Das Geheimnis des Erfolgs von Mytel in Myanmar.

Mytel hat inmitten der Pandemie und der damit einhergehenden Instabilität zahlreiche Wachstumsrekorde aufgestellt und sich zur Marktführerschaft in Myanmar entwickelt. Damit ist Mytel zum größten ausländischen Unternehmen der Viettel- Gruppe geworden. Die Strategie hinter Mytels Erfolg in Myanmar lässt sich in einem Wort zusammenfassen: Daten. 2018, bei seinem Start, definierte Mytel die Digitalisierung und neue Dienstleistungen (Faktor D: Digitale und neue Dienstleistungen) als strategische Entwicklungsrichtung. Das neu gegründete Netzwerk sorgte mit seinem Handy-Schüttelspiel „Shake The Amazing“ für Furore. Millionen Menschen in Myanmar schüttelten tagelang begeistert ihre Handys von morgens bis abends, angeregt durch dieses unterhaltsame Spiel.

Dies bildete auch die Grundlage für die verbesserte Version von MyID und leitete ein digitales Zeitalter für Myanmars Telekommunikationsbranche ein. Das daraus entstandene digitale Ökosystem zählt 36 Millionen Nutzer, was 50 % der Bevölkerung im entsprechenden Alter entspricht. Im Jahr 2020, als sich die Covid-19-Pandemie ausbreitete, trug die MyID-Plattform dazu bei, dass MyGarawa – das erste sprachgesteuerte Spiel in Myanmar – mit bis zu 4,6 Millionen Teilnehmern einen weiteren Riesenerfolg feierte.

Nur ein Jahr nach dem Start brachte Mytel die E-Wallet Mytelpay auf den Markt, die mittlerweile 15 Millionen Mal installiert wurde. 2023 führte Mytel anlässlich seines fünfjährigen Jubiläums den elektronischen Lotteriedienst Aung Bar Lay ein, der bereits 1,6 Millionen Nutzer verzeichnet. Dieses umfassende digitale Ökosystem hilft Mytel, die Customer Journey zu verstehen, Kunden besser zu betreuen und zu binden, dient als effektiver und kostengünstiger Kommunikationskanal und fungiert gleichzeitig als kommerzielle Plattform, um Kunden bessere und schnellere Services anzubieten.

Mytel wurde 2018 gegründet und war der erste und einzige Mobilfunkanbieter in Myanmar mit landesweiter 4G-Abdeckung – damals die fortschrittlichste Technologie (3G wurde übersprungen). Diese strategische Entscheidung (Faktor A – Fortschrittliche Technologie) trug maßgeblich zum Erfolg der Marke bei. Heute verfügt Mytel über die umfangreichste Glasfaserinfrastruktur und bietet 4G-Abdeckung sogar in Gebieten, die zuvor nicht vom myanmarischen Mobilfunknetz abgedeckt waren (autonome Regionen und Grenzgebiete, die hauptsächlich chinesische, thailändische und Satellitennetze nutzten). Mytel testete außerdem als erster Anbieter erfolgreich 5G und bot eSIM und VoLTE an, wodurch das Kundenerlebnis deutlich verbessert wurde.

Gleichzeitig hat Mytel zwei der größten und modernsten Rechenzentren Myanmars errichtet und bietet Cloud-Computing-Dienste wie mCloud und biometrische eKYC-Services an, um Unternehmen umfassende Lösungen zu bieten. Durch seine technologische Vorreiterrolle hat Mytel eine solide Grundlage für die digitale Transformation Myanmars geschaffen. Daher ist die Marke laut einer unabhängigen Marktstudie von Brand Scape Worldwide insbesondere bei jungen, technikaffinen Konsumenten eine bevorzugte Wahl.

