Auf einer Pressekonferenz des Ministeriums für Information und Kommunikation am 8. August 2023 erklärte Herr Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation, dass die Abteilung von Kunden, die das Gmobile-Netz nutzen, die Rückmeldung erhalten habe, dass der Netzbetreiber in der Vergangenheit das Signal abgeschaltet habe.
Gmobile selbst hat außerdem technische Lösungen entwickelt, um die Qualität aufrechtzuerhalten und die Interessen der Kunden zu schützen. Dazu gehören beispielsweise die Zusammenarbeit mit anderen Anbietern beim Roaming und die Bindung von Abonnenten durch die Zusammenarbeit mit anderen virtuellen Netzwerkanbietern. Darüber hinaus bietet Gmobile auch eine Softwarelösung zur Pflege von Benutzerinformationen an.
Als Reaktion auf das Kundenfeedback bekräftigte Herr Nguyen Phong Nha jedoch, dass das Ministerium weiterhin mit Gtel (der Muttergesellschaft des Gmobile-Netzwerks) zusammenarbeiten werde, um die Verbraucherrechte zu gewährleisten und Dienstleistungen anzubieten, die den Standards entsprechen.
Nachdem VietNamNet einen Artikel über das Problem des lange Zeit nicht verfügbaren Signals bei G-Mobile veröffentlicht hatte, erhielt das Unternehmen zahlreiche verärgerte Reaktionen von Lesern. Die meisten Leser, die VietNamNet Bericht erstattet haben, verwenden die schönen SIM-Nummern von Gmobile.
Leser mit dem Spitznamen 333 sagte, er sei ein „Opfer“ des Netzbetreibers, als seine Zweiwegeverbindung seit April 2023 gesperrt sei und es bis jetzt keine Benachrichtigung an die Benutzer gegeben habe. Der Kunde hat dreimal einen Beschwerdebrief geschickt, aber keine konkrete Antwort erhalten. Als er die Hotline anrief, erhielt er eine allgemeine Antwort ohne konkrete Frist zur Behebung des Problems.
Ein Leser namens Truong Nam berichtete, dass er die Nummer 05999x9999 als Business-Hotline-Nummer verwendet. Ende März 2023 unterbrach das Gmobile-Netzwerk sämtliche Signale, sodass Geschäftspartner keine Verbindung mehr herstellen konnten und der OTP-Code der Bank nicht mehr verwendet werden konnte. Die Leser baten Gmobile um eine genaue Antwort, wann das Problem der Signalunterbrechung behoben werden könne.
Einer Leserin namens Linh zufolge gab sie zig Millionen aus, um eine Gmobile-SIM-Karte zu kaufen, um eine Hotline-Nummer einzurichten, doch nach mehreren Monaten konnte sie diese nicht mehr nutzen und das Netzwerk unterstützte überhaupt keine Benutzer. Dies wirkt sich auf das Geschäft des Kunden aus.
In einer Ankündigung, die am 21. Juni auf der offiziellen Website von Gmobile veröffentlicht wurde, also mehrere Monate nachdem Kunden einen vollständigen Signalverlust gemeldet hatten, sprach der Netzbetreiber davon, den 2G-Postpaid-Kunden von Gmobile zu helfen, deren Dienste unterbrochen waren. Gmobile hat einen Plan umgesetzt, um 2G-Postpaid-Abonnenten, die derzeit die Dienste des Netzwerks nutzen, dabei zu unterstützen, auf Prepaid-Abonnenten umzusteigen und die Abonnenteninformationen gemäß den geltenden Bestimmungen intakt zu halten.
Der Ankündigung zufolge können Kunden mit der Nummerngruppe 0995 in Zusammenarbeit mit Vietnammobile auf eine physische 4G-SIM-Karte umsteigen. Abonnenten mit den Nummern 09968 und 09969 können in Zusammenarbeit mit MobiFone auf eine physische 4G-SIM umsteigen.
Für Abonnenten mit den Nummern 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 verwenden Kunden GSIM über die iZOTA-Anwendung. Bei anderen Nummernbereichen benachrichtigt Gmobile die Kunden, wenn das technische System bereit ist.
Kunden in Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt kommen direkt zu den Gmobile-Transaktionspunkten, um Postpaid- in Prepaid-Abonnements umzuwandeln.
Dies ist nicht das erste Mal, dass sich Gmobile-Kunden darüber beschweren, dass ihre Abonnements aufgrund fehlenden Signals für längere Zeit „auf Eis gelegt“ wurden.
Im September 2020 berichtete VietNamNet über die Situation, dass Gmobile-Abonnenten das Signal verloren und das Kundendienstzentrum nicht erreichen konnten. Daraufhin reagierte ein Vertreter der Global Mobile Telecommunications Joint Stock Company (Gtel Mobile) offiziell auf diese Situation.
Gtel Mobile sagte, dass Gmobile in letzter Zeit Wartungs- und Upgrade-Arbeiten an technischen Systemen durchführt. Während des Implementierungsprozesses verloren einige Gmobile-Abonnenten das Signal, konnten keinen Kontakt aufnehmen oder wurden in einigen Fällen gemäß dem automatischen Installationsprozess automatisch vom System gesperrt.
Einem Vertreter von Gtel Mobile zufolge war das Unternehmen aufgrund der Auswirkungen der Covid-19-Epidemie und der langen Wartezeit auf die Genehmigung der Umstrukturierung durch die Regierung gezwungen, seinen Apparat zu rationalisieren, seine Vertriebskanäle einzuschränken und den Betrieb mehrerer Kundenbetreuungszentren in Provinzen und Städten vorübergehend einzustellen. Dies hat zur Folge, dass die Fehlerbehandlung und -korrektur für Kunden nicht zeitnah erfolgt.
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