ShopDunk-CEO Dung Doan: „Die Vietnamesen lieben Apple, haben aber keine angemessene Resonanz erhalten“

Während des über zweistündigen Gesprächs beeindruckte mich am meisten die Leidenschaft des 8-fachen CEO des Systems mit über 60 autorisierten Apple Stores in Vietnam. Er sprach leidenschaftlich über den „Traum“, das Einkaufserlebnis der Apple-Fans in Vietnam auf beispiellose Weise zu verbessern, oder darüber, wie ShopDunk, ein wenig bekannter Name, den heimischen Einzelhandelsgiganten stark „konkurriert“ hat.

Auch das große Schild „Inspire Your Life“ über der Wand des Konferenzraums hat mich angesprochen. Dung teilte mit, dass er junge Vietnamesen dazu „inspirieren“ möchte, Technologieprodukte zu nutzen und sie im Leben anzuwenden, um mehr Wert zu schaffen. „Wenn Sie ein MacBook für 1.000 Dollar kaufen, aber nur 200 Dollar davon nutzen, ist das Verschwendung. ShopDunk hilft Ihnen, das Beste aus diesen 1.000 Dollar herauszuholen“, sagte CEO Dung Doan über den Unterschied, den ShopDunk im Vergleich zu anderen Einzelhändlern schaffen möchte.

Doan Viet Dung studierte Rechnungswesen an der Academy of Finance, fand dann ein Stipendium und studierte im Ausland in Kanada. Nach viereinhalb Jahren Studium im Ausland kehrte er nach Vietnam zurück und gründete 2014 sein erstes Unternehmen. Wie kam es zu seiner Liebe zu Apple? Meine Liebe zu Apple begann mit der Rede von Steve Jobs an der Stanford University (USA). Dies ist auch eines der ersten Videos, die ich zum Englischlernen verwendet habe. Dieses Video hat mein Denken und meine Wahrnehmung etwas verändert. Steve Jobs ist eine Person, die mich inspiriert. Was er sagt und was er tut, hat immer einen starken Einfluss. Dann hörte ich mir Simon Sineks Vortrag über den Golden Circle an. Alle Geschichten drehen sich um den Erfolg von Apple. Seitdem bin ich noch mehr in Apple-Produkte verliebt. Ich selbst habe 2008 während meiner Schulzeit angefangen, ein iPhone 3G zu benutzen. Das Ereignis, das mich jedoch am meisten geprägt hat, war der Tod von Steve Jobs. Ich habe Leute gesehen, die in alle Apple Stores gingen, um Blumen niederzulegen und Nachrichten auf viele Zettel zu schreiben. Tatsächlich bin ich sehr beeindruckt, dass ein Unternehmen etwas so Wirkungsvolles tun kann. Von dort aus erfuhr ich mehr über die Grundwerte von Apple und Persönlichkeiten wie Steve Jobs – eine weltweite Technologieikone.

Wie hat diese Liebe Ihre späteren Geschäftsentscheidungen beeinflusst ? Ich liebe die Produkte und kulturellen Werte von Apple und möchte diese Liebe nach Vietnam bringen. Nach meiner Rückkehr nach Vietnam wurde ich jedes Jahr Zeuge, wie sich Menschen auf dem Weg nach Singapur in lange Schlangen einreihten. Mir ging es selbst so, als ich Schlange stand, um als Erster das neueste iPhone zu besitzen. Es gab Jahre, in denen ich außerhalb des Ladens essen und schlafen musste und 48 Stunden wach blieb, nur um ein Telefon zu kaufen. Was mich am meisten überraschte und beeindruckte, war die Tatsache, dass die Mehrheit der Leute in der Schlange Vietnamesen waren, etwa 50–60 %. Ich frage mich, warum die Vietnamesen Apple so sehr lieben, aber so viel leiden müssen. Damals bestand das neue Denkziel darin, den vietnamesischen Verbrauchern Apple-Produkte und -Dienste näherzubringen. Aus diesem Grund ist die autorisierte Apple ShopDunk-Geschäftskette in den letzten zwei Jahren rasant von 12 auf 60 Geschäfte gewachsen. Mein nächstes Ziel ist es, Apple davon zu überzeugen, iPhone-Produkte gleichzeitig mit den Märkten in Singapur und den USA auf den Markt zu bringen. Somit müssen Vietnamesen nicht mehr in Warteschlangen anstehen und können die neuesten Apple-Produkte in Vietnam zur gleichen Zeit wie in anderen A-Klasse-Ländern der Welt kaufen, was dazu beiträgt, das Marktranking Vietnams noch weiter zu steigern.

