Fortschritte bei der Beilegung von Verwaltungsverfahren

Die Beamten des Provinzialen Servicezentrums für öffentliche Verwaltung bearbeiten die administrativen Angelegenheiten der Bürger.

Das Provinzielle Zentrum für öffentliche Dienstleistungen führt die ihm im Projekt „Entwicklung von Bevölkerungsdatenanwendungen, elektronischer Identifizierung und Authentifizierung zur Unterstützung der nationalen digitalen Transformation im Zeitraum 2022–2025 mit einer Vision bis 2030“ (Projekt 06) übertragenen Aufgaben durch. Es erfasst und bearbeitet regelmäßig Rückmeldungen und Empfehlungen von Kommunen und Behörden, um die Bearbeitung zu steuern oder diese zur Klärung an die zuständigen Stellen weiterzuleiten. Darüber hinaus organisiert das Zentrum zahlreiche Präsenz-Workshops und Online-Konferenzen, um Beamte und Angestellte aller Ebenen bei der Erfassung und Bearbeitung von Online-Datensätzen der öffentlichen Dienstleistungen zu unterstützen. Das Zentrum koordiniert sich außerdem mit der Provinzpolizei, dem Ministerium für Wissenschaft und Technologie sowie weiteren relevanten Behörden, um Probleme zu lösen, die bei der Umsetzung der im Projekt 06 vorgesehenen Maßnahmen auftreten, insbesondere bei miteinander verknüpften Verfahren wie Geburtsregistrierung, Anmeldung des ständigen Wohnsitzes, Ausstellung von Krankenversicherungskarten für Kinder unter sechs Jahren, Sterberegistrierung und Löschung des ständigen Wohnsitzes. Neben der Aufforderung und Erinnerung an die einzelnen Einheiten, die Bearbeitung von Online-Dokumenten des öffentlichen Dienstes zu verbessern und eine pünktliche Zustellung zu gewährleisten, hat das Zentrum zahlreiche Lösungen zur Verbesserung von Prozessen und Formularen implementiert, um die Verwaltungsverfahren zu vereinfachen und die Servicequalität für Bürger und Unternehmen zu verbessern.

Um die Abwicklung von Verwaltungsverfahren grundlegend zu verändern, wurde das Informationssystem für Verwaltungsverfahren der Provinz vom Zentrum um Funktionen für die Online-Nutzung öffentlicher Dienstleistungen erweitert. Dazu gehören die Integration digitaler Signaturen und Online-Zahlungen in mobile Anwendungen (App für Bürger und Beamte), eine Chatbot-Funktion (KI-gestützter virtueller Assistent) zur Beantwortung von Fragen von Organisationen und Bürgern im Zusammenhang mit Verwaltungsverfahren sowie die Bereitstellung elektronischer Kopierbeglaubigungsdienste. Dies erhöht die Digitalisierungsrate von Ergebnissen der Verwaltungsverfahren, fördert die Nutzung und Wiederverwendung digitaler Informationen und Daten und spart Zeit, Aufwand und Kosten. Zudem wird die Abwicklung von Verwaltungsverfahren für Bürger und Unternehmen vereinfacht. Das System verfügt außerdem über ein elektronisches Datenlager für Organisationen und Einzelpersonen. Bürger und Unternehmen müssen Informationen und Dokumente bei staatlichen Stellen nur einmal einreichen, um Verwaltungsverfahren zu bearbeiten, und können die Ergebnisse der Verwaltungsverfahren sowie digitalisierte Aufzeichnungen wiederverwenden. Das Informationssystem für die Abwicklung von Verwaltungsverfahren der Provinz erfüllt die Sicherheits- und Informationssicherheitsanforderungen und ermöglicht die Anbindung an das nationale Bevölkerungsdatenbanksystem sowie die Anbindung, Integration und den Datenaustausch mit 21 Systemen von Ministerien, Abteilungen auf zentraler Ebene und Behörden und Einrichtungen der Provinz.

Das Zentrum, das Aufgaben im Zusammenhang mit der zweistufigen Kommunalverwaltung wahrnimmt, hat Konten für Kader, Beamte und Angestellte des öffentlichen Dienstes eingerichtet und ihnen Zugang zum neuen provinziellen Informationssystem für Verwaltungsverfahren gewährt. Neben der Aufteilung der Zuständigkeiten für die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren auf Gemeindeebene hat das Zentrum die Erstellung von Betriebs- und Koordinierungsvorschriften für das Zentrum begleitet und gleichzeitig die Volkskomitees auf Gemeindeebene bei der Entwicklung und Veröffentlichung von Vorschriften und Bestimmungen für den Betrieb der kommunalen Bürgerdienststellen gemäß Regierungsverordnung Nr. 118/2025/ND-CP zur Förderung der Umsetzung von Verwaltungsverfahren über Verwaltungsgrenzen hinweg angeleitet.

Als das Nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen zu einer zentralen Anlaufstelle für die Abwicklung von Verwaltungsverfahren wurde, koordinierte das Zentrum mit der Abteilung für Verwaltungsverfahrenskontrolle und verwandten Einheiten die Veröffentlichung und Integration von Verwaltungsverfahren in die Nationale Datenbank für Verwaltungsverfahren; die Veröffentlichung, Erprobung und Integration auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen. In Zusammenarbeit mit Behörden und Einheiten wurden Verwaltungsverfahren geprüft und vorgeschlagen, um umfassende Online-Dienste für die Öffentlichkeit bereitzustellen und die Abwicklung von Verwaltungsverfahren im Provinziellen Informationssystem zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren abzuschließen. Dies reduziert Zeitaufwand und Kosten für Bürger und Unternehmen. Thanh Hoa gilt als eine der ersten Provinzen des Landes, die die Verbindung und den Datenaustausch zwischen dem Provinziellen Informationssystem zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren und der vernetzten Software für öffentliche Dienstleistungen des Ministeriums für öffentliche Sicherheit sowie der gemeinsamen elektronischen Registrierungs- und Verwaltungssoftware des Justizministeriums zur Erfassung und Bearbeitung von Datensätzen bei der Einführung der zweistufigen Kommunalverwaltung abgeschlossen hat.

In Thanh Hoa stellt das Open-Data-Portal der Provinz derzeit 60 offene Datensätze in 16 Bereichen zur Verfügung, die von Bürgern und Unternehmen eingesehen, genutzt und ausgewertet werden können. Spezielle digitale Signaturen sind in allen Verwaltungsbehörden und öffentlichen Einrichtungen implementiert. Provinzweit wurden über 72.000 persönliche digitale Zertifikate, über 2.100 digitale Signaturen für Behörden und Einrichtungen sowie über 307.000 digitale Signaturen für Privatpersonen ausgestellt. Dies trägt zur Verbesserung der Effektivität von Management, Steuerung und Betrieb der Parteikomitees und Behörden auf allen Ebenen sowie zur Steigerung der Servicequalität für Bürger und Unternehmen bei.

Die starken Innovationen bei der Reform der Verwaltungsverfahren des Provinzialen Öffentlichen Dienstleistungszentrums haben einen wichtigen Beitrag zum Aufbau einer partnerschaftlichen und dienenden Regierung geleistet, die den Anforderungen der Verwaltungsverfahrensreform in der Gegenwart besser gerecht wird.

Artikel und Fotos: To Phuong

Quelle: https://baothanhhoa.vn/buoc-tien-trong-giai-quyet-nbsp-thu-tuc-hanh-chinh-267511.htm