Unter dem Motto „Verwaltungsdienstleistungen – der Mensch im Mittelpunkt“ hat das Public Administration Service Center (PPSC) der Gemeinde Chau Thanh viele neue Modelle und Initiativen umgesetzt, um den Menschen bequeme und angenehme Erfahrungen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren (AP) zu bieten.
Methoden wie „Prioritätsschalter für den Dokumentenempfang“, „Kostenloser Selbstbedienungs-Snackbereich“, „QR-Code-Anwendung bei der Einreichung von Behördengängen“ oder „Schnelle Ergebnisinformation über Zalo“ erzielen positive Effekte und verbreiten das Bild einer bürgernahen, engagierten und professionellen Regierung.
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| Herr Tran Hong Thang, Spezialist des Zentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Chau Thanh, gab das Ergebnis der Geburtsurkundekopie am Prioritätsschalter an Frau Nguyen Thi Le (Weiler Giong Luc) zurück. |
Jeder Vorgang – eine Berührung
Frühmorgens herrschte im öffentlichen Dienstleistungszentrum der Gemeinde Chau Thanh eine geschäftige Arbeitsatmosphäre. Die Menschen, die zu ihren Formalitäten kamen, wirkten nicht mehr besorgt und verwirrt wie zuvor, sondern proaktiv und entspannt. An den Anschlagtafeln waren Hunderte von Verwaltungsverfahren klar und deutlich dargestellt, mit separaten QR-Codes für jeden Vorgang. Die Menschen brauchten nur ihr Handy zu heben, um sie zu scannen, und sahen sofort detaillierte Informationen: vorzubereitende Dokumente, Bearbeitungszeit, Umsetzungsschritte und konnten Dokumente sogar direkt vor Ort online einreichen.
„Es ist sehr praktisch. Scannen Sie einfach den Code und Sie sehen alles, ohne lange fragen zu müssen. Das Personal hat mir auch gezeigt, wie man es online macht, was viel Zeit spart“, erzählte Frau Nguyen Thi Hang, eine Bewohnerin von Hamlet 2, während sie das Verfahren zur Registrierung eines Geschäftshaushalts abschloss.
Es ist bekannt, dass das kommunale öffentliche Dienstleistungszentrum mehr als 400 Verwaltungsverfahren auf kommunaler Ebene sowie 1.734 Verfahren unabhängig von den Verwaltungsgrenzen veröffentlicht hat. Alle Verfahren sind direkt mit dem nationalen öffentlichen Dienstleistungsportal verknüpft, sodass die Nutzer Dokumente einfach nachschlagen, einreichen und den Fortschritt überwachen können.
Frau Do Doan Phuong An, eine Spezialistin des öffentlichen Dienstleistungszentrums der Gemeinde Chau Thanh, erklärte: „Das aktuelle System läuft stabil und spart sowohl Bürgern als auch Beamten viel Zeit. Die einheitliche Nutzung des nationalen öffentlichen Dienstleistungsportals ist bequemer. Die Menschen werden über die Vorteile der Online-Dienste informiert, können Dokumente direkt von zu Hause aus einreichen, den Fortschritt der Dokumentenbearbeitung einfach verfolgen und sparen Aufwand, Zeit und Kosten.“
Der Einsatz von Technologie hat nicht nur dazu beigetragen, Informationen transparenter zu machen, sondern auch die Denkweise „Beamte erledigen – Menschen warten“ verändert. Jetzt stehen die Menschen im Mittelpunkt des Lösungsprozesses, und die Beamten sind diejenigen, die sie unterstützen und anleiten – ganz im Sinne des „Verwaltungsdienstes“.
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| Die Einwohner der Gemeinde Chau Thanh können über die im Zentrum für kulturelle Angelegenheiten der Gemeinde angebrachten QR-Codes schnell Informationen zu Verwaltungsverfahren abrufen. |
Kleines Modell – Große Wirkung
Neben der Anwendung von Technologie setzt das Kultur- und Sozialzentrum der Gemeinde Chau Thanh auch mit vielen menschlichen und nahen Modellen besondere Akzente.