Welche Auswirkungen hatte die Entscheidung, die Marke ShopDunk zu übernehmen, auf Sie? Die Entscheidung, ShopDunk zu kaufen, war wirklich „riskant“. Damals hatte ShopDunk einen ziemlich schlechten Ruf und es gab jede Menge schlechtes Feedback. Alle meine Verwandten und Freunde waren dagegen, ich war der Einzige, der zum Kauf entschlossen war. Der Grund für den Kauf von ShopDunk liegt darin, dass ich persönlich nicht genügend Erfahrung im Einzelhandelsbereich habe. Ich habe noch nie für ein Unternehmen im Einzelhandel gearbeitet und verstehe nichts vom Einzelhandel. Der Grund für den Kauf von ShopDunk liegt darin, dass sie über eine bestehende Struktur und ein bereits funktionierendes Einzelhandelssystem verfügen, das für mich ausreicht, um es nach und nach kennenzulernen und zu nutzen. Aber ehrlich gesagt, als ich 2016 die Leitung übernahm, brauchte ich viel Zeit, um die Denkweise aller im damaligen ShopDunk-System zu ändern. Die Umstellung auf ein professionelles und systematisches Geschäftsmodell, bei dem das Kundenerlebnis an erster Stelle steht, nimmt viel Zeit in Anspruch. Aber ich bin auch sehr glücklich, denn wenn ich dieser Richtung folge und entschlossen bin, sie bis zum Ende durchzuziehen, unterstützen mich alle unten. Infolgedessen wurde ShopDunk im August 2020 einer der fünf größten autorisierten Apple-Händler in Vietnam.

Wie haben Sie Apple davon überzeugt, in ShopDunk zu investieren, als Mono Store in Vietnam keinen Erfolg hatte? ShopDunk ist nicht die erste Einheit in Vietnam, die einen Mono Store eröffnet. Zuvor hatte dies eine große Einheit getan, und dieses Projekt war aus Sicht des Kunden nicht wirklich erfolgreich. Wenn ich mir die Anzahl der ein- und ausgehenden Kunden anschaue, kann ich das einigermaßen einschätzen. Wenn dies scheitert, wird es schwierig, Apple davon zu überzeugen, weiterhin in das neue Mono-Projekt zu investieren. Apple investierte in Vietnam, aber es klappte nicht, also sagte plötzlich ein ShopDunk-Typ, der noch fast ein Neuling war, dass ich Mono Store machen könnte. Alle, insbesondere Apple, waren skeptisch. Sie haben mich auch davon überzeugt, dass man das nicht mehr tun sollte, weil dieses Modell in Vietnam gescheitert ist. Aber ich antwortete entschieden: „Nein, gib mir einfach noch eine Chance.“ Ich verstehe genau, dass die Geschichte von Mono Store nicht bei schönen Ladenbildern endet. Das wirklich Wichtige liegt dahinter. Sie sind die Betreiber, die Seele des Unternehmens. Dies ist der wichtigste Wert von Mono Store. Wenn Sie einen Apple Store auf der ganzen Welt besuchen, werden Sie beim Betreten von den schönen Räumlichkeiten angezogen und in den Bann gezogen, aber was Sie dort hält, sind die Menschen darin, der Komfort und die Freundlichkeit. Ich weiß also, dass der Grund für das Scheitern nicht im gescheiterten Modell liegt, sondern in den Vorgängen, die dahinter stehen. Am schwierigsten ist es, Apple zu bitten, den Mono Store in Vietnam zu reaktivieren. Für ShopDunk war es ein ganzer Prozess, der bis zu sechs Monate dauerte, das Unternehmen immer wieder davon zu überzeugen, dem Mono-Store-Modell in Vietnam erneut zu vertrauen.

