In Bergregionen rücken die lokalen Behörden näher an die Bevölkerung heran und dienen ihr.

Früher mussten viele Menschen in der abgelegenen Gemeinde Thang Mo Berge überqueren, um ihre Behördengänge zu erledigen. Aus weit entfernten Dörfern brachen sie frühmorgens auf und fuhren über kurvenreiche Straßen in den ehemaligen Bezirk, um dort die Personenstandsregistrierung abzuschließen, Dokumente zu beglaubigen oder Sozialhilfeangelegenheiten zu klären. Manche Aufgaben, die eigentlich nur wenige Minuten dauern sollten, nahmen so einen ganzen Tag in Anspruch. Heute können viele dieser Angelegenheiten direkt in der Gemeinde erledigt werden.

Mitarbeiter bei der Durchführung von Verwaltungsvorgängen im öffentlichen Verwaltungszentrum der Gemeinde Thang Mo. Foto: baotuyenquang.com.vn

Die Kluft zwischen Dörfern und Regierung überbrücken

Im Verwaltungszentrum der Gemeinde Thang Mo erhalten die Einwohner von den Mitarbeitern aufmerksame Unterstützung – von der Abholung einer Wartemarke und dem Ausfüllen von Formularen bis hin zur Online-Antragstellung. Vorbei sind die Zeiten von Überfüllung, mehreren Wegen und Verwirrung bei den technischen Abläufen. Diese Veränderung bringt neue Impulse in diese abgelegene und anspruchsvolle Grenzregion.

Die Gemeinde Thang Mo umfasst derzeit über 2.600 Haushalte mit mehr als 15.800 Einwohnern, und die Armutsquote liegt weiterhin über 50 %. Die große Fläche, die unzureichende Verkehrsinfrastruktur und das ungleiche Bildungsniveau der Bevölkerung stellen zahlreiche Hindernisse für die Umsetzung von Verwaltungsreformen und die digitale Transformation auf lokaler Ebene dar. Gerade aus dieser Realität ergibt sich jedoch die dringende Notwendigkeit, die Regierung bürgernäher zu gestalten.

Laut lokalen Berichten hat das kommunale Verwaltungsdienstleistungszentrum seit seiner Inbetriebnahme fast 1.600 Anträge erhalten, von denen über 99 % online eingereicht wurden; die Bearbeitungsquote lag bei nahezu 99 %. Verwaltungsdokumente werden schrittweise digitalisiert, was dazu beiträgt, Reisezeiten und -kosten für die Bürger zu reduzieren.

Laut Nguyen Van Sang, stellvertretender Leiter des Verwaltungszentrums der Gemeinde Thang Mo, besteht die größte Herausforderung in dieser Bergregion nicht nur in der Infrastruktur, sondern auch in der Umstellung der Nutzungsgewohnheiten der Bevölkerung im Umgang mit Online-Diensten. Daher nehmen die Mitarbeiter des Zentrums nicht nur Anträge entgegen, sondern begleiten die Nutzer auch direkt durch jeden einzelnen Schritt auf ihren Smartphones und Tablets.

„Manche nutzen öffentliche Online-Dienste zum ersten Mal und sind daher damit noch nicht vertraut. Die Behörden müssen sehr genaue Anleitungen geben und den Vorgang mehrmals wiederholen, damit sich die Menschen allmählich daran gewöhnen. Sobald sie es verstanden haben und nutzen können, sind sie sehr zufrieden, weil es ihnen Zeit und Mühe spart“, erklärte Herr Sang.

Was im Zentrum sofort auffällt, ist der veränderte Arbeitsstil, der sich hin zu mehr Bürgernähe und einem effektiveren Service entwickelt. Die Verfahren zur Bearbeitung von Dokumenten sind öffentlich einsehbar; die Mitarbeiter halten sich im Umgang mit den Bürgern an das Prinzip der „vier Bitten, vier immer“ (Hallo, Entschuldigung, Danke und Erlaubnis; stets freundlich, stets aufmerksam und stets hilfsbereit); und unvollständige Dokumente werden von Anfang an bearbeitet, um den Bewohnern unnötige Wege zu ersparen. Für die Menschen in Bergregionen äußert sich dieser Wandel manchmal in ganz kleinen Dingen.