Vertrauen und Ehrlichkeit sind leichter gesagt als getan, doch Mytel war fest entschlossen, Vertrauen aufzubauen und sich so in Myanmar dauerhaft zu etablieren. Während andere Anbieter in 20-Sekunden-Blöcken abrechnen, berechnete Mytel von Anfang an sekundengenau. Neben der Abrechnung pro Anruf bietet der Anbieter transparente Abrechnung und bequemen Zugriff auf Nutzungsinformationen jederzeit und überall über MyID. Bereits in den ersten zehn Tagen gewann Mytel eine Million Kunden – ein weltweiter Rekord. Neben dem Vertrauen der Kunden baute Mytel durch Aufrichtigkeit und Freundlichkeit auch das Vertrauen der lokalen Bevölkerung auf. Die sozialen Programme von Mytel erstrecken sich über das ganze Land, sind umfangreich, gut organisiert und aufeinander abgestimmt. Mytel unterstützt Kunden nicht nur zum richtigen Zeitpunkt, sondern präsentiert diese Programme auch in Form von Reality-TV-Spielen. So werden Arbeitsplätze geschaffen, Werkzeuge und Unterstützung bereitgestellt und Bedürftige bei ihrer Berufswahl unterstützt. Mytel fördert zudem benachteiligte, aber lernwillige Kinder und ermöglicht ihnen den Schulbesuch. Dadurch wird das Vertrauen in Mytel weiter gestärkt und alle negativen Meinungen, die nach den politischen Umwälzungen entstanden sind, werden überwunden.

Neben seinem sekundenschnellen Abrechnungssystem bot Mytel anfangs Sprach- und SMS-Tarife zum halben Preis anderer Anbieter und 37 % niedrigere Datentarife an. Dies trug maßgeblich zum rasanten Wachstum der Mobilfunk- und Datendienste in Myanmar bei. Jedes Jahr startete Mytel groß angelegte Kampagnen, die vor allem junge Menschen in Myanmar begeisterten, darunter „Mimi Dance“, „Together We Fight Covid-19“, „Momo“, „Lucky Mimi“, „Infinity Ou“, „Lucky 4“, „Lucky 5“ und viele mehr. Mytel setzte seine Kernwerte, Erfahrungen und Erkenntnisse aus anderen Märkten und von Wettbewerbern konsequent ein. Dieser Erfolgsfaktor (erschwinglich und vielfältig – gute Preise, vielfältige Dienstleistungen) trug entscheidend zum Erfolg von Mytel bei. Das Netzwerk entwickelte ein flächendeckendes Vertriebsnetz, das selbst die entlegensten Dörfer erreichte. Darüber hinaus verschaffte Mytels Vertriebsnetz, bestehend aus einer Kette von Handyshops und Einzelhandelsgeschäften, dem Unternehmen einen einzigartigen Wettbewerbsvorteil.

Mytel hat insbesondere eine Business-SIM-Strategie implementiert, die sich an umsatzstarke Geschäftskunden und autonome Regionen ohne Netzabdeckung richtet. Dadurch können die Menschen in diesen Gebieten Myanmars eigenes Telekommunikationsnetz anstelle der Netze der Nachbarländer nutzen. Laut einer Umfrage von Kantar Media ist Mytel nach einem Jahr Betriebsdauer mit einem Kundenzufriedenheitsindex von 11 das beliebteste Mobilfunknetz in Myanmar, während andere Netze Werte zwischen -11 und -15 erreichen. Mytel ist zudem ein junges, dynamisches Netz mit vielen einzigartigen und attraktiven Angeboten zu äußerst günstigen Preisen. Nguyen Tien Dung, Generaldirektor von Mytel, erklärte: „Der Erfolg von Mytel basiert auf einer von Anfang an soliden Strategie, einer hervorragenden Unternehmenskultur, die von früheren Führungskräften übernommen und gepflegt wurde, und einer dynamischen und kreativen Belegschaft. Seit seiner Gründung hatte Mytel es nie leicht. Trotz komplexer politischer und sicherheitspolitischer Rahmenbedingungen haben die Mitarbeiter von Mytel stets ihre Entschlossenheit bewahrt, alle Herausforderungen gemeistert und neue, innovative Wege gefunden, um alle gesteckten Ziele erfolgreich zu erreichen.“ Quelle: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html