Der Indikatorensatz zur Steuerung, Durchführung und Bewertung der Servicequalität für Bürger und Unternehmen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren (TTHC) und öffentlichen Dienstleistungen (DVC) im elektronischen Umfeld gemäß Beschluss Nr. 766 des Premierministers umfasst fünf Komponentenindikatoren: Öffentlichkeit, Transparenz; Fortschritt, Ergebnisse der Abwicklung; Digitalisierung von Aufzeichnungen; Bereitstellung von Online-öffentlichen Dienstleistungen; Zufriedenheitsgrad. Gemäß diesem Indikatorensatz erreichte die Provinz Quang Nam bis zum 23. Dezember 2024 84,2 Punkte (gut) und belegte Platz 16 von 63 Provinzen und Städten.
Die Anzahl der vorzeitig und fristgerecht gelösten Akten steigt.
Auch im Jahr 2024 führt der Bezirk Bac Tra My die Rangliste des Verwaltungsreformindex (PAR) der Volkskomitees der Bergbezirke an. Dies ist das dritte Jahr in Folge, in dem der Bezirk diese Position behauptet.
Herr Do Duc Manh, stellvertretender Leiter des Volkskomitees des Distrikts Bac Tra My, teilte mit, dass der Distrikt die Reform der Verwaltungsverfahren als eine der wichtigsten Aufgaben im Rahmen der allgemeinen Verwaltungsreform identifiziert habe und dass sie eine treibende Kraft zur Förderung der lokalen sozioökonomischen Entwicklung sei.
Im One-Stop-Department des Distrikts Bac Tra My sind derzeit zwei Beamte und drei Postangestellte mit der Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsvorgängen beschäftigt. Im Jahr 2024 wird der Distrikt einen „DPS-Kiosk“ einrichten, um den Menschen bei der Erledigung von Verwaltungsvorgängen Zeit zu sparen.
Stellen Sie ein Team von Freiwilligen zusammen, das die Bürger bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste unterstützt. Hotline-Telefonnummern und offizielle E-Mail-Adressen werden veröffentlicht, um die Bürger zu unterstützen und Kommentare, Feedback und Empfehlungen entgegenzunehmen.
Bis 2024 werden 80 % der Verwaltungsverfahren im Distrikt-One-Stop-Shop digitalisiert sein; die Online-Datenerfassungsquote wird 71,6 % erreichen. Der Distrikt nutzt elektronische Belege zur Erhebung von Gebühren und Abgaben im elektronischen One-Stop-Shop-Softwaresystem.
Bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren müssen Personen und Unternehmen keine Informationen, Unterlagen und Dokumente vorlegen, die bei erfolgreicher Durchführung von Verwaltungsverfahren akzeptiert wurden. „Im Laufe des Jahres erreichte die Quote der rechtzeitig und vorzeitig erledigten Akten auf Bezirksebene 97,5 % und auf Gemeindeebene 95,7 %“, sagte Herr Manh.
Laut dem Bericht des Provincial Public Administration Service Center (HCC) aus dem Jahr 2024 gibt es bei der Entgegennahme und Abwicklung von Verwaltungsverfahren in der Provinz viele positive Veränderungen, die Organisationen und Einzelpersonen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren Sicherheit und Zufriedenheit vermitteln.
Insbesondere die Anzahl der fristgerecht und fristgerecht eingereichten Verwaltungsanträge hat im Laufe der Jahre zugenommen. Die Anzahl der online eingereichten und bezahlten Verwaltungsanträge hat zugenommen. Die Anzahl der überfälligen Verwaltungsanträge ist deutlich zurückgegangen, und bei überfälligen oder verspäteten Ergebnissen gab es Entschuldigungsschreiben und Neuterminierungen.
Überfällige Aufzeichnungen auf Bezirksebene
Die Ergebnisse des Empfangs und der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren in den One-Stop-Shop-Abteilungen auf allen Ebenen werden vom Postamt der Provinz Quang Nam positiv beeinflusst.
Dem Bericht zufolge stellt das Postamt der Provinz Quang Nam 93 Mitarbeiter (17 auf Provinzebene, 57 auf Bezirksebene und 19 auf Gemeindeebene) für die Annahme von Verwaltungsverfahren im öffentlichen Dienstleistungszentrum der Provinz und in der zentralen Anlaufstelle auf Bezirks- und Gemeindeebene bereit.
Im Jahr 2024 gingen bei den Postmitarbeitern im HCC-Servicecenter der Provinz 94.118 Anträge ein (davon 92,3 %) online. Im One-Stop-Shop auf Bezirksebene gingen bei der Post 125.106 Anträge ein (davon 65,1 %) online.
