Shopee kündigt strengere Kontrolle über gewinnsüchtige Käufer an, nachdem es wegen der Rückgaberichtlinien zu heftigen Reaktionen gekommen war

Die Richtlinie von Shopee, die Fristen für den Umtausch und die Rückgabe von Waren zu verlängern, stößt bei vielen Verkäufern auf Widerstand. (Abbildung: Shopee) — Die Richtlinie von Shopee, die Fristen für den Umtausch und die Rückgabe von Waren zu verlängern, stößt bei vielen Verkäufern auf Widerstand.

Ein Vertreter von Shopee bekräftigte: „Die Verlängerung der Rückgabefrist auf bis zu 15 Tage wird den Verbrauchern helfen, die Waren schneller zu erhalten und sie bequemer zurückzugeben.“ Dies sind die Erfahrungen, die Käufer bei der Nutzung von E-Commerce-Diensten wünschen.

„Tatsächlich sind seit der Ankündigung dieser Richtlinie die Bestellungen und Bestellwerte gestiegen, was beweist, dass wir die Bedürfnisse der Verbraucher erfüllt haben. Diese Richtlinie hilft den Verkäufern auch, ihre Umsätze zu steigern“, informierte Shopee.

Als Reaktion auf die Bedenken der Verkäufer, dass Käufer diese Richtlinie ausnutzen könnten, um kostenlose Waren vor der Rücksendung zu verwenden und so den Verkäufern zu schaden, erklärte Shopee, dass Shopee zur Wahrung der Rechte beider Parteien nach Einreichung eines Rückgabe-/Rückerstattungsantrags durch den Käufer als Vermittler fungieren und Beschwerden prüfen und bearbeiten werde.

„Alle Käuferbeschwerden werden von Shopee sorgfältig geprüft, um eine Entscheidung zu treffen. Shopee wird Richtlinien haben, um die Vorteile beim Handel auf der Plattform für Käufer, die Anzeichen von Bestellmissbrauch zeigen, anzupassen und zu begrenzen“, betonte der Vertreter.

Shopee bestätigte außerdem, dass Verkäufer Berufung einlegen können, wenn sie mit der Entscheidung nicht zufrieden sind. Dieser Marktplatz wird reagieren und Verkäufer entschädigen, wenn sich die Beschwerden als berechtigt erweisen.

Darüber hinaus bestätigte Shopee, dass das Rückgaberecht bei „Meinungsänderung“ nur für Produkte gilt, die noch intakt sind und über die Originaletiketten, die Originalverpackungen, das vollständige Zubehör und die Dokumente verfügen, sodass der Verkäufer sie auch für spätere Bestellungen verwenden kann.

„Wir werden die Rückgabe- und Rückerstattungsanträge von Käufern, die Anzeichen eines Missbrauchs dieser neuen Richtlinie zeigen, sorgfältig prüfen. Darüber hinaus müssen die Verkäufer in diesem Fall nicht für die fehlgeschlagenen Bestellungen aufkommen und verpflichten sich zu einer kostenlosen Rücksendung“, versprach ein Shopee-Vertreter.

Als Reaktion auf den Verdacht, dass Shopee das Geld der Verkäufer länger als zuvor „einbehält“, bestätigte der Vertreter von Shopee, dass die neue Richtlinie für die überwiegende Mehrheit der Verkäufer mit einer guten und regelmäßigen Geschäftshistorie auf Shopee keinen Einfluss auf die Zeit hat, die benötigt wird, um Geld zu erhalten und Geschäfte auf der Plattform zu tätigen.

„Für die übrigen Verkäufer haben wir immer Prozesse, um ihnen zuzuhören und entsprechende Richtlinien anzupassen. Wir bestätigen, dass die überwiegende Mehrheit der Verkäufer ihre Bestellungen früher als 15 Tage erhält“, sagte ein Shopee-Vertreter.

In den letzten Tagen kam es zu einer heftigen Protestwelle der Verkäufer der E-Commerce-Plattform Shopee gegen die neue Richtlinie dieser Plattform.

Konkret ermöglicht Shopee Käufern seit dem 26. Februar unabhängig von der Art des Geschäfts eine Rückgabe bzw. Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen nach erfolgreicher Lieferung.

Die Richtlinie ermöglicht es Shopee-Käufern, gekaufte Produkte mit der Kennzeichnung „15 Tage kostenlose Meinungsänderung“ ab dem Lieferdatum zurückzugeben, drei Tage länger als zuvor und 100 % kostenlos für den Rückversand.

Käufer können sogar eine Rückgabe oder Rückerstattung mit der Begründung „nicht mehr benötigter oder defekter Artikel“ verlangen.

Aufgrund der neuen Richtlinie befürchten Verkäufer, dass Käufer diese ausnutzen und ihnen dadurch Schaden zufügen könnten.

Frau Vu Thu Huyen (der Name der Figur wurde geändert) verkauft seit fast einem Jahr Modeprodukte auf Shopee und hat oft Geld verloren, weil Kunden Produkte zurückgegeben haben.

„Bei der Lieferung von Waren an Kunden probieren diese diese oft an, bevor sie sie zurückschicken. Wenn sie sie zurückbekommen, sind der Körpergeruch und der Gestank gebrauchter Kleidung immer noch da, aber ich kann das Shopee gegenüber nicht beweisen und mich beschweren. Selbst wenn ich in der Abteilung anrufe, um es zu erklären, erhalte ich nur allgemeine Antworten“, sagte Frau Huyen.

„Wenn ein Kunde den Artikel zurückgeben möchte, erstattet Shopee ihm den Kaufpreis, ohne Rücksprache mit dem Verkäufer. Es kommt häufig vor, dass unehrliche Kunden den Artikel öffnen, ihn gegen gefälschte oder gebrauchte Artikel austauschen und ihn dem Verkäufer zurückgeben, um ihr Geld zurückzubekommen. Sie verwenden den neu ausgetauschten Artikel oder verkaufen ihn günstig weiter, um Geld zu verdienen. Dies kommt häufig vor, ist aber bei einer Beschwerde bei Shopee fast unmöglich zu beweisen“, sagte Frau Huyen.

Da Frau Huyen das Verlustrisiko bei Geschäften über Shopee zu diesem Zeitpunkt erkannte, schloss sie ihren Laden ab und stellte ihre Geschäftstätigkeit vorübergehend ein.

„Wenn Shopee auf die Wünsche der Verkäufer hört und seine Richtlinien entsprechend ändert, werde ich zurückkommen“, sagte sie.

Eine andere Person sagte außerdem, dass der Beschwerdeprozess bei Shopee bei einem Warenumtausch sehr schwierig sei. Um für eine Entschädigung in Betracht zu kommen, muss der Verkäufer Videoaufnahmen vom Verpacken und Empfangen der Waren vorlegen.

Ihm zufolge können kleine Geschäfte mit nur ein paar Dutzend Bestellungen pro Tag noch Videos vom Verpacken aufzeichnen, aber für Unternehmen mit Hunderten oder sogar Tausenden von Bestellungen ist es unmöglich, vorsorglich Tausende von Videos vom Verpacken pro Tag zu haben.

TH (laut VTC News)

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