Wie schwierig war es, die Denkweise der Mitarbeiter zu ändern, um Mono Store zu entwickeln? Die Standards von Apple sind sehr hoch. Bei der Implementierung eines Mono Stores wird in Millimetern und nicht in Zentimetern gemessen. Der Abstand von der Wand zum Regal wird ebenfalls in mm berechnet. Beträgt die Abweichung nur 2 mm, muss die Wand abgerissen und erneuert werden. Das Gleiche gilt für Schilder. Sollte das Logo 2mm an der falschen Stelle gegenüber der Zeichnung platziert sein, muss das komplette Schild entfernt und durch ein neues ersetzt werden. Meine größte Schwierigkeit besteht darin, dass die Leute unter mir noch nie zuvor bei Mono Store mitgemacht haben. Sie verstehen Apples Grund nicht, so streng vorzugehen. Auch im Marketing ist der vietnamesische Markt daran gewöhnt, Dinge falsch und unprofessionell zu machen. Apple nutzt niemals Gerüchteküchen und ist in puncto Sicherheit immer die Nummer eins. Jetzt, da wir das iPhone 14 haben, können wir nicht wissen, wie das iPhone 15 aussehen wird, das ist bei Apple ein Tabu. In Vietnam ist dies für den Einzelhandel jedoch völlig normal. Jedes Geschäft veröffentlicht Informationen und listet sie sogar auf seiner Website auf. Sie verstehen nicht, warum solche Informationen nicht veröffentlicht werden können. Am schwierigsten ist für mich die Frage „Warum?“: Warum muss ich die von Apple vorgegebenen Regeln befolgen, vom Marketing über den Standort bis hin zu den Einzelhändlern? Ich muss jedem Einzelnen die konkreten Gründe dafür erklären, warum es getan werden sollte. Ich bin froh, dass alle Verständnis hatten und sich anschließend gerne daran gehalten haben. Für viele Menschen sind 2 mm bei einer so kleinen Veränderung fast unsichtbar, auf einer großen Platte von etwa 20 m² haben 2 mm/20 m² für das bloße Auge keinen Wert. Bei Apple gilt allerdings: „Standard muss Standard sein.“

Das ist alles im Bauwesen, aber wie sieht es im Betrieb aus? Die Konstruktionsstandards von Apple sind streng und auch die Betriebsstandards sind äußerst streng. An dieser Stelle wird lediglich angezeigt, was, wie viele Dinge und welche Inhalte die Kunden erleben können. Alle haben Anweisungen und Anforderungen, die genau befolgt werden müssen. Apple ist in solchen Angelegenheiten sehr streng. Bei Einzelhandelssystemen im Supermarktstil (Multibrand) ist es in den Augen der Leute die Marke des Einzelhändlers, aber wenn man sich Mono Store ansieht, sieht man das Image von Apple. Daher ist die Mission und Verantwortung von Mono Store sehr groß und erfordert von ShopDunk, stets sorgfältig vorzugehen und sicherzustellen, dass alles perfekt funktioniert.