Frau Hau Thi Giang, eine Einwohnerin des Dorfes Sung Lang, berichtete, dass sie früher jedes Mal, wenn sie eine Geburtsurkunde benötigte oder Dokumente beglaubigen lassen wollte, weite Wege zurücklegen musste, was manchmal einen ganzen Tag in Anspruch nahm. Heute werden viele Angelegenheiten direkt in der Gemeinde erledigt, und die Beamten geben konkrete Anweisungen, sodass sich die Menschen viel wohler fühlen. „Ich kenne mich mit Smartphones nicht so gut aus, aber die Beamten haben mir aufmerksam geholfen, sodass ich jetzt problemlos Informationen abrufen und Anträge einreichen kann“, sagte Frau Giang.

Die digitale Transformation befindet sich im Wellental.

Über die bloße Reform der Verwaltungsverfahren hinaus strebt Thang Mo die schrittweise Etablierung eines modernen Verwaltungssystems an, beginnend auf der Basisebene.

Auf dem Parteitag der Gemeinde für die Amtszeit 2025–2030 wurden die Entwicklung von Wissenschaft und Technologie, Innovation und digitaler Transformation als zentrale Herausforderungen für diese Amtszeit definiert. Die Gemeinde strebt an, bis 2030 über 95 % der Anträge online zu bearbeiten, 100 % der elektronischen Dokumente digital mit speziellen Tools zu signieren und die Telekommunikationsinfrastruktur weiter auszubauen, um Funklöcher in abgelegenen Dörfern schrittweise zu beseitigen.

Um dieses Ziel zu erreichen, modernisiert die Gemeinde das öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum und unterhält gleichzeitig den Betrieb von digitalen Technologiegruppen in den Dörfern; sie unterstützt die Menschen beim Zugang zu digitalen Plattformen, der Nutzung öffentlicher Online-Dienste und bargeldloser Zahlungen.

Angesichts der infrastrukturellen Herausforderungen vieler Dörfer ist die digitale Transformation in Thang Mo kein einmaliger Erfolg, sondern ein kontinuierlicher Veränderungsprozess, der von der Sensibilisierung bis hin zu konkreten Methoden reicht. Viele lokale Beamte mussten neue Software und Managementplattformen erlernen und sich an sie anpassen, um den Anforderungen ihrer Aufgaben gerecht zu werden.

Aufgrund seiner lokalen Erfahrung ist Herr Nguyen Xuan Trieu, Parteisekretär und Vorsitzender des Volksrats der Gemeinde Thang Mo, der Ansicht, dass bei der Verwaltungsreform in Bergregionen nicht moderne Maschinen oder Software, sondern die Bürgerorientierung der Beamten an der Basis entscheidend ist. Wenn Beamte ihren Arbeitsstil ändern, bürgernäher agieren und mehr Verantwortung übernehmen, gewinnen die Bürger ihr Vertrauen und ihre Bereitschaft zur Zusammenarbeit.

Neben der digitalen Transformation legt die Gemeinde Thang Mo großen Wert auf Investitionen in die ländliche Verkehrsinfrastruktur, die Versorgung mit sauberem Trinkwasser, die Schaffung von Arbeitsplätzen durch Berufsausbildung und die nachhaltige Armutsbekämpfung. Gemäß den Zielen für den Zeitraum 2025–2030 strebt die Gemeinde an, die durchschnittliche Armutsquote jährlich um über 4 % zu senken, den Anteil der Bevölkerung mit Zugang zu sauberem Trinkwasser auf 90 % zu erhöhen und das Einkommen sowie den Lebensstandard der Menschen im Hochland schrittweise zu verbessern.

Diese Ziele lassen sich gewiss nicht über Nacht erreichen. Doch eines wird angesichts der heutigen Veränderungen im kommunalen Verwaltungszentrum deutlich: Die Kluft zwischen Regierung und Bevölkerung im Hochland verringert sich allmählich.

Und gerade in dieser abgelegenen und anspruchsvollen Region werden alle Vorgänge schneller abgewickelt, alle Akten bequemer digitalisiert. Manchmal geht es nicht nur um Verwaltungsreformen, sondern auch darum, wie Vertrauen durch die vertrautesten Dinge des Alltags entsteht.

Quelle: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-xa-vung-cao-den-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-20260601144953384.htm