Das taiwanesische Tourismusbüro hat beschlossen, die „We Love Tour“ für drei Monate auszusetzen, nachdem es während des jüngsten Neujahrsfestes 292 Touristen in Phu Quoc im Stich gelassen hatte.
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| Die Gästegruppe von We Love Tour bereitet sich am Flughafen Taoyuan auf den Abflug nach Phu Quoc am 16. Februar vor. (Quelle: CNA) |
Laut Focus Taiwan erließ das taiwanesische Tourismusbüro am Abend des 16. Februar die Entscheidung, den Betrieb des Unternehmens We Love Tour für drei Monate einzustellen, nachdem es zu einem Vorfall gekommen war, bei dem während der Neujahrsfeiertage in Phu Quoc 292 Touristen „im Stich gelassen“ worden waren.
Den Ermittlungen zufolge steckt das Unternehmen in finanziellen Schwierigkeiten und hat Schulden in Höhe von über 10 Millionen NTD (umgerechnet 7,8 Milliarden VND). Die Verwaltungsagentur stellte außerdem fest, dass We Love Tour die Rechte der Kunden verletzt habe, indem es 292 Touristen die Buchung einer Tour von Taipeh zur Insel Phu Quoc ermöglichte, deren Zeitplan jedoch vom vietnamesischen Reiseveranstalter Winner Company geändert wurde.
Die dreimonatige Sperre sei dem Unternehmen gemäß den Abschnitten 36 und 38 des Verbraucherschutzgesetzes auferlegt worden, um zu verhindern, dass die Rechte anderer Verbraucher verletzt würden, teilte das Tourismusministerium mit.
Die Geschäftseinstellung betreffe rund 430 Kunden, für die We Love Tour bis April Reisen gebucht hatte, sagte der Leiter der Reiseabteilung. Alle Kunden von We Love Tour, deren Reisen aufgrund der Entscheidung abgesagt werden, können vom Unternehmen eine Entschädigung verlangen oder sich bei der Umbuchung ihrer Reise auf ein anderes Reisebüro in Taiwan unterstützen lassen.
Darüber hinaus wurde We Love Tour am 16. Februar untersagt, eine weitere Gruppe von Gästen nach Phu Quoc zu bringen.
Die Behörden fanden Beweise dafür, dass „We Love Tour“ lediglich die Flugkosten und die örtlichen Hotels für die Reisegruppe bezahlte, ohne den Reisebüros in Vietnam Kosten für den Reisebetrieb zu zahlen.
Bezüglich des Vorwurfs, dass We Love Tour gegen Verwaltungsvorschriften verstoßen habe, teilten die Behörden mit, dass sie Beweise und Opferaussagen von taiwanesischen Touristengruppen sammeln würden, die am 9. und 10. Februar nach Phu Quoc gereist waren, und die Vorwürfe anschließend auf Grundlage des taiwanesischen Rechts prüfen würden.
Sollte es We Love Tour-Geschäftsführer David Lin nicht gelingen, die Probleme mit dem Unternehmen zu lösen, wird ihm die Taiwan Tourism Quality Assurance Association die Mitgliedschaft entziehen. Sollte das Unternehmen zudem nicht innerhalb von drei Monaten zufriedenstellende Vorschläge zur Verbesserung seiner Betriebsabläufe vorlegen, verlängert sich die Sperrfrist.
Zuvor wurde auch das Partnerunternehmen von We Love Tour in Vietnam, die Winner Vietnam International Travel Company Limited, vom Tourismusministerium der Provinz Kien Giang mit einer Geldbuße belegt, weil sie Reisedienstleistungen „ohne den vorgeschriebenen Reisevertrag mit Unternehmen, Touristen oder deren Vertretern“ erbracht hatte. Herr Hoang Tuan Minh, Direktor von Winner Vietnam, zeigte sich nach Erhalt des Bußgeldbescheids „nicht überzeugt“ und wird Beschwerde einreichen.
Ziontour, ein vietnamesisches Reiseunternehmen, das seit 11 Jahren mit We Love Tour zusammenarbeitet, warf in einer Stellungnahme gegenüber Focus Taiwan dem taiwanesischen Reiseunternehmen vor, Zahlungen an vietnamesische Partner wiederholt zu verzögern und mindestens vier lokalen Reiseveranstaltern noch etwas zu schulden. Herr Phan Anh Tri, Generaldirektor von Ziontour (mit Sitz in Da Nang ), sagte, We Love Tour schulde seinem Unternehmen seit 2019 80.000 USD (ca. 2 Milliarden VND) und habe bisher nur 10.000 USD gezahlt.
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