracování desetkrát ve srovnání s dřívější dobou, což i přes průměrný nárůst objemu transakcí o 30 % ročně znamenalo úsporu nákladů odpovídajících 350 zaměstnancům na plný úvazek, a tím i zvýšení spokojenosti a zkušeností zákazníků.

Zpráva VPBank ukazuje, že v prvních 6 měsících roku 2025 banka obdržela téměř 13 500 zpětných vazeb od zákazníků. Celkový počet pochval má tendenci měsíc od měsíce rostout, přičemž 95 % odpovědí v průzkumu chválilo služby, 86 % bylo spokojeno s přístupem personálu a 46 % pozitivně hodnotilo dobu transakce. Je pozoruhodné, že počet negativních zpětných vazeb na kvalitu služeb v roce 2025 výrazně poklesl, přičemž pouze 5 % odpovědí potřebuje zlepšení.

Závazek k udržitelnému rozvoji a ESG

VPBank nejen zlepšuje uživatelský komfort, ale také prokazuje silný závazek k udržitelnému rozvoji s cílem ozelenit finanční sektor a chránit životní prostředí. Iniciativa bezpapírových transakcí pomohla VPBank výrazně snížit používání potištěného papíru, a tím omezit využívání přírodních zdrojů a snížit emise z procesu výroby a přepravy papíru.

Řešení také pomáhá šetřit energii a provozní náklady, zvyšovat efektivitu zpracování zkrácením transakčních časů, snižováním chyb a zlepšováním zákaznické zkušenosti. Je také základem pro podporu VPBank v ekologizaci financí a přispívá k plnění závazků ESG a udržitelného rozvoje.

VPBank považuje udržitelný rozvoj nejen za strategický cíl, ale také za hlavní princip všech rozhodnutí a činností. Z hlediska správy a řízení VPBank neustále buduje transparentní a efektivní systém správy a řízení, který je v souladu s mezinárodními standardy udržitelného rozvoje, a získala mnoho ocenění, například 10 nejlepších podniků s velkou tržní kapitalizací s nejlepším corporate governance v roce 2024 a 20 nejlepších společností kótovaných na burze s nejvyšším indexem udržitelnosti podle hodnocení Hose po dobu 6 po sobě jdoucích let (2019–2024).

VPBank je také první bankou ve Vietnamu, která úspěšně vydala mezinárodní udržitelný dluhopis v hodnotě 300 milionů USD, spolupracuje s malými a středními podniky (SMBC) a finančními institucemi na získání úvěru ve výši 350 milionů USD na podporu zeleného rozvoje, implementuje komplexní rámec pro řízení rizik ESG a zvyšuje zůstatek zeleného úvěru. Ke konci června 2025 dosáhl zůstatek zeleného úvěru banky 31 700 miliard VND, což představuje nárůst o 44,5 % ve srovnání s koncem roku 2024.

Snahou o integraci ESG do své rozvojové strategie VPBank nejen potvrzuje svou průkopnickou roli v odvětví zelených financí, ale také prokazuje svou hlubokou odpovědnost vůči komunitě a životnímu prostředí směrem k udržitelné, transparentní a prosperující budoucnosti.

Zdroj: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html