Bei der Bewertung der Arbeit im Bereich Empfang und Bearbeitung von Verwaltungsverfahren im Jahr 2024 wies das Provincial Public Service Center auch auf zahlreiche Einschränkungen hin, die überwunden werden müssen, darunter die hohe Rate verspäteter Einreichungen auf Bezirksebene.
Laut Herrn Truong Hong Giang, stellvertretender Direktor des Innenministeriums, hat die Quote der überfälligen Unterlagen von über 6 % die Ergebnisse der Verwaltungsreform auf Bezirksebene im Jahr 2024 stark beeinträchtigt. Dementsprechend erreichten im Laufe des Jahres vier Bezirke bei der Verwaltungsreform nur ein „durchschnittliches“ Ranking (Que Son, Thang Binh, Phu Ninh, Duy Xuyen), da die Quote der überfälligen Verwaltungsverfahrensunterlagen über 5 % lag.
Herr Le Ngoc Quang, stellvertretender Büroleiter des Volkskomitees der Provinz und Direktor des Zentrums für öffentliche Dienstleistungen der Provinz, erklärte, dass die hohe Zahl überfälliger Akten auf Bezirksebene objektive Gründe habe, aber hauptsächlich auf subjektive Fehler der Einheiten zurückzuführen sei. Das heißt, die Mitarbeiter erhalten die Eingaben im System, verarbeiten sie aber nicht weiter, was dazu führe, dass das System hängen bleibt und überfällig sei, obwohl die Akten bereits bearbeitet wurden.
Versenden Sie Entschuldigungs- und Erklärungsschreiben, wenn verspätete und unvollständige Unterlagen vorschriftsmäßig bearbeitet werden. Verspätete Unterlagen aus Verwaltungsverfahren treten vor allem im Grundstücksbereich der Zweigstelle des Grundbuchamts auf Bezirksebene und in den Bereichen natürliche Ressourcen – Umwelt, Finanzen – Planung der Fachabteilungen auf Bezirksebene auf.
Der Hauptgrund liegt darin, dass die Fachabteilung die Dokumente zwar eingibt, diese aber nicht oder nur langsam verarbeitet. Die Koordinierungsstellen wurden im Verarbeitungsprozess nicht konfiguriert und abgeschlossen, was zu verspäteten Dokumenten führt und diese im System hängen bleiben.
Um die Einschränkungen beim Empfang und der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren zu überwinden, bittet das Zentrum für öffentliche Dienste der Provinz die Abteilung für Information und Kommunikation, sich mit den entsprechenden Einheiten abzustimmen, um die Probleme und Empfehlungen von Abteilungen, Zweigstellen, Sektoren und Orten in Bezug auf das Informationssystem zur Bearbeitung von Verwaltungsverfahren der Provinz zu vervollständigen und gründlich zu bearbeiten.
Stellen Sie sicher, dass das System mit den zentralen Ministerien und Zweigstellen verbunden und synchronisiert ist, genaue Statistiken liefert, mit dem nationalen öffentlichen Dienstportal synchronisiert ist und reibungslos funktioniert, Informationssicherheit bietet und Menschen und Unternehmen dient.
Um die Menschen zu ermutigen, bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren öffentliche Online-Dienste zu nutzen, muss die Provinz außerdem Gruppen von Verwaltungsverfahren auswählen, die direkt mit den Menschen in Verbindung stehen, wichtig sind und häufig auftreten. Dabei muss sie sich auf die Implementierung der Online-Abwicklung des gesamten Prozesses konzentrieren, unabhängig von Verwaltungsgrenzen, und dabei Substanz, Komfort, Aktualität und Effizienz sicherstellen. Sie muss die bargeldlose Zahlung von Gebühren und Abgaben fördern, persönliche digitale Signaturen bereitstellen und digitale Zahlungsanwendungen installieren.
Bis zum 23. Dezember 2024 belief sich die Gesamtzahl der beim Provinzialen Öffentlichen Dienstleistungszentrum und den zentralen Anlaufstellen auf Bezirks- und Gemeindeebene eingegangenen Verwaltungsverfahren auf 1.927. Die Gesamtzahl der auf dem Provinzialen Öffentlichen Dienstleistungsportal konfigurierten öffentlichen Dienste beträgt 1.772 öffentliche Dienste (954 vollständige öffentliche Dienste und 818 teilweise öffentliche Dienste); 1.113 Online-Dienste wurden in das Nationale Öffentliche Dienstleistungsportal integriert.
Vom 15. Dezember 2023 bis zum 14. Dezember 2024 gingen in der Provinz Quang Nam auf Provinz-, Bezirks- und Gemeindeebene insgesamt 390.402 Verwaltungsakten ein. Die Quote der fristgerecht bearbeiteten Verwaltungsakten auf allen drei Ebenen lag bei 99,76 %, 93,92 % bzw. 98,31 %.
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Quelle: https://baoquangnam.vn/buoc-chuyen-cua-quang-nam-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3147356.html
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