Mit TGDĐ und FPT zu konkurrieren ist wie mit einem Riesen zu konkurrieren. Was hat ShopDunk in der Hand? Das bisher konsequente Motto von ShopDunk lässt sich nur in einem Satz zusammenfassen: „Kundenerlebnis“. Derzeit hat ShopDunk noch nicht den Punkt erreicht, den wir erwartet hatten, und wir streben weiterhin danach, unser Ziel zu erreichen. ShopDunk wird das Kundenerlebnis neu definieren. Unser Ziel ist es, dass alle Mitarbeiter von ShopDunk Apple-Experten sind, die Kunden dabei unterstützen, alle optimalen Funktionen der Apple-Produkte zu nutzen. Da ShopDunk auf Apple spezialisiert ist, müssen unsere Mitarbeiter nur ein Produkt und eine Marke erlernen. Eine fundierte Entwicklung ist von Vorteil. Wir haben beispielsweise ein Team, das sich ausschließlich um Macs kümmert. Sie können Ihnen zeigen, wie Sie Bildbearbeitungssoftware wie Photoshop auf dem MacBook effektiv nutzen, und beraten Kunden nicht nur zu Preisen und Sonderangeboten wie andere Geschäfte. Ich denke, dass sich Verkaufsberater jetzt nicht mehr auf dieses Thema konzentrieren müssen, da diese Informationen auf der Website vollständig und klar kommuniziert werden. Wenn Sie gerne zeichnen, zeigt Ihnen ShopDunk jemanden, wie Sie auf dem iPad zeichnen, den Apple Pencil verwenden oder welche Anwendungen am besten geeignet sind. Die meisten Menschen haben die Funktionen nicht voll ausgeschöpft, da viele Apple-Produkte für sehr grundlegende Dinge kaufen, wie etwa das iPhone zum Telefonieren, SMS-Schreiben, Surfen in sozialen Netzwerken oder das MacBook zum Surfen im Internet und zur Nutzung von Office-Anwendungen mit einfacher Bedienung, obwohl sie sich für eine hohe Konfiguration entschieden haben. Diese sind sehr verschwenderisch, deshalb möchte ShopDunk den Markt neu ausrichten und den Verbrauchern Orientierung bieten. Der Kundenservice der Einzelhändler in Vietnam ist heutzutage gut. ShopDunk möchte jedoch noch ein höheres Niveau erreichen, nämlich ein Kundenerlebnis bieten. Der Kundenservice ist zwar immer noch inbegriffen, aber ShopDunk sagt: „Am wichtigsten ist, wie Sie Ihr Produkt nach dem Kauf erleben.“ Wenn Sie beispielsweise ein MacBook für 1.000 US-Dollar kaufen, müssen Sie es auch nutzen, damit es die 1.000 US-Dollar wert ist, die Sie ausgegeben haben. Sie können nicht einfach 200 $ verwenden, das wäre eine Verschwendung der restlichen 800 $. Mit anderen Worten: Wir möchten den Kunden begleiten, die Vorteile des Produkts nutzen und optimal ausschöpfen.

Derzeit erfreut sich das Modell spezialisierter mobiler Geschäfte in Vietnam zunehmender Beliebtheit. Apple und Samsung eröffnen kontinuierlich spezialisierte Geschäfte (Mono Store), um Kunden zu bedienen. Was halten Sie von diesem neuen Trend? Wenn ich Länder auf der ganzen Welt betrachte, bin ich der Ansicht, dass Entwicklungsländer tendenziell den Industrieländern folgen, weil sie auf eine lange Konsumgeschichte zurückblicken. Wie beispielsweise die USA verfügen sie über drei Haupteinzelhandelsmodelle für die IKT-Branche. Erstens ist der Mono-Brand-Facheinzelhandel, zweitens ist das Carrier-Partnerschaftsmodell und drittens ist das Hypermarktmodell. Mit diesen drei Modellen sind sie sehr erfolgreich und haben auch Multibrand-Stores, aber die sind nicht wirklich herausragend. In der Region haben wir Thailand und Singapur, die bekannteste Einzelhandelskette ist Mono Brand. Zurück zum vietnamesischen Markt: Das vorherrschende Modell ist das Multibrand-Modell. Ich bin zuversichtlich, dass Vietnam in Zukunft dem Beispiel Singapurs oder der USA folgen wird. Darüber hinaus habe ich einen neuen Trend entdeckt: Alle großen Hersteller stellen von der bloßen Produktion von Telefonen auf die Ausweitung der Produktion eines ganzen Ökosystems um. Apple verfügt beispielsweise über das iPhone, das MacBook, die Apple Watch, das iPad usw. und bereitet sich darauf vor, jedes Jahr neue Produkte auf den Markt zu bringen. Ähnlich wie bei anderen Marken, beispielsweise Samsung und Xiaomi, erweitern die Hersteller das Ökosystem aktiv. Früher musste ein Geschäft viele Marken verkaufen, da es nicht genügend Produktlinien gab, um eine Marke in einem Geschäft zu verkaufen, was die Betriebskosten nicht decken konnte. Aber jetzt ist die Sache anders: Wenn Sie expandieren, haben Sie genügend Produktlinien und ein ausreichendes Ökosystem, um in einem einzigen Geschäft Geschäfte zu machen. Bei meiner Marktforschung ist mir auch aufgefallen, dass die jungen Leute von heute, insbesondere die Generation Z, alles ganz klar lieben und hassen. So einfach wie Getränke: Manche Leute mögen Pepsi, andere Cola. Es ist einfach eine Gewohnheit, insbesondere in unserer IKT-Branche: Junge Leute, die Samsung mögen, mögen nur Samsung, ähnlich wie andere Marken wie Xiaomi und Apple. Junge Menschen betreten nicht gerne einen Raum, in dem es Dinge gibt, die ihnen nicht gefallen. Sie möchten nur ihre eigene Marke haben, die sie lieben, und lassen sich weniger leicht beeinflussen, weil sie eine sehr klare Meinung haben. Dieser Trend hat erhebliche Auswirkungen auf den Markt. Kurz gesagt, ich bin absolut davon überzeugt, dass Mono Brand der kommende Markttrend sein wird, und zwar schneller, als ich erwartet habe. Vor 2020 dachte ich, es wären etwa 5 Jahre, aber jetzt sehe ich, dass dieser Trend früher kommt.

