Ministerium für Industrie und Handel erhält keine Anfragen mehr nach Unterstützung bei Verbraucherverhandlungen

(Chinhphu.vn) – Ab dem 1. Juli 2025 muss der Verbraucher im Falle eines Streits zwischen einem Verbraucher und einer Unternehmensorganisation oder Einzelperson, der Verhandlungsunterstützung durch eine staatliche Behörde erfordert, einen Antrag an die örtliche Industrie- und Handelsbehörde (Ministerium für Industrie und Handel) an seinem Wohnort senden, um Rat und Unterstützung bei der Beilegung des Streits zu erhalten.

Ab dem 1. Juli 2025 können Verbraucher Anfragen an die örtliche Industrie- und Handelsbehörde (Department of Industry and Trade) ihres Wohnorts senden, um Rat und Unterstützung zu erhalten – Illustratives Foto

Um den Verbrauchern dabei zu helfen, die gesetzlichen Bestimmungen zu verstehen und einzuhalten, hat die Regierung laut der Nationalen Wettbewerbskommission ( Ministerium für Industrie und Handel ) am 12. Juni 2025 das Dekret Nr. 146 zur Regelung der Dezentralisierung und Delegation im Bereich Industrie und Handel erlassen. Darin werden eine Reihe von Aufgaben und Befugnissen des Ministeriums für Industrie und Handel im Bereich des Verbraucherschutzes mit Wirkung vom 1. Juli 2025 auf die Volkskomitees auf Provinzebene dezentralisiert.

Absatz 1, Artikel 46 des Dekrets Nr. 146 legt die Aufgaben und Befugnisse des Ministeriums für Industrie und Handel bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen von Verbrauchern zur Unterstützung bei Verhandlungen fest, wie in Absatz 3, Artikel 56, Artikel 57 und Artikel 58 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte 2023, umgesetzt vom Volkskomitee der Provinz, vorgeschrieben.

Um es den Verbrauchern zu erleichtern, müssen Verbraucher ab dem 1. Juli 2025 im Falle von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Wirtschaftsorganisationen oder Einzelpersonen, die Unterstützung von staatlichen Stellen bei Verhandlungen benötigen, Anfragen an die spezialisierte Agentur für Industrie und Handel an dem Ort (Ministerium für Industrie und Handel) senden, an dem der Verbraucher lebt, um Rat und Unterstützung bei der Beilegung des Streits zu erhalten.

Darüber hinaus können Verbraucher gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes Anfragen zur Verhandlungsunterstützung an soziale Organisationen senden, die sich mit dem Verbraucherschutz befassen (wie z. B. die vietnamesische Verbraucherschutzvereinigung oder lokale Verbraucherschutzverbände). Sollte es zu einem Streit zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmen oder einer Einzelperson kommen, der durch Verhandlungen beigelegt werden kann, kann der Verbraucher eine Verhandlungsanfrage direkt an das Unternehmen oder die Einzelperson senden.

Gemäß Artikel 56 des Verbraucherschutzgesetzes 2023 müssen Verbraucher Verhandlungsanfragen und zugehörige Informationen und Dokumente (sofern vorhanden) an Unternehmensorganisationen und Einzelpersonen an deren Hauptsitz, Niederlassungen, Repräsentanzen, Geschäftsstandorte, Websites oder über andere Kommunikationsmethoden senden, die öffentlich zugänglich sind oder von Unternehmensorganisationen und Einzelpersonen verwendet werden. Unternehmensorganisationen und Einzelpersonen sind dafür verantwortlich, Verhandlungen mit Verbrauchern innerhalb von 7 Werktagen ab dem Datum des Eingangs der Anfrage entgegenzunehmen und zu führen.

Falls ein Unternehmen oder eine Einzelperson auf die Verhandlungsanfrage eines Verbrauchers nicht reagiert oder Verhandlungen ohne triftigen Grund ablehnt, muss der Verbraucher bei der staatlichen Verwaltungsbehörde oder der gesellschaftlichen Organisation, die sich mit dem Schutz der Verbraucherrechte befasst (wie oben beschrieben), einen Antrag auf Verhandlungsunterstützung stellen, wenn seine legitimen Rechte und Interessen verletzt werden. Die staatliche Verwaltungsbehörde für den Schutz der Verbraucherrechte und die gesellschaftliche Organisation, die sich mit dem Schutz der Verbraucherrechte befasst, sind dafür verantwortlich, die Anfrage des Verbrauchers an das Unternehmen oder die Einzelperson weiterzuleiten, mit dem/der die Verhandlungen angefragt wurden.

Wirtschaftsorganisationen und Einzelpersonen sind dafür verantwortlich, innerhalb von sieben Werktagen ab dem Datum des Eingangs der Anfrage mit den Verbrauchern zu verhandeln und die Ergebnisse der Verhandlungen der staatlichen Verwaltungsbehörde für Verbraucherschutz und den am Verbraucherschutz beteiligten gesellschaftlichen Organisationen wie vorgeschrieben schriftlich mitzuteilen.

Im Falle der Ablehnung des Verhandlungsantrags eines Verbrauchers muss das Unternehmen oder die Einzelperson innerhalb von 7 Werktagen ab dem Datum des Eingangs des Verhandlungsantrags schriftlich antworten und den Grund angeben.

Die Nationale Wettbewerbskommission stellte außerdem fest, dass die Aufforderung an staatliche Verwaltungsbehörden und soziale Organisationen, die sich mit dem Schutz der Verbraucherrechte befassen, zur Unterstützung von Verhandlungen erfolgt, nachdem Verbraucher eine Verhandlungsanfrage gesendet haben, Unternehmensorganisationen und Einzelpersonen jedoch nicht innerhalb von sieben Werktagen ab dem Datum des Eingangs der Anfrage antworten oder Verhandlungen ohne triftigen Grund ablehnen.

Fälle, in denen Anfragen zur Verhandlungsunterstützung nicht angenommen und gelöst werden, sind in Artikel 58 des Verbraucherschutzgesetzes festgelegt. Als Verbraucher gelten insbesondere Minderjährige, Personen, die ihre Geschäftsfähigkeit verloren haben oder eingeschränkt sind oder ohne gesetzlichen Vertreter Schwierigkeiten bei der Wahrnehmung und Verhaltenskontrolle haben.

Die Person, die Verhandlungsunterstützung anfordert, ist kein Verbraucher (wie in Absatz 1, Artikel 3 des Verbraucherschutzgesetzes 2023 festgelegt) oder ein gesetzlicher Vertreter des Verbrauchers. Darüber hinaus stellt der Verbraucher nicht genügend Informationen und Dokumente zur Verfügung, um die betreffende Organisation oder Person oder Beweise im Zusammenhang mit der Transaktion genau zu identifizieren.

Der Inhalt des Antrags auf Verhandlungsunterstützung liegt nicht in der Zuständigkeit der staatlichen Verbraucherschutzbehörde oder im Rahmen von Zweck, Umfang und Tätigkeitsbereich der am Verbraucherschutz beteiligten gesellschaftlichen Organisation.

Andererseits wurde der Antrag auf Verhandlungsunterstützung von den zuständigen staatlichen Stellen und sozialen Organisationen, die sich für den Schutz der Verbraucherrechte einsetzen, bearbeitet.

Sollten die Verhandlungen erfolglos bleiben, können Verbraucher auf andere in Artikel 54 des Verbraucherschutzgesetzes vorgeschriebene Beilegungsmethoden zurückgreifen und diese anwenden, beispielsweise Mediation, Schiedsverfahren und Gerichtsverfahren.

Anh Tho

Quelle: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm