Quang Nams Schritt zur Beilegung des Verwaltungsverfahrens

Belohnung für Kollektive, die die Arbeit des Empfangs und der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren im Jahr 2024 erfolgreich abgeschlossen haben. Foto: TAM DAN

Der Indikatorensatz zur Steuerung, Durchführung und Bewertung der Servicequalität für Bürger und Unternehmen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren (TTHC) und öffentlichen Diensten (DVC) im elektronischen Umfeld gemäß Beschluss Nr. 766 des Premierministers umfasst fünf Komponentenindikatoren: Öffentlichkeit, Transparenz, Fortschritt, Abwicklungsergebnisse, Digitalisierung von Aufzeichnungen, Bereitstellung von Online-Behördendiensten, Zufriedenheitsgrad. Gemäß diesem Indikatorensatz erreichte die Provinz Quang Nam bis zum 23. Dezember 2024 84,2 Punkte (gut) und belegte Platz 16 von 63 Provinzen und Städten.

Die Anzahl der vorzeitig und fristgerecht gelösten Akten steigt.

Im Jahr 2024 führt der Bezirk Bac Tra My weiterhin das Ranking des Verwaltungsreformindex (PAR) der Volkskomitees der Bergbezirke an. Dies ist das dritte Jahr in Folge, in dem der Bezirk diese Position behauptet.

Herr Do Duc Manh, stellvertretender Leiter des Volkskomitees des Bezirks Bac Tra My, teilte mit, dass der Bezirk die Reform der Verwaltungsverfahren als eine der wichtigsten Aufgaben der Verwaltungsreform identifiziert habe und dass sie eine treibende Kraft zur Förderung der sozioökonomischen Entwicklung des Ortes sei.

In der One-Stop-Shop-Abteilung des Distrikts Bac Tra My sind derzeit zwei Beamte und drei Postangestellte mit der Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsverfahren beschäftigt. Im Jahr 2024 wird der Distrikt einen „DPS-Kiosk“ einrichten, um den Menschen bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren Zeit zu sparen.

Mitarbeiter der Provinzpost Quang Nam unterstützen und begleiten Menschen bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren. Foto: TAM DAN

Stellen Sie ein Team von Freiwilligen zusammen, das die Bürger bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste unterstützt. Hotline-Telefonnummern und offizielle E-Mail-Adressen werden veröffentlicht, um die Bürger zu unterstützen und Kommentare, Feedback und Empfehlungen entgegenzunehmen.

Bis 2024 werden 80 % der Verwaltungsverfahren im One-Stop-Shop des Distrikts digitalisiert sein; die Online-Datensätze werden 71,6 % erreichen. Der Distrikt nutzt elektronische Quittungen zur Erhebung von Gebühren und Abgaben im elektronischen One-Stop-Shop-Softwaresystem.

Bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren müssen Personen und Unternehmen keine Informationen, Unterlagen und Dokumente vorlegen, die bei erfolgreicher Durchführung von Verwaltungsverfahren akzeptiert wurden. „Im Laufe des Jahres erreichte die Quote der vor- und fristgerecht erledigten Akten auf Bezirksebene 97,5 % und auf Gemeindeebene 95,7 %“, sagte Herr Manh.

Laut dem Bericht des Provincial Public Administration Service Center (HCC) aus dem Jahr 2024 gibt es bei der Entgegennahme und Abwicklung von Verwaltungsverfahren in der Provinz viele positive Veränderungen, die Organisationen und Einzelpersonen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren Sicherheit und Zufriedenheit vermitteln.

Insbesondere die Zahl der fristgerecht und fristgerecht eingereichten Verwaltungsanträge hat im Laufe der Jahre zugenommen. Die Zahl der online eingereichten und bezahlten Verwaltungsanträge hat zugenommen. Die Zahl der überfälligen Verwaltungsanträge ist deutlich zurückgegangen, und bei überfälligen und verspäteten Ergebnissen gab es Entschuldigungsschreiben und Neuterminierungen.

Überwindung verspäteter Rekorde auf Bezirksebene

Die Ergebnisse der Annahme und Bearbeitung von Verwaltungsverfahren in den One-Stop-Shop-Abteilungen auf allen Ebenen werden vom Postamt der Provinz Quang Nam positiv beeinflusst.

Es muss eine Lösung für das Problem verspäteter Verwaltungsakten auf Bezirksebene gefunden werden. Foto: TAM DAN

Dem Bericht zufolge stellt das Postamt der Provinz Quang Nam 93 Mitarbeiter (17 auf Provinzebene, 57 auf Bezirksebene und 19 auf Gemeindeebene) für die Annahme von Verwaltungsverfahren im öffentlichen Dienstleistungszentrum der Provinz und in der zentralen Anlaufstelle auf Bezirks- und Gemeindeebene bereit.

Im Jahr 2024 gingen bei den Postmitarbeitern im HCC-Servicecenter der Provinz 94.118 Anträge ein (davon 92,3 % Online-Anträge). Beim One-Stop-Shop auf Bezirksebene gingen bei der Post 125.106 Anträge ein (davon 65,1 % Online-Anträge).

Bei der Bewertung der Arbeit im Bereich des Empfangs und der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren im Jahr 2024 wies das Provincial Public Service Center auch auf zahlreiche Einschränkungen hin, die überwunden werden müssen, darunter die hohe Rate verspäteter Anträge auf Bezirksebene.

Laut Herrn Truong Hong Giang, stellvertretender Direktor des Innenministeriums, hat die Quote der überfälligen Unterlagen von über 6 % die Ergebnisse der Verwaltungsreform auf Bezirksebene im Jahr 2024 stark beeinflusst. Dementsprechend gab es im Laufe des Jahres 4 Bezirke, die bei der Verwaltungsreform nur als „durchschnittlich“ eingestuft wurden (Que Son, Thang Binh, Phu Ninh, Duy Xuyen), da die Quote der überfälligen Unterlagen zu Verwaltungsverfahren über 5 % lag.

Herr Le Ngoc Quang, stellvertretender Leiter des Büros des Volkskomitees der Provinz und Direktor des Zentrums für öffentliche Dienstleistungen der Provinz, erklärte, dass die hohe Zahl überfälliger Datensätze auf Bezirksebene objektive Gründe habe, aber hauptsächlich auf subjektive Fehler der Einheiten zurückzuführen sei. Das heißt, das Personal nehme die Eingaben im System entgegen, verarbeite sie aber nicht weiter, was zu einer Aussetzung des Systems und Überfälligkeit führe, obwohl die Datensätze geklärt seien.

Versenden Sie gemäß den Vorschriften ein Entschuldigungs- und Erklärungsschreiben, wenn Sie verspätete und unvollständige Unterlagen bearbeiten. Verspätete Unterlagen zu Verwaltungsverfahren treten vor allem im Grundstückssektor der Abteilung für Grundbuchämter auf Bezirksebene und in den Bereichen natürliche Ressourcen – Umwelt, Finanzen – Planung der Fachabteilungen auf Bezirksebene auf.

Der Hauptgrund liegt darin, dass die Fachabteilung die Dokumente zwar eingibt, diese aber nicht oder nur langsam verarbeitet. Die Koordinierungsstellen sind nicht konfiguriert und der Verarbeitungsprozess ist nicht abgeschlossen, was dazu führt, dass verspätet eingehende Dokumente und Dateien im System hängen bleiben.

Um die Einschränkungen beim Empfang und der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren zu überwinden, bittet das Zentrum für öffentliche Dienste der Provinz die Abteilung für Information und Kommunikation, sich mit den entsprechenden Einheiten abzustimmen, um die Probleme und Empfehlungen der Abteilungen, Zweigstellen, Sektoren und Orte in Bezug auf das Informationssystem der Provinz zur Bearbeitung von Verwaltungsverfahren zu vervollständigen und gründlich zu bearbeiten.

Stellen Sie sicher, dass das System mit den zentralen Ministerien und Zweigstellen verbunden und synchronisiert ist, genaue Statistiken liefert, mit dem nationalen öffentlichen Dienstportal synchronisiert ist und reibungslos funktioniert, Informationssicherheit bietet und Menschen und Unternehmen dient.

Um die Menschen außerdem zu ermutigen, bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren Online-Dienste der öffentlichen Hand zu nutzen, muss die Provinz Gruppen von Verwaltungsverfahren auswählen, die unmittelbar mit den Menschen in Verbindung stehen, wichtig sind und häufig auftreten. Sie muss sich auf die Implementierung der Online-Abwicklung des gesamten Prozesses konzentrieren, ungeachtet der Verwaltungsgrenzen, um Substanz, Bequemlichkeit, Aktualität und Effizienz sicherzustellen. Sie muss die bargeldlose Zahlung von Gebühren und Abgaben fördern, persönliche digitale Signaturen bereitstellen und digitale Zahlungsanwendungen installieren.

Bis zum 23. Dezember 2024 belief sich die Gesamtzahl der beim Provinzialen Öffentlichen Dienstleistungszentrum und den zentralen Anlaufstellen auf Bezirks- und Gemeindeebene eingegangenen Verwaltungsverfahren auf 1.927. Die Gesamtzahl der auf dem Provinzialen Öffentlichen Dienstleistungsportal konfigurierten öffentlichen Dienste beträgt 1.772 öffentliche Dienste (954 Vollverfahren und 818 Teilverfahren); 1.113 öffentliche Online-Dienste wurden in das Nationale Öffentliche Dienstleistungsportal integriert.

Vom 15. Dezember 2023 bis zum 14. Dezember 2024 gingen in der Provinz Quang Nam auf Provinz-, Bezirks- und Gemeindeebene insgesamt 390.402 Verwaltungsakten ein. Die Quote der fristgerecht bearbeiteten Verwaltungsakten auf allen drei Ebenen lag bei 99,76 %, 93,92 % bzw. 98,31 %.

Quelle: https://baoquangnam.vn/buoc-chuyen-cua-quang-nam-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3147356.html