Apple erwähnt Vietnam oft als potenziellen und wichtigen Markt in Asien. Zukünftig dürfte es mehr Vertragshändler geben, der Kuchen wird zerteilt. Was glauben Sie, müssen Sie tun, um in diesem Krieg bestehen zu können? Der vietnamesische Markt boomt und ist dynamisch. Ich habe den Eindruck, dass er viel dynamischer ist als der anderer Länder in der Region. Ich freue mich, dass kleine inländische Einzelhändler nach und nach zu autorisierten Händlern werden. Dies sind äußerst positive Informationen für den vietnamesischen Markt. Für ShopDunk hat die Frage, wie man wettbewerbsfähig bleibt und sich weiterhin vom Rest des Marktes abhebt, jedoch eine Richtung. Wir konzentrieren uns nur auf eines: das „Kundenerlebnis“. Und das ist meiner Meinung nach ein ziemlicher Unterschied, denn der Kern sind die Menschen und werden durch Technologie unterstützt. Sicherlich werden wir in naher Zukunft noch viele weitere verschiedene Dinge anbieten und die Anzahl der Geschäfte erweitern, mit dem Ziel, das Wachstum im Vergleich zum letzten Jahr zu verdreifachen. ShopDunk möchte in jedem Geschäft und bei jedem Mitarbeiter eine tiefgreifende Entwicklung vorantreiben. Das wird den größten Unterschied zum Rest des Marktes ausmachen.

Es scheint, dass Sie bei der kürzlichen Präsentation des iPhone 14 einen starken Eindruck bei Apple hinterlassen haben? Am 13. Oktober organisierte ShopDunk eine Veranstaltung, um den Verkauf/die Rückgabe von Original-iPhone 14 in beispiellosem Ausmaß zu eröffnen. Wir konnten über 1.000 Kunden begrüßen und innerhalb von nur 2 Stunden riesige Mengen ausliefern. Das Highlight des Programms war die Lieferung mit 14 Flycams. ShopDunk bietet nicht nur wie die meisten anderen Systeme die Möglichkeit, Waren zum Verkauf anzubieten und zurückzugeben, sondern möchte, dass die Kunden die Wartezeit zwischen 19:00 und 24:00 Uhr so ​​angenehm und glücklich wie möglich genießen. Direkt auf der Veranstaltung können sie spannende Spiele wie Äpfelpflücken, Virtual-Reality-Spiele und Verlosungen genießen, bei denen es um wertvolle Geschenke wie AirPods 2, Apple-Zubehör usw. geht. Darüber hinaus können iFans ihre iPhones an den Kundendienstschaltern kostenlos aufarbeiten lassen, z. B. durch Telefonreinigung, Gehäuselackierung, Displayschutzfolien usw. Das Highlight der Veranstaltung beginnt ab 22:00 Uhr. am 13. Oktober 2022 und dauert bis 2:00 Uhr am 14. Oktober 2022. Zum ersten Mal auf der Welt bekamen iFans das iPhone 14 per Flycam um genau 0:00 Uhr an 1414 Kunden in die Hände geliefert. Alle denken sich: „Wow, warum lieben die Vietnamesen Apple so sehr?“ Eigentlich lieben wir uns schon seit vielen Jahren, aber die Art und Weise, wie Apple auf den vietnamesischen Markt reagiert, ist nahezu gleich null. Und ShopDunk ist hier, um den Kunden das beste Erlebnis zu bieten.

