Schutz der Verbraucherrechte im Online-Umfeld

Die Entwicklung des E-Commerce ist ein moderner, grenzüberschreitender Geschäftstrend, der Menschen und Unternehmen praktische Vorteile bringt. Allerdings weist der elektronische Handel neben den positiven Aspekten auch einige Defizite auf, da die Situation in Bezug auf Schmuggel, Produktfälschung und Handelsbetrug noch immer kompliziert ist. Um die legitimen Rechte der Verbraucher im elektronischen Handel zu gewährleisten, haben die Behörden daher zeitnahe und wirksame Lösungen umgesetzt.

Die Behörden untersuchten und verifizierten ein Facebook-Verkaufskonto im Bezirk Hai Yen der Stadt Mong Cai.

Nach Einschätzung der Behörden haben sich die E-Commerce-Aktivitäten in der Provinz aufgrund der aktuellen technologischen Explosion rasant entwickelt. Neben den Vorteilen gibt es jedoch auch Einzelpersonen und Unternehmen, die die Besonderheiten des Online-Shoppings ausnutzen, um mit gefälschten Waren minderer Qualität und unbekannter Herkunft zu handeln. Insbesondere gibt es einige Verkäufer über soziale Netzwerke wie Zalo, Facebook, YouTube, TikTok usw., die gezielt viele „Tricks“ anwenden, um für ihre Marken und Produkte zu werben und so Vertrauen bei den Verbrauchern zu schaffen. Wenn Kunden Bestellungen aufgeben, bitten die Betroffenen sie, ihre Adresse und Telefonnummer zu hinterlassen, kontaktieren sie dann zur Beratung, bestätigen die Bestellung und nutzen dann Transport- und Postdienste, um die Waren auszuliefern, was es für die Behörden schwierig macht, die Angelegenheit zu prüfen und zu bearbeiten.

Um die Verbraucher beim Online-Kauf und -Verkauf zu schützen, erließ der Premierminister am 29. März 2023 die Entscheidung Nr. 319/QD-TTg, mit der er das Projekt zur Bekämpfung von Produktpiraterie und zum Verbraucherschutz im elektronischen Handel bis 2025 genehmigte. Ziel ist es, auf allen Ebenen, in allen Sektoren, bei allen Menschen und in allen Unternehmen ein starkes Bewusstsein für die Einhaltung der Vorschriften zur Bekämpfung von Produktpiraterie und zum Verbraucherschutz zu schaffen. Dies trägt dazu bei, die Wirksamkeit des Verbraucherschutzes im E-Commerce-Bereich zu verbessern.

In Umsetzung der Anweisungen des Premierministers haben die Fachbehörden in der Provinz zahlreiche Lösungen eingeführt. Typischerweise hat die Marktverwaltungsbehörde der Provinz die Inspektion und Kontrolle der Geschäftsaktivitäten im Bereich E-Commerce verstärkt, um Verstöße umgehend und streng zu verfolgen. Zuletzt wies die Marktverwaltungsabteilung der Provinz im Rahmen der Umsetzung des Dokuments Nr. 1355/TCQLTT-CNV vom 31. Mai 2024 der Generaldirektion Marktverwaltung über die Inspektion und Behandlung von Verstößen bei Geschäftsaktivitäten im Zusammenhang mit Waren und Dienstleistungen über soziale Netzwerke, Online-Verkaufswebsites und E-Commerce-Plattformen das Marktverwaltungsteam Nr. 1 an, sich mit dem Marktverwaltungsteam Nr. 5 abzustimmen, um Inspektionen von vier Websites durchzuführen, die Anzeichen von Verstößen aufwiesen. Konkret stellte die Marktverwaltung durch eine Inspektion fest, dass die Website https://hangnhatnoidiahalong.com gegen das Gesetz verstoßen hatte, indem sie die zuständige staatliche Behörde nicht über die E-Commerce-Website informierte, die Waren verkaufte. bei der Durchführung von Werbeaktionen und beim Handel mit geschmuggelten Lebensmitteln im Wert von 17,6 Millionen VND nicht wie erforderlich registriert. Die Market Management Force hat Verwaltungsstrafen in Höhe von insgesamt 32,5 Millionen VND verhängt.

In Bezug auf die Websites: https://sagi.vn und https://cayxanhquangninh.com hat die Marktverwaltung durch Untersuchung und Überprüfung festgestellt, dass die beiden oben genannten Websites nicht über die Online-Bestellfunktion verfügen. Die Verwaltungseinheit hat sich verpflichtet, das Ministerium für Industrie und Handel gemäß den Vorschriften zu benachrichtigen, wenn sie Online-Verkäufe tätigt. In Bezug auf die Website https://halongfishing.com wurde durch Untersuchung und Überprüfung festgestellt, dass die oben genannte Website nicht über eine Online-Bestellfunktion verfügt. Andererseits bestätigte der Eigentümer, dass diese Website nicht mehr aktiv ist, da für Unternehmen kein Bedarf an ihrer Nutzung besteht.

Laut dem Bericht der Marktverwaltung der Provinz hatte die Einheit bis Ende Juni 2024 41 Fälle/49 Verstöße im Bereich E-Commerce untersucht und bearbeitet. Die Market Management Force hat Verwaltungsstrafen in Höhe von über 668 Millionen VND verhängt. Der Wert der versteigerten Waren beträgt 597 Millionen VND und der Wert der rechtsverletzenden Waren 653,35 Millionen VND.

