Lebensversicherungen digitalisieren den Schadensregulierungsprozess

Viele Versicherungsunternehmen haben die Digitalisierung des gesamten Schadenregulierungsprozesses vorangetrieben, von der Antragstellung über die Genehmigung bis hin zur Überweisung... um den Kunden zu helfen, alle Vorgänge direkt auf ihrem Handy durchzuführen.

Das Seminar vermittelte wichtiges Wissen sowie Geschichten rund um die Auszahlung von Lebensversicherungsleistungen – Foto: HUU HANH

Das Seminar „Geschichten hinter Versicherungsverträgen“ fand kürzlich in den Räumlichkeiten der Zeitung Tuoi Tre statt und wurde vom vietnamesischen Versicherungsverband koordiniert.

Digitalisierung soll Auszahlung von Sozialleistungen beschleunigen

Herr Ngo Trung Dung, stellvertretender Generalsekretär des vietnamesischen Versicherungsverbandes, sagte, dass die Lebensversicherungsgesellschaften in der ersten Hälfte des Jahres 2025 Leistungen in Höhe von mehr als 28,890 Milliarden VND ausgezahlt hätten, was ihr Engagement gegenüber Millionen von vietnamesischen Familien unterstreiche.

Der Markt verzeichnete ebenfalls positive Signale: Die gesamten Prämieneinnahmen der Lebensversicherungsbranche wurden auf über 72.090 Milliarden VND geschätzt, ein Anstieg von 2,4 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Davon entfielen fast 13.050 Milliarden VND auf neue Versicherungsleistungen, ein Plus von fast 9 %, was zeigt, dass der Versicherungsschutz in der Bevölkerung weiter zunimmt.

„Wir befinden uns in einer besonderen Phase der Branchenentwicklung“, kommentierte Herr Dung. Seit dem 1. Juli haben alle Unternehmen ihre Produkte an die neuen Bestimmungen angepasst. Viele Firmen haben zudem die Digitalisierung des gesamten Entschädigungsprozesses vorangetrieben – von der Dokumenteneinreichung über die Prüfung bis hin zur Geldüberweisung –, um Kunden die Abwicklung aller Schritte direkt über ihr Smartphone zu ermöglichen.

Mancherorts dauert es weniger als 24 Stunden vom Eingang der vollständigen Unterlagen bis zur Zahlungsabwicklung. Einige Unternehmen setzen sogar künstliche Intelligenz ein, um die Genehmigungszeit auf wenige Stunden zu verkürzen.

Laut Herrn Dung ist der Rechtsrahmen der Branche zunehmend vollständiger und strenger geworden, was zu einem besseren Schutz der Lebensversicherungsnehmer beiträgt.

Es sei jedoch auch notwendig, offen anzuerkennen, dass es nach wie vor Probleme im Verständnis und in den Erfahrungen der Menschen mit Lebensversicherungen gebe. „Das Problem ist nicht mehr der Mangel an Regulierungen, sondern die korrekte Umsetzung, die Standardisierung des Berufsstandes und die Nutzung von Technologie, um den gesamten Markt transparent zu gestalten“, betonte Herr Dung.

Daher arbeitet der vietnamesische Versicherungsverband eng mit den Unternehmen zusammen, um die Berufsethik des Beratungsteams zu verbessern und gleichzeitig die Vertriebsaktivitäten zum Schutz der Verbraucherrechte zu verschärfen.

Zugang zu fortschrittlichen Behandlungen durch eine Lebensversicherung

Herr Nguyen Van Hieu hat dank einer Lebensversicherung Zugang zu modernen Behandlungsmethoden – Foto: HUU HANH

Im Rahmen der Sendung berichtete Herr Nguyen Van Hieu (Bezirk 3, Ho-Chi-Minh-Stadt), dass er zunächst heftig dagegen war, als sein Sohn den Wunsch äußerte, eine Karriere als Lebensversicherungsvertreter anzustreben: „Wenn er in die Versicherungsbranche geht, werde ich ihn verstoßen.“

Nachdem ihn sein Sohn jedoch überredet hatte, willigte er ein, eine Karriere als Versicherungsberater einzuschlagen und schloss einen Vertrag mit einer Krankenversicherungskarte ab. Plötzlich, weniger als ein Jahr später, erfuhr Herr Hieu selbst, dass er an Nierenkrebs erkrankt war und sich in Behandlung begeben musste.

Herr Hieu wurde zunächst mit dem zielgerichteten Medikament Pazopanib behandelt, dessen Kosten sich auf über 30 Millionen VND pro Monat beliefen. Die Hälfte davon übernahm die Krankenversicherung , den Rest die Lebensversicherung. Aufgrund schwerwiegender Nebenwirkungen wie Bluthochdruck, erhöhten Leberwerten, Ergrauen der Haare, Hautausschlägen usw. riet ihm der Arzt jedoch, das Medikament abzusetzen.

Anschließend wechselte er zur Keytruda-Immuntherapie, die drei Wochen dauerte und 65 Millionen VND kostete. Die Lebensversicherung genehmigte die Zahlung innerhalb von nur sieben Tagen, verlängerte seine Krankenversicherungskarte und übernahm weiterhin die Behandlungskosten.

Dr. Nguyen Ngoc Tuan, Dozent für Orthopädische Traumatologie an der Pham Ngoc Thach Universität für Medizin, erklärte, dass die Krankenversicherung viele Vorteile biete und universell anwendbar sei, wodurch die Belastung der Sozialversicherung reduziert werde. Es gebe jedoch viele Fälle, in denen die Mitwirkung einer Lebensversicherung erforderlich sei.

Angesichts der steigenden medizinischen Kosten, der vielen teuren Medikamente und der modernen Behandlungsmethoden ist die Lebensversicherung ein Lebensretter, der vielen Familien hilft, über mehr finanzielle Mittel zu verfügen und den Behandlungsprozess fortzusetzen, ohne sich noch tiefer zu verschulden.

Laut Angaben des vietnamesischen Versicherungsverbandes gibt es landesweit derzeit rund 11,7 Millionen Lebensversicherungsverträge, was einer Versicherungsquote von unter 12 % der Bevölkerung entspricht. Diese Quote ist im Vergleich zu vielen Ländern der Region und weltweit , wie beispielsweise den Philippinen (38 %), Malaysia (50 %), Singapur (80 %) und den USA (bis zu 90 %), noch recht niedrig.

Unterdessen soll Vietnam laut der in der Regierungsstrategie festgelegten Zielvorgabe bis 2030 eine Lebensversicherungsquote von 18 % der Bevölkerung erreichen. Dies zeigt, dass noch viel zu tun ist, um dieses Ziel zu verwirklichen.

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Quelle: https://tuoitre.vn/bao-hiem-nhan-tho-so-hoa-quy-trinh-chi-tra-boi-thuong-20250808171522701.htm