Das Geheimnis des Erfolgs von Mytel in Myanmar

Mytel hat zahlreiche Wachstumsrekorde aufgestellt und sich inmitten der Pandemie und der damit einhergehenden Instabilität zur Marktführerschaft in Myanmar entwickelt. Damit ist Mytel zum größten ausländischen Unternehmen der Viettel- Gruppe geworden. Der Schlüssel zum Erfolg von Mytel in Myanmar lässt sich mit einem Wort zusammenfassen: DATEN. Als Mytel 2018 seinen Dienst einführte, definierte das Unternehmen Digitalisierung und neue Services (Faktor D: Digitale und neue Services) als strategische Entwicklungsrichtung. Das neu gegründete Netzwerk löste mit dem Handy-Schüttelspiel „Shake The Amazing“ einen regelrechten Hype aus. Millionen von Menschen in Myanmar schüttelten tagelang von morgens bis abends begeistert ihre Handys.

Dies bildete auch die Grundlage für die Weiterentwicklung von MyID und läutete ein digitales Zeitalter für die Telekommunikationsbranche in Myanmar ein. Das digitale Ökosystem umfasst 36 Millionen Nutzer, was 50 % der Bevölkerung im erwerbsfähigen Alter entspricht. Im Jahr 2020, als sich die Covid-Pandemie ausbreitete, verhalf die MyID-Plattform MyGarawa – einem in Myanmar erstmals erschienenen sprachgesteuerten Spiel – zu einem weiteren großen Erfolg mit bis zu 4,6 Millionen Teilnehmern in der Spitze.

Nur ein Jahr nach der Eröffnung brachte Mytel die E-Wallet Mytelpay auf den Markt – mittlerweile mit 15 Millionen Installationen. 2023, anlässlich des fünfjährigen Jubiläums, führte Mytel den Online-Lotteriedienst Aung Bar Lay mit 1,6 Millionen Nutzern ein. Das umfassende digitale Ökosystem hilft Mytel nicht nur, die Customer Journey zu verstehen und den Kundenservice zu verbessern, sondern dient auch als effektiver und kostengünstiger Kommunikationskanal sowie als Plattform für schnellere und bessere Services.

Mytel, gegründet 2018, war der erste und einzige Mobilfunkanbieter in Myanmar mit landesweiter 4G-Abdeckung – damals die modernste Technologie (3G einmal ausgenommen). Diese strategische Entscheidung (Faktor A – fortschrittliche Technologie) trug maßgeblich zum Erfolg der Marke bei. Heute verfügt Mytel über die am weitesten verbreitete Glasfaserinfrastruktur und deckt mit seinem 4G-Netz sogar Gebiete ab, die zuvor noch nie über ein myanmarisches Mobilfunknetz verfügten (autonome Regionen und Grenzgebiete, die hauptsächlich chinesische, thailändische und Satellitennetze nutzen). Als erster Anbieter testete Mytel erfolgreich 5G und bietet eSIM und VoLTE an, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Gleichzeitig errichtete Mytel zwei der größten und modernsten Rechenzentren Myanmars und bietet mit mCloud Cloud-Computing-Services sowie eKYC-Biometrie-Services umfassende Lösungen für Unternehmen an. Als Technologiepionier hat Mytel eine solide Grundlage für die digitale Transformation Myanmars geschaffen. Daher ist die Marke laut einer unabhängigen Marktstudie von Brand Scape Worldwide die erste Wahl vieler Kunden, insbesondere junger, technologiebegeisterter Kunden.