Das Ministerium für Industrie und Handel hat sich außerdem aktiv mit der Verbraucherschutzvereinigung der Provinz und den Funktionskräften abgestimmt, um alle verbraucherbezogenen Aktivitäten umzusetzen, wie etwa: Spezielle Verbraucheranreizprogramme „Nationaler Monat konzentrierter Werbung“, „Online-Shopping-Tag – Freitag“; Organisation von Propaganda und Verbreitung von Gesetzen zum Verbraucherschutz; Koordinierung der Organisation von Inspektions- und Überwachungsteams zur Lebensmittelsicherheit und Erkennung gefälschter, nachgemachter und minderwertiger Waren; Stärkung der strikten Verwaltung von Multi-Level-Marketing-Unternehmen ... Das Ministerium für Industrie und Handel hat außerdem die Umsetzung gesetzlicher Bestimmungen zu Verträgen mit Verbrauchern, Standardverträgen und allgemeinen Geschäftsbedingungen gefördert. Erst kürzlich organisierte das Ministerium für Industrie und Handel Anfang August in Abstimmung mit der Nationalen Wettbewerbskommission (Ministerium für Industrie und Handel) eine Konferenz zur Einführung und Schulung im Zusammenhang mit dem Verbraucherschutzgesetz. Dies ist das Gesetz, das von der Nationalversammlung in ihrer 5. Sitzung am 20. Juni 2023 verabschiedet wurde und ab dem 1. Juli 2024 in Kraft tritt. Durch die Konferenz wurde Unternehmen geholfen, die Rechte und Pflichten der Verbraucher besser zu verstehen. Verantwortlichkeiten von Wirtschaftsorganisationen und Einzelpersonen bei bestimmten Transaktionen; verbotene Handlungen; staatliche Verwaltung des Verbraucherschutzes; Verbraucherschutzaktivitäten der Vietnamesischen Vaterländischen Front und sozialer Organisationen in der neuen Situation.

Das Volkskomitee der Provinz hat den Plan 148/KH-UBND zur Umsetzung des Projekts zur Bekämpfung von Produktfälschungen und zum Schutz der Verbraucherrechte im elektronischen Handel in der Provinz bis 2025 herausgegeben. Insbesondere gibt es viele Inhalte, die in direktem Zusammenhang mit der Arbeit zum Schutz der Verbraucherrechte im elektronischen Handel stehen, wie etwa: Vernetzung und Austausch von Informationen mit Schwerpunkt auf der Bekämpfung von Produktfälschungen und dem Schutz der Verbraucher; Entwicklung von Infrastruktur und Ausrüstung zur Gewährleistung der Informationssicherheit, um die Bekämpfung von Produktfälschungen und den Schutz der Verbraucher bei E-Commerce-Aktivitäten zu unterstützen (E-Commerce-Handelsplattformen, elektronische Transaktionsinformationssysteme, elektronische Transaktionsdaten, Warenkontrollmechanismen bei elektronischen Transaktionen usw.). Gleichzeitig sollen die fachlichen Kapazitäten und Fähigkeiten zur Durchsetzung der E-Commerce-Gesetze und zum Schutz der Verbraucher bei E-Commerce-Aktivitäten verbessert werden, beispielsweise durch: Organisation von Schulungen zur Verbesserung der Qualifikation von Beamten, Staatsbediensteten und Angestellten des öffentlichen Dienstes, die für die Durchsetzung der E-Commerce-Gesetze und den Schutz der Verbraucher bei E-Commerce-Aktivitäten zuständig sind; Regelmäßige Überprüfung und Bewertung der Vorschriften, Mechanismen und der Wirksamkeit der Koordinierung zwischen relevanten Sektoren, Standorten und Einheiten im Kampf gegen Produktfälschungen und zum Schutz der Verbraucher; Stärkung der Koordinierung, Inspektion, Untersuchung, Erkennung und Bekämpfung von Verstößen gegen Gesetze zum geistigen Eigentum, zu Standards, Messungen, Qualität, Produktkennzeichnungen, Codes, Barcodes und zur Rückverfolgbarkeit von Produkten und Waren bei E-Commerce-Aktivitäten; Tauschen Sie Informationen aus und erhalten Sie diese, um Verstöße im Zusammenhang mit E-Commerce-Aktivitäten zu prüfen, zu untersuchen und streng zu ahnden.

Obwohl es viele positive Entwicklungen gibt, kann der Schutz der Verbraucherrechte beim Online-Shopping in der Realität immer noch nicht mit den Entwicklungsanforderungen Schritt halten. Daher müssen neben der aktiven Beteiligung der Behörden auch die Verbraucher selbst wachsam sein, um beim Online-Einkauf unerwünschte Situationen zu vermeiden. Insbesondere sollten sie sich für seriöse E-Commerce-Plattformen entscheiden, die sich zur Bereitstellung echter Waren verpflichten und über klare Rückgabe- und Garantierichtlinien verfügen. Gleichzeitig müssen die Verbraucher ihre Anforderungen klar verstehen und ihnen entsprechend zustimmen, bevor sie eine Bestellung aufgeben. Wenn während der Transaktion ein Problem auftritt, das ihre eigenen Interessen betrifft, müssen Verbraucher eine Meinung einholen und sich an die zuständigen Behörden wenden, beispielsweise an das Ministerium für Industrie und Handel, das Ministerium für Marktverwaltung oder den Verbraucherschutzverband der Provinz, um Unterstützung und Lösung zu erhalten. Wenn Sie Anzeichen eines Betrugs bemerken, melden Sie den Vorfall bitte der Polizei, damit dieser gemäß den gesetzlichen Bestimmungen geprüft und gelöst werden kann.

Quelle: https://baoquangninh.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-tren-moi-truong-mang-3318318.html