Sie sind ein eingefleischter Apple-Fan. Welche Vorteile bringt Ihnen „Love to Come“ – Apple zu mögen und somit Apple-Produkte zu verkaufen? Steve Jobs berühmtes Zitat: „Ihre Arbeit wird einen großen Teil Ihres Lebens ausfüllen, und der einzige Weg, wirklich zufrieden zu sein, besteht darin, das zu tun, was Sie für großartige Arbeit halten. Und der einzige Weg, großartige Arbeit zu leisten, besteht darin, zu lieben, was Sie tun.“ Erstens glaube ich, wenn ich nicht lieben würde, hätte ich in der Vergangenheit in vielen schwierigen Zeiten aufgegeben. Zweitens: Wenn ich das Produkt nicht liebe, kann ich den Verbrauchern die Grundwerte nicht vermitteln. Im Geschäftsleben reicht es aus, Geld zu verdienen und Produkte zu verkaufen, und es ist Ihnen möglicherweise egal, wie Sie das Produkt anschließend verwenden. Aber mit ShopDunk möchten wir nicht nur Apple-Produkte und -Dienste anbieten, sondern auch die Kernkultur und Ideologie von Apple vermitteln, nämlich die Ideologie, anders zu arbeiten, anders zu denken und anders zu handeln: „Think Different“. Das ist es, was Bestand hat und der Gesellschaft nützt. Haben Sie deshalb vor Kurzem ein Geschäft mit einem ganz besonderen Brokat-Stil eröffnet? Apple selbst respektiert die Kultur der jeweiligen Regionen und Länder sehr, wenn sie dorthin gehen. ShopDunk hat immer die Idee, moderne Dinge zu kombinieren und Apple-Technologie mit traditionellen vietnamesischen Funktionen für die Werbung zusammenzubringen. ShopDunk kann nicht alle Geschäfte betreiben, da Mono Store den globalen Standards von Apple folgen muss, die nicht geändert werden können. ShopDunk möchte den Verbrauchern jedoch die einzigartigen Werte und die Schönheit Vietnams näherbringen. Beispielsweise Materialien wie Brokat, Keramik, Bambus usw. Apple erlaubt weiterhin den Verkauf von Produkten von Drittanbietern an den Mono Store. Deshalb möchte ich unbedingt mit vietnamesischen Designern zusammenarbeiten, um Handyhüllen und Accessoires aus traditionellen, für Vietnam typischen Materialien wie Bambus herzustellen. Denn das ist der beste Weg, das Image Vietnams in der Welt bekannt zu machen und gleichzeitig den einzigartigen Stil von ShopDunk zu vermitteln.

Was halten Sie davon, einen Beitrag zu leisten und dem Land zu dienen ? Was sollten junge Menschen Ihrer Meinung nach tun, um ein besseres Vietnam zu schaffen? Meiner Meinung nach sind die Entwicklung des Landes und der Dienst am Land zwei Dinge, die zusammengehen sollten. Was mich betrifft, so habe ich bis jetzt jeden Tag genug zu essen und zu kleiden. Mein größter Wunsch ist es, Arbeitsplätze für viele Menschen schaffen zu können. Ich möchte möglichst viel von der neuesten Technologie nach Vietnam bringen. Und was noch wichtiger ist: Wie können alle Vietnamesen auf diese Technologie zugreifen und sie zur Verbesserung ihrer Lebens- und Arbeitsbedingungen nutzen? Dies ist die Mission, die ShopDunk verfolgt hat, verfolgt und weiterhin verfolgen wird, um vietnamesische Benutzer und das Land Vietnam zu bedienen. Was die Jugend von heute betrifft, so wird sie schon sehr früh mit der Kultur konfrontiert und verfügt über eine sehr gute Orientierung, viel früher als ich früher. Ich glaube, dass die nächste Generation Vietnams immer ihre eigenen Gedanken haben wird: Als Kind vietnamesischen Blutes muss ich Pflicht und Verantwortung gegenüber dem Land haben. Einer der Kernpunkte dieser Aufgabe besteht insbesondere darin, die fortschrittlichsten und modernsten Technologien in allen Bereichen einzusetzen und so das Leben wertvoller und besser zu machen. Ich bin fest davon überzeugt, dass junge Menschen es schaffen können.

Artikel: Khanh Vy

Design: Hai An

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