Einer davon ist der „Vorzugsschalter für die Dokumentenannahme“, der Sonderbehandlungen wie Kriegsversehrten, kranken Soldaten, älteren Menschen, Schwangeren und Menschen mit Behinderungen vorbehalten ist. An diesem Schalter nehmen die Mitarbeiter die Dokumente nicht nur schnell entgegen, sondern unterstützen und leiten auch engagiert bei der Online-Antragstellung an, wodurch die Wartezeit minimiert wird. Durchschnittlich gehen am Schalter 5–10 Dokumente pro Tag ein. Frau Nguyen Thi Le (Giong Luc Hamlet) erzählte gerührt: „Als ich das erste Mal kam, um die Formalitäten für mein Enkelkind zu erledigen, hatte ich Angst, wie ich das Formular ausfüllen sollte, aber die Onkel und Tanten hier haben mich Schritt für Schritt sehr behutsam angeleitet. Ich war sehr froh, dass alles schnell und ordentlich erledigt wurde.“
Darüber hinaus begeistert das kommunale Kultur- und Sozialzentrum die Menschen mit seinem „kostenlosen Selbstbedienungs-Snackbereich“. Jeden Morgen bereiten die Mitarbeiter des Zentrums Kuchen, Süßigkeiten, Tee und Wasser zu und stellen sie übersichtlich im Wartebereich bereit. Wer früh kommt und wartet, kann sich eine Tasse heißen Tee holen, ein Stück Kuchen genießen und sich während des Wartens unterhalten. Frau Nguyen Thi Hoa (Kinh Xuoi) erzählt: „Es ist ein tolles Gefühl, Papierkram erledigen zu können und während des Wartens einen Ort zu haben, an dem man Wasser trinken und Kuchen essen kann.“
Der Verwaltungsbereich wird dadurch persönlicher und freundlicher. Eine Tasse Tee, ein Gruß, ein Lächeln – scheinbar einfach – sind die Brücke, die den Menschen den Respekt und die Fürsorge der Regierung spüren lässt.
Darüber hinaus informiert das Zentrum über die Ergebnisse von Verwaltungsverfahren über Zalo. Dadurch können die Menschen proaktiver vorgehen, Zeitverluste durch häufiges Reisen vermeiden und gleichzeitig die Kommunikationskanäle zwischen der Regierung und der Bevölkerung erweitern.
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| Kostenloser Selbstbedienungs-Snacktisch im Chau Thanh Commune Cultural Center. |
Um den Servicegeist weiter zu verbreiten, erklärte Kien Hoang Thien, stellvertretender Direktor des Gemeindezentrums für öffentliche Verwaltung in Chau Thanh: „Das Gemeindezentrum für öffentliche Verwaltung wird in Zukunft zwei neue Modelle einführen: Wir werden uns auf Zalo mit den Menschen anfreunden, um Ergebnisse bekannt zu geben und Informationen sowie neue Richtlinien zu versenden. Außerdem werden wir uns mit dem Community Digital Technology Team abstimmen, um die Wohnungen von Leistungsempfängern, armen Haushalten und älteren Menschen aufzusuchen und die Ergebnisse vor Ort entgegenzunehmen und weiterzugeben. Gleichzeitig wird das Zentrum weiterhin die Hotline unterhalten, das Team wird bei der Online-Antragstellung helfen und die Verfahren öffentlich und transparent veröffentlichen, um die Servicequalität zu verbessern und dabei die Zufriedenheit der Menschen als Maßstab zu nehmen.“
Diese Maßnahmen sind zwar nicht lautstark, aber von großer Bedeutung. Denn bei der Verwaltungsreform geht es vor allem nicht nur um die Reduzierung des Papierkrams oder die Digitalisierung von Daten, sondern auch um eine Veränderung der Einstellung, des Geistes und des Servicestils. Eine freundliche Regierung erkennt man nicht nur an schnellen Prozessen, sondern auch an Lächeln, Augen und Hingabe im Dienst der Menschen. Das Chau Thanh Commune Public Service Center schreibt mit seinem Engagement und seiner Kreativität diese schöne Geschichte im Herzen einer Heimat, die sich täglich verändert.
Vom 1. Juli bis zum 30. September gingen beim öffentlichen Dienstleistungszentrum der Gemeinde Chau Thanh 2.865 Bewerbungen ein, davon 2.558 online. Das entspricht 89 % der Gesamtzahl der Bewerbungen, von denen 2.606 vollständig waren. Diese Daten zeigen, dass sich die Menschen allmählich an die Nutzung öffentlicher Online-Dienste gewöhnt haben. Dies ist ein klarer Fortschritt auf dem Weg zur digitalen Transformation auf lokaler Ebene. |
Artikel und Fotos: SON TUYEN
Quelle: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202510/chau-thanh-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-nang-cao-tinh-than-phuc-vu-c240314/
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