Überlastung im Krankenhaus - Foto: Dr. Uc Nguyen
Viele Fälle werden plötzlich auf TikTok „aufgedeckt“ oder live gestreamt, was nicht nur ein Kommunikationsproblem darstellt, sondern auch eine „Krise“ im Image von Ärzten, Krankenhäusern und der gesamten medizinischen Branche darstellt.
Unnötiger Schaden
Im Fall eines engagierten Arztes, der die Angehörigen ermahnte, sich wegen der vielen Patienten ruhig zu verhalten und Herz und Lunge des Patienten gut abhören zu können, wurde diese Mahnung von einem Angehörigen des Patienten als „Ärgernis“ und „Schelte“ missverstanden.
Sie reagierten heftig, verglichen die Ärztin mit einer „Stiefmutter“ und veröffentlichten Videos auf TikTok, um sie zu kritisieren. Der Vorfall verursachte beiden Seiten unnötigen Schaden.
Ein anderer Fall betrifft einen berühmten Kardiologen mit hoher Fachkompetenz, der vielen Patienten das Leben gerettet hat. Dieser Arzt hat jedoch ein hitziges Temperament und ist im Umgang mit Menschen „sparsam im Umgang mit Worten“. Viele Kollegen meinten, der Arzt habe eine „schroffe“ Art zu sprechen.
Ein älterer Patient kam zu einer Herzuntersuchung. Er litt unter mehreren Vorerkrankungen und war besorgt um seinen Gesundheitszustand.
Während der Arzt den Patienten untersuchte, stellte er ihm viele Fragen zu seinem Zustand und seiner Behandlung mit diesem und jenem Medikament. Der Kardiologe fühlte sich unwohl und antwortete ungeduldig: „Tun Sie einfach, was ich Ihnen sage. Ich bin Arzt, nicht Sie. Warum stellen Sie so viele Fragen?“
Der Patient war traurig und verletzt über das Verhalten des Arztes. Der Sohn des Patienten, der ihn begleitete, zeichnete das Gespräch auf und veröffentlichte es in den sozialen Medien, was dem Arzt und dem Krankenhaus einen Sturm der öffentlichen Kritik einbrachte.
Was sollte ein Arzt tun, wenn die Familie eines Patienten reagiert?
1. Verständnis für die Gefühle der Familienmitglieder des Patienten, die sich wegen der Krankheit Sorgen machen: Manchmal haben Ärzte nicht absichtlich eine unangemessene Haltung, aber aufgrund von Arbeitsüberlastung, „Tausend-Pfund“-Druck oder Zeitmangel verläuft die Kommunikation nicht sehr „reibungslos“.
Bei Kommunikationsfehlern müssen Ärzte „auf sich selbst zurückblicken“, um aus den Erfahrungen zu lernen. Egal, wie müde sie sind, sie müssen in den Augen aller das Bild einer „gütigen Mutter“ bewahren.
2 Möglichkeiten, mit einer Medienkrise umzugehen: Ärzte sollten ruhig bleiben und es vermeiden, wütend zu reagieren oder online zu streiten. Je mehr gestritten wird, desto schlimmer wird die Situation und gerät außer Kontrolle.
Wenn der Arzt schuld ist, entschuldigen Sie sich aufrichtig und erklären Sie die Situation klar, um Missverständnisse zu vermeiden. Posten Sie auf keinen Fall „Antworten“ oder „Argumente“, da dies die Situation nur noch angespannter macht.
Wenn die Informationen falsch oder verzerrt sind, muss das Krankenhaus offiziell Stellung nehmen und die Wahrheit auf professionelle Weise klarstellen.
3 Vorbeugen ist besser als Heilen: Ärzte müssen „sanft“ und „geduldig“ kommunizieren und Patienten und deren Angehörigen liebevoll behandeln, insbesondere in „sensiblen“ Situationen zwischen Leben und Tod.
Bleiben Sie angesichts der Wut von Familienmitgliedern ruhig, schlagen Sie nicht zurück. Erklären Sie „ausführlich“, verwenden Sie eine leicht verständliche Sprache und vermeiden Sie „abruptes“ oder „halbherziges“ Sprechen ohne Anfang und Ende.
Wenn Sie mit Arbeit überlastet sind, bitten Sie Kollegen und Vorgesetzte, bei Bedarf Unterstützung bei der Aufklärung und Anleitung der Patienten zu leisten.
In der medizinischen Ethik geht es nicht nur darum, „Menschen zu retten“, sondern auch darum, „wie man Menschen behandelt“. Ein Arzt mit gutem Fachwissen, aber „ungeschickter“ Kommunikation kann immer noch zu Missverständnissen und Sympathieverlust führen.
Zur medizinischen Ethik gehören heute auch die Kommunikationsfähigkeiten und die Empathie des Arztes.
Im digitalen Zeitalter mit der Entwicklung sozialer Netzwerke ist es äußerst wichtig, Ruhe zu bewahren, sich professionell zu verhalten und Situationen geschickt zu meistern, um die Ehre des einzelnen Arztes und des gesamten medizinischen Berufsstandes zu schützen.
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Dr. NGUYEN THANH UC
Quelle: https://tuoitre.vn/bac-si-bi-beu-rieu-len-mang-xa-hoi-lam-sao-ngan-2025041623432842.htm
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