Vertrauen und Ehrlichkeit sind leicht gesagt, aber schwer getan. Mytel hat sich jedoch fest vorgenommen, den „T-Faktor“ (Vertrauenswürdigkeit) erfolgreich zu etablieren, um die Marke zu stärken und sich dauerhaft als Marktführer in Myanmar zu positionieren. Während andere Netzbetreiber in 20-Sekunden-Blöcken abrechnen, berechnet Mytel von Anfang an nur eine Sekunde. Zusätzlich zur Abrechnung pro Anruf ist das Netz transparent und ermöglicht es, die Nutzungsgebühren jederzeit und überall über MyID einzusehen. Bereits nach zehn Tagen verzeichnete Mytel eine Million Kunden – ein weltweit rekordverdächtiges Wachstum. Neben dem Vertrauensaufbau zu den Kunden schafft Mytel durch Aufrichtigkeit und Freundlichkeit auch Vertrauen zu den Menschen. Die sozialen Programme von Mytel erstrecken sich über das ganze Land, sind umfassend, systematisch und aufeinander abgestimmt. Sie unterstützen nicht nur Kunden zum richtigen Zeitpunkt, sondern machen soziale Projekte auch zu Reality-TV-Shows, tragen zur Schaffung von Arbeitsplätzen bei, stellen Hilfsmittel bereit und bieten Berufsberatung für Bedürftige. Mytel ermöglicht zudem bedürftigen, lernbegierigen Kindern den Schulbesuch. Von hier an wurde das Vertrauen in Mytel immer weiter gestärkt und hat seit den politischen Umwälzungen alle gegenteiligen Meinungen überwunden.

Neben einer Gebühr für die einsekündige Blockierung bot Mytel in der Anfangszeit auch Sprach- und SMS-Tarife an, die nur halb so hoch waren wie die anderer Anbieter auf dem Markt, und die Datentarife waren 37 % günstiger. Dies trug maßgeblich zur Popularität von Mobilfunk- und Datendiensten in Myanmar bei. Jedes Jahr startet Mytel bekannte Kampagnen, die bei der jungen Bevölkerung Myanmars großen Anklang fanden, wie zum Beispiel „Mimi Dance“, „Together We Fight Covid 19“, „Momo“, „Lucky Mimi“, „Infinity Ou“, „Lucky 4“ und „Lucky 5“. Mytel wendet seine Kernwerte, Erfahrungen und Erkenntnisse aus anderen Märkten und von Wettbewerbern konsequent an. Dies ist Faktor A (erschwinglich und vielfältig – gute Tarife, diverse Dienste), der Mytels Erfolg begründet. Der Anbieter hat ein flächendeckendes Vertriebsnetz aufgebaut, das bis in die entlegensten Winkel der Dörfer reicht. Darüber hinaus verfügt Mytel über ein eigenes Vertriebsnetz mit einer Kette von Handyshops und Einzelgeschäften, was dem Unternehmen einen einzigartigen Wettbewerbsvorteil verschafft.

Mytel setzte insbesondere eine Business-SIM-Strategie um, die sich an verbrauchsstarke Firmenkunden und autonome Regionen ohne Netzabdeckung richtete. So konnten die Menschen in diesen Gebieten Myanmars eigenes Telekommunikationsnetz nutzen, anstatt auf die Netze der Nachbarländer angewiesen zu sein. Laut einer Untersuchung von Kantar Media ist Mytel nach einem Jahr Betriebsdauer mit einem Kundenzufriedenheitsindex von 11 das beliebteste Netz in Myanmar, während andere Netze Werte zwischen -11 und -15 erreichten. Mytel ist zudem ein junges, dynamisches Netz mit vielen einzigartigen und attraktiven Angeboten zu äußerst günstigen Preisen. Nguyen Tien Dung, Geschäftsführer von Mytel, erklärte: „Der Erfolg von Mytel basiert auf einer guten Strategie von Anfang an, einer hervorragenden Unternehmenskultur, die von früheren Führungskräften übernommen und weiterentwickelt wurde, und einem dynamischen und kreativen Personalmanagement. Seit der Gründung gab es für Mytel keine einfachen Zeiten. Trotz der schwierigen politischen und sicherheitspolitischen Lage haben die Mitarbeiter von Mytel stets Entschlossenheit bewiesen, alle Herausforderungen gemeistert und neue, innovative Wege gefunden, um alle gesteckten Ziele erfolgreich zu erreichen.“ Quelle: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html