2,6 Millionen Techcombank-Kunden erfolgreich biometrisch authentifiziert
Báo Tuổi Trẻ•17/07/2024
Laut den Daten der 15 Banken mit den höchsten Umsetzungsergebnissen der Entscheidung 2345 nach fast zweiwöchiger Anwendung seit dem 1. Juli ist die Techcombank mit 25,96 % die Bank mit der höchsten Umsetzungserfolgsquote.
Dabei führt die Mehrheit der Kunden eine biometrische Authentifizierung über die Techcombank Mobile-App durch. Techcombank ist der Pionier bei der Einhaltung und Umsetzung der Entscheidung 2345 auf höchster und schnellster Ebene.
Gemäß Beschluss Nr. 2345/QD-NHNN zur Implementierung von Sicherheitslösungen bei Online-Zahlungen und Bankkartenzahlungen müssen sich Kunden ab dem 1. Juli bei Online-Transaktionen in E-Banking-Anwendungen über 10 Millionen VND/Transaktion oder einem täglichen Gesamttransaktionsbetrag von 20 Millionen VND oder mehr bei der nächsten Überweisung am selben Tag biometrisch authentifizieren. Bei Geldüberweisungen unter 10 Millionen VND/Transaktion oder einem Gesamttransaktionswert von nicht mehr als 20 Millionen VND/Tag erfolgt die Authentifizierung wie gewohnt per Smart-OTP-Code, eine Gesichtsauthentifizierung ist nicht erforderlich. Darüber hinaus müssen sich Kunden gemäß Artikel 2 des Beschlusses 2345 auch biometrisch identifizieren lassen, bevor sie ihre erste Transaktion über die App oder eine Transaktion auf einem anderen Gerät als dem der letzten Transaktion durchführen. Als Vorreiter bei der synchronen Bereitstellung von Lösungen gemäß Entscheidung 2335 erfasst Techcombank seit Anfang April 2024 biometrische Daten von Kunden über Chip-ID-Karten in der Techcombank Mobile-Anwendung und an den Transaktionsschaltern von Techcombank. Infolgedessen hatten sich bis zum 11. Juli etwa 2,6 Millionen von insgesamt mehr als 9,7 Millionen Einzelkunden von Techcombank erfolgreich authentifiziert. Damit ist diese Bank mit 25,96 % die führende Bank hinsichtlich der höchsten Kundenquote, die biometrische Authentifizierung nutzt, während die zweitplatzierte Bank in diesem Ranking 23,8 % erreichte. Zu den Banken der Big4-Gruppe gehören Vietcombank , BIDV , Agribank und Vietinbank. Die Authentifizierungsquote beträgt bis zu diesem Zeitpunkt lediglich 8 % bis 13,21 % der Gesamtzahl der Einzelkunden. Hinsichtlich der absoluten Zahl der Kunden, die die Lösung erfolgreich installiert haben, sind Techcombank, Vietcombank und MBBank die Top 3 der Banken mit der höchsten Quote. Bemerkenswert ist die Zahl von 91,4 % der Techcombank-Kunden, die sich erfolgreich über die App authentifiziert haben. Nur ein sehr kleiner Prozentsatz musste sich am Schalter authentifizieren. Mittlerweile gibt es laut den von der Staatsbank veröffentlichten Daten Banken mit einer Authentifizierungsrate am Schalter von fast 85 %. Hohe Investitionen in fortschrittliche Anti-Deepfake-Technologie. Laut einem Vertreter der Techcombank haben bisher die meisten Kunden, die regelmäßig Transaktionen im Wert von über 10 Millionen VND bei der Bank tätigen, erfolgreich biometrische Daten erfasst. Dass die Bank wie oben beschrieben so früh die Ziellinie erreichen konnte, ist der frühzeitigen Pionierarbeit bei der synchronen Bereitstellung von Lösungen gemäß Entscheidung 2335 zu verdanken. Herr Pranav Seth, Director of Digital Transformation bei Techcombank, enthüllte den Weg zur Vorbereitung der Umsetzung der Kampagne 2345 und teilte mit: Techcombank hat ein großes Projektteam mit mehr als 60 Experten für UX, Produktmanagement, Technologieentwicklung, Kundenkommunikation, Risikomanagement usw. zusammengestellt. „Wir haben mehr als 200 Mobiltelefonmodelle mit verschiedenen NFC-Standorten (Short Range Wireless Connection Standard) untersucht, um Kundenanweisungen in vielen visuellen Kommunikationsproduktformaten vorzubereiten, von Animationen, Videos und E-Mails bis hin zu anderen Werbeinformationen … Darüber hinaus hat Techcombank ab Februar 2024 mehr als 40 Stunden Schulung für jeden der 5.000 Mitarbeiter durchgeführt, die direkt mit Kunden arbeiten.“ Darüber hinaus nutzt die Bank moderne Datenanalysetools, um die digitale Kundenliste in über 50 Gruppen zu unterteilen, basierend auf Standort, Gerätetyp, Nutzungshäufigkeit, Zahlungsgewohnheiten usw. Daraufhin erstellt sie personalisierte Nachrichten, um Kunden bei der Einrichtung biometrischer Daten an verschiedenen Kontaktpunkten zu unterstützen – von Filialen und Callcentern über Kundendienstmitarbeiter bis hin zu Beiträgen in sozialen Netzwerken, E-Mails, In-App-Nachrichten usw. Am Tag der Einführung biometrischer Transaktionen nutzte Techcombank die Cloud-Infrastruktur, um die Kapazität des Kundendienstes zu verbessern und unerwünschte Unterbrechungen zu vermeiden. Darüber hinaus hat Techcombank über die Jahre massiv in die digitale Plattform investiert und ist stets führend bei der Anwendung digitaler Technologien und kundenorientierter Strategien. Dadurch wird die Qualität von Produkten und Dienstleistungen verbessert und den Nutzern ein optimales, bequemes und sicheres Erlebnis geboten. Laut Herrn Pranav investiert Techcombank auch stark in Sicherheitstechnologie: durch den Einsatz biometrischer Authentifizierung in Kombination mit weiteren Schutzebenen, darunter Anwendungsschutz (zur Erkennung von Emulatoren), FIDO und fortschrittlicher Anti-Deepfake-Technologie (überprüft die Aktivität von Flash-Speichern).
Um biometrische Daten gemäß Beschluss Nr. 2345 der Staatsbank zur Implementierung sicherer Lösungen für Online-Zahlungen und Bankkartenzahlungen in Bankanwendungen erstmals authentifizieren zu können, müssen sich Benutzer bei der Anwendung anmelden und die Funktion „Informationen aktualisieren“ auswählen (der Name kann je nach Bankanwendung unterschiedlich sein).Scannen Sie dann Ihr Gesicht, fotografieren Sie Vorder- und Rückseite Ihres CCCD und scannen Sie die Informationen vom CCCD mit dem Chip, der an das NFC-Lesegerät des Telefons angeschlossen ist, um die Daten zu übertragen. Bestätigen Sie abschließend die Informationen und authentifizieren Sie OTP, um die Datenaktualisierung abzuschließen.Kunden können die visuellen Anweisungen im folgenden Clip verfolgen:https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE
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